零售企业人力资源管理.pdf

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1、第十二章零售企业人力资源管理1/45学习目的与要求•对人力资源管理和人力资源规划的概念和内容有一个基本的了解；•基本掌握零售企业人员配备的程序和方法；•了解零售企业对人员素质的要求，能进行岗位分析；•了解人员招聘的程序，能编制招聘计划，撰写招聘广告；•基本了解零售企业不同层次相应的培训内容，能制定员工培训计划；•基本掌握员工的考核指标和奖励措施。第一节零售企业人力资源管理概述一一、、人力资源管理概念人力资源管理概念(1)(1)•（一）人力资源的定义及特征•人力资源是存在于人的体能、知识、技能、能力、个性行为特征

2、与倾向等载体中的经济资源。•人力资源的特征有四点：•1．人力资源是“活”的资源，具有能动性、周期性、磨损性；•2．人力资源是创造利润的主要源泉；•3．人力资源是一种战略性资源；•4．人力资源是可以无限开发的资源。•零售企业是劳动密集型的企业，人力资源的开发与利用直接影响其战略和经营目标的实现，零售企业要重视人力资源的管理，使人力资源与企业的发展协调一致。一、人力资源管理概念(2)•（二）人力资源管理的定义•人力资源管理，是指运用现代化的科学方法，对与一定物力相结合的人力进行合理的培训、组织和调配，使人力、物力经

3、常保持最佳比例，同时对人的思想、心理和行为进行恰当的诱导、控制和协调，充分发挥人的主观能动性，使人尽其才，事得其人，人事相宜，以实现组织目标。根据定义，可以从两个方面来理解人力资源管理，即：•1．对人力资源外在要素进行量的管理•2．对人力资源内在要素进行质的管理二、零售企业人力资源管理工作的内容和任务(1)（一）制定人力•（三）工作分资源计划析和设计•（二）人力资源费用核算工••（（四四））人力资人力资作源的招聘与配置源的招聘与配置（五）雇用管理与劳资关系二、零售企业人力资源管理工作的内容和任务(2)•（八）帮

4、助员（六）入职教工的职业生涯育、培训和发展发展•（七）绩效考••（（九九））员工工员工工评资报酬与福利保资报酬与福利保障障（十）建立员工档案第二节人力资源规划与人员配备一、人力资源规划•二、岗位工作分析••三三、、人员配备人员配备••四四、、零售企业零售企业人员素质要求人员素质要求一、人力资源规划(1)•（一）人力资源规划的含义•人力资源规划是指使企业稳定地拥有一定质量和必要数量的人力，人员需求量和人员拥有量之间在企业未来发展过程中的相互匹配。包括三方面的含义：•1．企业人力资源的质量、数量和结构符合其特定的企

5、业营运与管理要求。•2．在实现零售企业目标的同时，也要满足个人的利益。•3．保证人力资源在未来零售企业发展各阶段的动态适应。一、人力资源规划(2)•（二）人力资源规划的目标•1．得到和保持一定数量具备特定技能、知识结构和能力的人员；•2．充分利用现有人力资源；•3．预测企业组织中潜在的人员过剩或人力不足；•4．建设一支训练有素，运作灵活的队伍，增强企业适应未知环境；•5．减少企业在关键技术环节对外部招聘的依赖性。一、人力资源规划(3)•（三）人力资源规划的制定•1．核查现有人力资源•检查关键：人力资源的数量、质

6、量、结构及分布状况。•2．人力资源需求预测•人力需求的结构和数量、质量进行预测。•3．人力资源供给预测•内部拥有量预测；•对外部人力资源供给量进行预测。一、人力资源规划(4)•4．起草计划匹配供需•晋升规划、补充规划、培训开发规划、配备规划及具体行动方案。•5．执行规划和实施监控•人力资源规划应包括预算、目标和标准设置，它同时也应承担执行和控制的责任，并建立一整套报告程序来保证对规划的监控。•6．评估人力资源规划•由专家、用户及有关部门主管人员组成评估组来完成评估工作。二、岗位工作分析(1)•（一）工作分析的定

7、义•工作分析，是借助于一定的分析手段，确定工作的性质、结构、要求等基本因素的活动。二、岗位工作分析(2)•（二）工作分析的作用•1．选拔和任用合格的人员。•2．制定有效的人事预测方案和人事计划。•3．设计积极的人员培训和开发方案。•4．提供考核、升职和作业的标准。•5．提高工作和生产效率。•6．建立先进、合理的工作定额和报酬制度。二、岗位工作分析(3)•（三）岗位分析的要点•根据这些要点对柜组长或店长的岗位进行分析：•1．该岗位设置的目的为何？对其它岗位的帮助与影响为何？•2．该岗位需要什么知识或技能？有哪些学

8、历或体能要求？•3．该岗位要的工作内容如何？岗位职责为何？•4．该岗位负担的责任与影响度为何？在组织中的位置为何？•5．该岗位需要编制多少人？如何衡量？三、人员配备(1)•（一）各职能部门的人员配置•零售企业通常有那些部门？有那些岗位？需要多少人？•根据其规模和营运的要求对开发部、企划部、营业部、商品部、财务部、人力资源部、管理部等职能部门进行人员编制。三、人员配备(2)•（二）门店人