零售企业人力资源管理ppt课件.ppt

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1、第十二章零售企业人力资源管理1学习目的与要求对人力资源管理和人力资源规划的概念和内容有一个基本的了解；基本掌握零售企业人员配备的程序和方法；了解零售企业对人员素质的要求，能进行岗位分析；了解人员招聘的程序，能编制招聘计划，撰写招聘广告；基本了解零售企业不同层次相应的培训内容，能制定员工培训计划；基本掌握员工的考核指标和奖励措施。第一节零售企业人力资源管理概述（一）人力资源的定义及特征人力资源是存在于人的体能、知识、技能、能力、个性行为特征与倾向等载体中的经济资源。人力资源的特征有四点：1．人力资源是“活”的资源

2、，具有能动性、周期性、磨损性；2．人力资源是创造利润的主要源泉；3．人力资源是一种战略性资源；4．人力资源是可以无限开发的资源。零售企业是劳动密集型的企业，人力资源的开发与利用直接影响其战略和经营目标的实现，零售企业要重视人力资源的管理，使人力资源与企业的发展协调一致。一、人力资源管理概念(1)一、人力资源管理概念(2)（二）人力资源管理的定义人力资源管理，是指运用现代化的科学方法，对与一定物力相结合的人力进行合理的培训、组织和调配，使人力、物力经常保持最佳比例，同时对人的思想、心理和行为进行恰当的诱导、控制和

3、协调，充分发挥人的主观能动性，使人尽其才，事得其人，人事相宜，以实现组织目标。根据定义，可以从两个方面来理解人力资源管理，即：1．对人力资源外在要素进行量的管理2．对人力资源内在要素进行质的管理二、零售企业人力资源管理工作的内容和任务(1)（一）制定人力资源计划（二）人力资源费用核算工作（三）工作分析和设计（四）人力资源的招聘与配置（五）雇用管理与劳资关系二、零售企业人力资源管理工作的内容和任务(2)（六）入职教育、培训和发展（七）绩效考评（八）帮助员工的职业生涯发展（九）员工工资报酬与福利保障（十）建立员工档

4、案第二节人力资源规划与人员配备一、人力资源规划三、人员配备二、岗位工作分析四、零售企业人员素质要求一、人力资源规划(1)（一）人力资源规划的含义人力资源规划是指使企业稳定地拥有一定质量和必要数量的人力，人员需求量和人员拥有量之间在企业未来发展过程中的相互匹配。包括三方面的含义：1．企业人力资源的质量、数量和结构符合其特定的企业营运与管理要求。2．在实现零售企业目标的同时，也要满足个人的利益。3．保证人力资源在未来零售企业发展各阶段的动态适应。一、人力资源规划(2)（二）人力资源规划的目标1．得到和保持一定数量具

5、备特定技能、知识结构和能力的人员；2．充分利用现有人力资源；3．预测企业组织中潜在的人员过剩或人力不足；4．建设一支训练有素，运作灵活的队伍，增强企业适应未知环境；5．减少企业在关键技术环节对外部招聘的依赖性。一、人力资源规划(3)（三）人力资源规划的制定1．核查现有人力资源检查关键：人力资源的数量、质量、结构及分布状况。2．人力资源需求预测人力需求的结构和数量、质量进行预测。3．人力资源供给预测内部拥有量预测；对外部人力资源供给量进行预测。一、人力资源规划(4)4．起草计划匹配供需晋升规划、补充规划、培训开发

6、规划、配备规划及具体行动方案。5．执行规划和实施监控人力资源规划应包括预算、目标和标准设置，它同时也应承担执行和控制的责任，并建立一整套报告程序来保证对规划的监控。6．评估人力资源规划由专家、用户及有关部门主管人员组成评估组来完成评估工作。二、岗位工作分析(1)（一）工作分析的定义工作分析，是借助于一定的分析手段，确定工作的性质、结构、要求等基本因素的活动。二、岗位工作分析(2)（二）工作分析的作用1．选拔和任用合格的人员。2．制定有效的人事预测方案和人事计划。3．设计积极的人员培训和开发方案。4．提供考核、升

7、职和作业的标准。5．提高工作和生产效率。6．建立先进、合理的工作定额和报酬制度。二、岗位工作分析(3)（三）岗位分析的要点根据这些要点对柜组长或店长的岗位进行分析：1．该岗位设置的目的为何？对其它岗位的帮助与影响为何？2．该岗位需要什么知识或技能？有哪些学历或体能要求？3．该岗位要的工作内容如何？岗位职责为何？4．该岗位负担的责任与影响度为何？在组织中的位置为何？5．该岗位需要编制多少人？如何衡量？三、人员配备(1)（一）各职能部门的人员配置零售企业通常有那些部门？有那些岗位？需要多少人？根据其规模和营运的要求

8、对开发部、企划部、营业部、商品部、财务部、人力资源部、管理部等职能部门进行人员编制。三、人员配备(2)（二）门店人员编制1、可量化人力编制（1）以每人目标营业额或每人目标服务顾客数为衡量标准1、可量化人力编制(1)（2）以各项作业工时为衡量标准编制工时=固定常数工时（a）＋营业额×（b）+来客数×（c）将门店所有各项工作所需花费时间，以作业研究方式计算出，再以回归分析方法得出方程式，此