物业管理行业风险评价分析——以杭州市为例

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1、浙江工业大学硕士学位论文物业管理行业风险评价研究——以杭州市为例在经营过程中存在许多风险，在物业管理企业开展有效的风险管理，可以通过风险识别，风险转移等方式降低物业管理企业的经营风险，从而达到可持续发展的目标。3、有利于提高客户满意度。物业管理企业的收入来源为物业管理费，而较高的客户满意度是保持物业管理企业稳定收入的基础，也是企业进行服务创新的前提。进行风险研究从而采取有效的风险管理可以在妥善解决业主的需求前提下规避风险，从而提高客户的满意程度。4、有利于保障企业经营目标的实现。物业行业属于微利行业，在包干制中，国家有关政策规定普通住宅物业管理企业利润不得超过8％。由于这种保本微利的特

2、性，使物业管理企业抵御风险的能力较弱，而对风险进行识别和防范乃至进行有效的风险管理，可以将风险所造成的损失控制在一定的范围内，从而保障物业管理企业能实现经营管理目标，促进企业良性发展。5、有利于构建和谐社会，实现“住在杭州”的城市经营目标。物业管理与广大业主的生活、工作等方面息息相关，社会效益和经济效益并重。对物业管理企业进行风险研究以及开展有效的风险管理，有利于企业改善经营状况，提高抵御风险的能力，从而推动物业行业的健康发展，有利于企业与业主、政府和百姓共同构建和谐社会。1．2研究方法与技术路线1．2．1研究方法本文在研究方法上，采用了规范分析与实证研究相结合的方法。规范分析为问题的

3、提出、模型的构建提供理论基础，实证研究则通过翔实的资料对模型进行验证，为分析问题提供依据。具体而言，规范分析体现在以下几个方面：1、本文通过广泛查阅和收集国内外的相关文献，对风险管理理论及物业管理及风险防范做了详细的综述。2、本文研究了层次分析法、模糊综合评价理论与模糊层次分析法，并比较了他们的优缺点。3、对物业管理风险因素做了详细的分析与归类，为调研问卷的设置及物业风险管理的实证研究提供了良好的理论基础。实证分析方面做了以下工作：l、访谈。通过对物业管理行业内资深人士及专家的访谈，归纳出几方面物业管理风险因素，为调研问卷的设计做好铺垫。2浙江工业大学硕士学位论文物业管理行业风险评价研

4、究——以杭州市为例2、数据收集。借助行业交流的机会，现场做调研问卷，收集行业内资深人士对物业管理风险看法的第一手数据资料。3、实证分析。运用模糊层次分析法，对杭州市物业管理行业风险因素进行实证分析，找出主要风险因素，提出相应的建议。1．2．2技术路线1．3结构安排问题的提出风险管理理论综述物业管理理论综述物业管理风险与防范综述杭州物业管理行业现状基于层次分析法的模糊综合评价模型模糊层次分析法在物业管理企业风险评价中的应用结论与展望图1．I技术路线第一章绪论。首先介绍了研究的背景，阐述研究的意义，并对所采用的研究方法和研究框架进行了详细的交代。第二章文献综述。从风险管理理论、物业管理相关

5、理论及物业管理费风险及防范理论三方面做了详细的综述，不但阐明了各个理论的相关内容，还详细介绍了他们在现阶段的最新研究成果。第三章杭州物业管理行业现状。从杭州物业服务行业的基本情况与杭州物业服务企业发展面临的难题两个方面介绍了杭州物业管理行业的现状。第四章基于层次分析法的模糊综合评价模型。本章介绍了层次分析法、模糊综合评价理论及模糊层次分析法的理论及其优缺点，为后文选用模糊层次分析3浙江工业大学硕士学位论文物业管理行业风险评价研究——以杭州市为例法做好铺垫。第五章模糊层次分析法在物业管理企业风险评价中的应用。本章首先归纳了杭州市物业管理风险因素，并利用模糊层次分析法对杭州市物业管理风险因

6、素进行实证研究，并对风险高的几个因素提出相应的应对建议。第六章结论及展望。总结全文，并提出文中的不足之处及下一步研究的展望。1．4创新点1、本文采用问卷调查的方式对杭州物业管理存在的风险因素进行定量分析研究，这是与前人以定性分析为主的研究思路最大的不同之处，可为国内该领域研究提供一个实证研究参考。2、当前对风险因素的定量分析研究主要采用层次分析法或者模糊综合评价模型法。而对本文应用模糊层次分析法，发挥这两种方法的优点，可以全面考虑影响系统安全的各种因素，将定性和定量的分析有机地结合起来，既能够充分体现评价因素和评价过程的模糊性。又尽量减少个人主观臆断所带来的弊端，比一般的评比打分等方法

7、更符合客观实际，因此，评价结果更可信、可靠。4浙江工业大学硕士学位论文物业管理行业风险评价研究——以杭州市为例2文献综述2．1风险管理理论综述2．1．1风险的定义目前对风险的概念和分类，无论在业界还是理论界、国内还是国外，都没有一个统一的界定，比较常见的定义涉及到不确定性、概率、损失、波动性、危险等含义【49】。从词源学上看，风险可以追溯到拉丁语“RESCUM"，意思是“在海上遭遇损失或伤害的可能性"或“应避免的东西"。现代经济学中一般将其定义