索尼移动通信备件需求管理分析

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1、学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文所涉及的研究工作做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律责任由本人承担。特此声明学位论文作者签名：年月日学位论文版权使用授权书本人完全了解对外经济贸易大学关于收集、保存、使用学位论文的规定，同意如下各项内容：按照学校要求提交学位论文的印刷本和电子版本；学校有权保存学位论文的印刷本和电

2、子版，并采用影印、缩印、扫描、数字化或其它手段保存论文；学校有权提供目录检索以及提供本学位论文全文或部分的阅览服务；学校有权按照有关规定向国家有关部门或者机构送交论文;学校可以采用影印、缩印或者其它方式合理使用学位论文，或将学位论文的内容编入相关数据库供检索；保密的学位论文在解密后遵守此规定。学位论文作者签名：年月日导师签名：年月日摘要随着移动通信产品的发展，智能手机正在改变着人们的生活。残酷的市场竞争、频繁的产品更新换代、日益多变的消费者需求，智能手机厂商只有不断的推陈出新、提高产品性能、完善售后服务才能提

3、高客户的满意度和认可度。在智能手机产品同质化严重的现阶段，唯有实现产品和服务的差异化，才能吸引消费者的关注。诚然，越来越多的厂商开始关注到了产品的售后服务市场。通过提高售后服务水平赢取消费者的信任，从而以供应链管理的角度，提升客户满意度。同时售后服务市场中的备件管理，在企业的运营中也凸显了其重要的影响地位。备件需求的管理业已成为有待深入研讨和挖掘的领域。本文正是从备件需求管理和ABC库存管理法的角度，将两者有机结合，并设计和改造出适用于移动通信产品行业的备件需求管理模式。本文首先回顾了国内外对于需求管理、备件

4、需求管理的研究情况，然后介绍了ABC库存管理法的原理和目前在企业中的广泛应用。本文随后通过介绍移动通信行业环境的分析和企业面临的挑战和机遇，并分析了不同公司现行的备件需求管理模式的现状及问题。本文重点论述了ABC库存管理法在备件需求管理中的应用，提出了适用于移动行业的备件需求管理模型，并结合和创新了ABC管理法的实践、流程的构建以及应用此法时所要注意的事项，提出了可以借鉴的建议，从而由点到面，扩展到移动通信行业的备件需求管理模式。关键词：备件，需求管理，ABC管理法IAbstractWiththedevelo

5、pmentofmobilecommunicationproducts,smartphonesarechangingpeople’slife.Becauseofthefiercemarket,frequentlyreplacedproductsandconsumers’changingdemands,themobilephoneproducerscanonlysurvivebyimprovingtheproducts’qualityandtheafter-marketservices.Infact,themob

6、ilephonessoldinthemarketarequitesimilar,nomattertheappearanceorperformance,whichmeansproductsdifferentiationisakeytoattractmorecustomers.Nowadays,moreandmoremanufacturerspayattentiontotheafter-marketservice.Besides,theyalsofocusonsupplychainmanagementtoimpr

7、ovecustomersatisfactionandfinallywinthetrustofconsumers.Sparepartsmanagement,asanaspectofafter-marketservice,hasanimportantimpactoncompanies’operationandthusneedstobestudied.ThisessaycombinessparepartsdemandmanagementandABCinventorymanagementtofindamanageme

8、ntmodelsuitableformobilecommunicationindustry.Thisarticlefirstlyreviewsthedomesticandforeignresearchaboutdemandmanagementandsparepartsmanagement.ThenitintroducestheprincipleofABCinventorymanagementandi