xx移动通信管理分析报告

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1、北京移动通信公司管理现状分析及组织优化项目执行计划世纪博思管理顾问公司2000年4月此报告仅供客户内部使用。未经世纪博思管理顾问公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。中国移动通信CHINAMOBILE北京移动通信公司机密项目总体背景情况2000年1月，世纪博思管理顾问公司受中国移动通信集团的委托，针对集团的组织和人力资源管理状况进行分析和研究。在集团公司定员标准研究项目的基础上，北京移动根据自身特点和发展目标，提出了特定的研究咨询需求，世纪博思针对北京移动公司的要求，就组织优化和相关课题提出咨询项目执行计划书。组织优化项目将根据北京移动公司的实际运营情况，协助北京移动

2、完成公司现代人力资源管理体系的基础工作，通过工作分析和工作流程分析，根据业务发展目标和管理提升的需要，调整和完善组织架构,明确各岗位职责、优化人力资源配置。本次报告会的议题1.北京移动通信公司的需求回顾2.前期工作的阶段性汇报2.1前期工作进程及工作内容2.2管理现状描述与分析3.组织优化项目的执行计划3.1工作程序说明3.2工作步骤和项目执行进程1.北京移动通信公司需求回顾为达成中国移动通信北京移动总公司的人力资源项目目标，2000年2月16日，世纪博思与北京移动就企业调研问题进行了沟通。北京移动人力资源部根据企业实际管理状况，提出了相应的工作要求—1、工作分析——对生产系统（三大部

3、：网络、计划建设、市场经营）的核心生产岗位进行工作分析，并对北京移动的工作分析的工作提供技术支持和帮助。2、管理现状分析——分析北京公司的工作流程、业务环节和关键岗位，对北京移动的管理现状进行考察和分析,呈现主要的管理问题.3.组织优化——在工作分析和工作流程分析的基础上,调整和优化组织架构,达到合理、精简、高效。协助北京移动奠定下一步改革工作和发展的基础.本次报告会的议题1.北京移动通信公司的需求回顾2.前期工作的阶段性汇报2.1前期工作进程及工作内容2.2管理现状描述与分析3.组织优化项目的执行计划3.1工作程序说明3.2工作步骤和项目执行进程本次报告会的议题1.北京移动通信公司的

4、需求回顾2.前期工作的阶段性汇报2.1前期工作进程及工作内容2.2管理现状描述与分析3.组织优化项目的执行计划3.1工作程序说明3.2工作步骤和项目执行进程2.1项目时间·任务安排针对北京移动的研究需求，世纪博思进行了以下调研工作：2.1现场观察现场观察的部门:2.1工作日志·工作分析问卷调查世纪博思共发出：工作日志:份，工作调查问卷:180份。2.1管理访谈总数=62管理访谈人数:注：二级部门管理人员不包括由一级部门副总兼任的人员。本次报告会的议题1.北京移动通信公司的需求回顾2.前期工作的阶段性汇报2.1前期工作进程及工作内容2.2管理现状描述与分析3.组织优化项目的执行计划3.1

5、工作程序说明3.2工作步骤和项目执行进程2.2管理现状描述和分析:综述北京移动现有的管理模式为企业的顺利转制和正常运行做出了贡献，并为企业的进一步发展提供了现实的管理基础。但随着市场竞争的急剧变化（3G、WTO、联通等），现有组织的问题将变得越来越明显——主要体现在组织机构、管理流程、管理权限、工作标准设定、人力资源数量和质量的矛盾等方面，这将直接降低企业充分挖掘潜力和提高效率的能力，阻碍企业建立真正的长期竞争优势。在政策条件许可的情况下，北京移动可以考虑采用有重点、分步骤的上台阶方式,兼顾改革、稳定和发展，逐步建立面向未来发展的一流的管理体系。2.2管理问题描述——市场经营问题反映“

6、营业厅的业务量有非常明显的波动，每月21日交话费的客户会把营业厅挤得满满当当。”“公司对外宣传有三个出口：市场宣传部、宣传部和综合办公室。”“我们部门的人员太多了，有一半的人员就足够了。”“部门还是按照老规矩和大家默认的方法在办事，没有明确的业务流程。”“由质量监督部接受一部分的客户投诉完全没有必要，有1860就可以了。”“我们部门的人员素质不高，其他部门不要的人员往我们部门送。”“上午已经开了‘模换数’的新闻发布会，1860却不知道，客户的咨询电话我们根本没法回答。”问题提要业务流程：缺乏明确的、可操作的业务流程没有建立业务流程管理的机制……组织机构：机构设置与市场经营要求不一致部门

7、之间缺乏及时、足够的信息沟通……职责分配：没有明确界定的岗位职责部门职责交叉、重叠，缺乏整合……人力资源：人员数量多与质量的矛盾突出没有办法调整无法适应工作的员工……资料来源：北京移动管理访谈2.2管理问题描述——网络运行问题反映“部门履行的有些职责是公司的职能，放在网络部不合适。(设备/租赁/IT)”“部门设置较多，有利于垂直领导，但是增加了很多的横向协调的工作。”“博士、硕士只比一般工作人员多拿几百元钱，仅仅凭热情和责任不可能留住这些关键性