全业务运营背景下qz电信分公司绩效管理问题的研究

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1、分类号密级注1UDC学位论文全业务运营背景下QZ电信分公司绩效管理的问题研究（题名和副题名）万云（作者姓名）指导教师姓名王国锋博士电子科技大学成都（职务、职称、学位、单位名称及地址）申请专业学位级别硕士专业名称高级工商管理硕士（EMBA）论文提交日期2011.10论文答辩日期2011.12学位授予单位和日期电子科技大学2011年12月答辩委员会主席评阅人2011年12月2日万方数据注1：注明《国际十进分类法UDC》的类号。3万方数据独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知，除了

2、文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得电子科技大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。签名：日期：年月日关于论文使用授权的说明本学位论文作者完全了解电子科技大学有关保留、使用学位论文的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权电子科技大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。（

3、保密的学位论文在解密后应遵守此规定）签名：导师签名：万方数据日期：年月日1万方数据摘要摘要地、市公司是中国电信集团公司经营布局中的重要节点，其正在面临着电信全业务运营的大好机遇和严峻考验，面临着同城其他兄弟电信通讯运营商的同业竞争，未来国外、境外通讯运营商进入中国内地市场的预期压力，区域内电信通讯市场的开拓、激活和阶段性饱和状况等市场外部环境，迫切要求中国电信地市公司全力提升企业的核心竞争力，迫切要求优化内部结构、加强企业和员工的绩效管理。作为中国电信一家地、市公司，QZ电信分公司在经历了屡次的邮电业、电信业分分合合（分拆—重组

4、—整合）后，内部管理体制机制正在逐步完善，实施绩效管理方面也取得了较好的效果。当然，随着全业务运营竞争序幕的正在拉开，QZ电信分公司的内部管理体制，包括绩效管理体系等存在着许多问题与不足：对绩效管理的科学内涵理解不够准确、全面，把绩效考核当作绩效管理；绩效管理服务于企业战略管理的体制、机制还不够完善；各部门在加强绩效管理问题上还没有形成共识，绩效管理成为人力资源管理部门主导的工作，直线经理对绩效管理缺乏足够的重视，绩效管理经验比较欠缺；绩效管理的功效还没有得以充分发挥，绩效管理的方式方法不够科学合理，对如何运用绩效管理体系工具，

5、包括关键绩效指标法、平衡记分卡法等来激励员工的积极性、创造性和主人翁精神，加强员工的归属感和荣誉感等存在不足之处，造成绩效管理难以达到预期的管理效果。存在问题与不足，既有受到历史因素的影响，也有现实因素的制约：对于在全业务运营背景下加强绩效管理体系建设问题在思想上准备不足；受到传统“等、靠”等经营管理观念的影响；企业内部管理体制机制不够完善，还未树立各级直线经理就是人力资源管理第一责任人的理念；对员工的绩效管理和对员工参与绩效管理、培训等不够重视；企业内部“和谐、鼓劲、争创一流”的企业文化氛围还不够浓厚，进一步加强绩效管理欠缺浓

6、厚的文化基础。为使QZ电信分公司在全业务运营这一全新的环境中获得新的竞争力，应当通过加强绩效管理，明确总体思路与基本原则，改革内部管理体制机制，精心策划绩效管理新体系框架，确立关键业绩指标、确定绩效目标、签订绩效责任书并狠抓落实，采取积极有效的步骤和措施，全面推进绩效管理新体系，为本企业的进II万方数据摘要一步发展提供坚强的人力资源支撑和有力的体制机制保障。关键词：绩效管理；全业务运营；电信企业；平衡记分卡；优化方案III万方数据ABSTRACTABSTRACTThecitycompanyistheChinaTelecomCor

7、porationmanagesinthelayouttheimportantnode,itsisfacingthetelecommunicationentireserviceoperationexcellentopportunityandtheseveretest,isfacingwithcityotherbrothersthetelecommunicationcommunicationoperator'stradeorcraftcompetition,inthefutureoverseas,theforeigncommunic

8、ationoperatorwillentertheChinamarkettheanticipatedpressure,intheregiontelecommunicationcommunicationmarketexternalenvironmentsandso