客户关系管理系统在商学院的应用和实施

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1、客户关系管理系统Jf：商学院的席用和实施引言的满意度，来提高剥‘客户的吸引力和忠诚度。1．2论文主要内容本论文将针对商学院的特殊业务，介绍如何尽最大可能用标准的客户关系管理系统匹配相关业务，并且配合二次开发来完成系统在商学院的实施和应用，从而提高了业务流程化，信息共享化和客户满意度。同时希望通过本篇论文的编写，能提高系统分析能力。本文主要研究的内容足：客户关系管理系统在中欧国际工商学院的实施，以及利用客户荚系管理系统和二次丌发系统对商学院的业务进行信息化的管理。首先介绍了客户关系管理系统形成的历史背景和所涵盖的销售和市场流程的理念，着重对

2、基于OracleApplication11i的客户关系管理系统进行分析和研究，分别对在线销售模块，市场模块，订单模块，应收模块和财务总帐模块进行介绍，以及标准销售和市场业务流程如何在以上模块中进行流转，形成一个闭合环状的结构，并最终形成财务上面的数据，从而在流程管理和业务数据上能起到环环相扣，相互监督的作用。又对PORllAL技术和在线分析技术在企业中的应用和作用进行了论述。其次，描述了MBA和EMBA教育的现状，以及日益竞争的市场。中欧国际工商学院目前主要部门，主要的业务流程，以及在未实施客户关系管理系统前企业信息化过程中所遇到的问题。

3、最后，本文将详细介绍基于OracleApplica廿on11i的客户关系管理系统是如何和中欧国际工商学院招生，课程管理，校友会运作，广告宣传以及市场推广等FI常业务无缝的结合，从而成功的在全校范围内实现信息化，并且使业务的流程化管理得到加强。对于中欧的核心业务，将从财务核算，预算控制，市场销售模式，招生方式，课程管理，收款方式等角度进行讨论。对于系统方面，将着重讨论在线销售模块，在线市场模块，订单模块，应收模块和总帐模块在中欧国际工商学院的实施，但学院毕竟不同于企业，销售和市场的业务总有差异，所以还将会讨论这些cRM的标准模块如何为了中欧

4、国际工商学院的特殊业务而进行调整和重新设置，尤其涉及到课程管理和课程收款方面的业务，在实施过程进行了大量的二次开发以及和现有系统的数据交换和集成，也将在本文中也将花大量篇幅介绍。客户关系管理系统的实施，不仅给中欧国际工商学院带来业务流程的变革，同时也给管理层提供了更及时的报表和更详细的统计数据，本文还将结合统计高层经理课程销售收入情况的例子介绍如何利用PORl’AL和在线分析技术辅助管理层进行决策支持。1．3论文篇章结构本文分为六个部分，详细对客户关系管理系统进行研究和分析，着重介绍基于OracleApplic“on11i的cRM系统结合

5、中欧国际工商学院业务流程的应用情况，将从中欧国际工商学院的现状，核心业务和财务角度来分析，同时也介绍了第2页共81页客户关系管理系统在商学院的应用和实施引言二次开发系统如何与cRM系统有机的结合。具体章节如下：第一章引言，主要讨论商学院的行业特性，以及论文主要内容和篇章结构。第二章应用客户关系管理系统的理论和方法，首先介绍了客户关系管理系统的产生和发展以及它的主要客户群：同时将介绍目前几个主流的客户关系管理系统的产品，并比较和分析它们所采用的系统架构；最后，由于中欧国际工商学院采用的是基于OracleApplication11i的CRM，

6、本章将就OracleCRM的架构体系，工作流技术，集成技术，接口技术，数据仓库和数据分析，以及PORTAL技术来进行讨论。第三章中欧国际工商学院对客户关系管理系统的需求，将对中欧国际工商管理的信息化的现状进行分析，介绍了其核心业务和核心部门，指出在信息化过程的不足之处，以及针对于财务管理，流程管理，主要业务和数据分析以及POR]AL上的需求。第四章客户关系管理系统在商学院的实施，将讨论和分析以0raclecRM的标准流程为蓝本，根据中欧国际工商学院的需求，定制出一套符合中欧特色的流程，服务于全校范围的信息化建设。将依次从核心模块的设计和实

7、施，流程的设计和优化，客户关系管理系统和二次开发的集成，用户权限和管理，在线分析设计和POR7rAL的设计和开发方面来阐述。第五章客户关系管理系统和现有系统的信息交换的集成，在客户关系管理系统系统实施后，学院从各个部门分散若干个数据库状态变换为全学院只有一个核心CRM数据库管理的状态，遗留来的系统也将充分和CRM相集成，确保数据上和流程上和cRM紧密结合。本章将讨论如何利用OfaclecRM的开放性接口，使得目前已经存在的校友会系统和在线招生系统充分集成。第六章总结和展望，将详细介绍客户关系管理系统在实施中的体会，实施过程，实施效果以及系

8、统上线后的反馈，并对此进行分析，最后对未来的工作进行了展望。第3狐共81负客户关系管理系统在商学院的应用和实施应用客户关系管理系统的理论和方法第二章应用客户关系管理系统的理论和方法2．1CRM