【5A版】业扩报装五项机制课件.ppt

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1、业扩管理培训业扩报装管理“五项机制”培训市场部2017年7月目录一、业扩报装管理“五项机制”主要内容二、客户本人办理机制典型问题解答三、体外循环快速查处机制典型问题解答四、业扩报装终身负责机制典型问题解答业扩报装管理“五项机制”作为公司业扩标准化管理体系建设的一部分，主要作用是强化标准化技术和管理措施执行，确保业扩标准化措施持续落地。业扩报装管理“五项机制”是营销领域专项治理重要举措，针对巡视整改提出“权力寻租、体外循环”等业扩报装突出问题“对症下药”。业扩报装管理“五项机制”从2015年4月1日起试行，7月1日完善后全网全面推广。一、业扩报装管理五项机制“五项机制”由来一、业

2、扩报装管理五项机制“五项机制”是业扩报装管理常态监督检查机制，包括五方面的内容：1、客户本人办理机制2、体外循环快速查找机制3、业扩报装说清楚机制4、业扩报装终身负责机制5、业扩报装专项稽查机制五项机制客户本人办理机制“体外循环”快速查处机制业扩报装说清楚机制业扩报装终身负责机制业扩报装专项稽查机制什么是业扩报装管理“五项机制”，包括哪些内容？业扩报装说清楚机制业扩报装终身负责机制业扩报装专项稽查机制“体外循环”快速查处机制客户本人办理机制一、五项机制主要内容-客户本人办理机制全面清理业扩报装中间服务，杜绝“黑中介”和“皮包公司”目的目的加强客户沟通，提供服务质量，确保客户知情

3、权和选择权作用业扩报装说清楚机制业扩报装终身负责机制业扩报装专项稽查机制“体外循环”快速查处机制客户本人办理机制一、五项机制主要内容-客户本人办理机制高压业扩报装关键环节由客户本人办理受理、现场勘查等环节由本人办理《供用方案协议》和《供用电合同》与本人签订未发生变动，客户则无需重复提供“提级”审批完善客户联系信息强化信息公开措施增量客户联络信息达到100%准确。高压存量客户联络在7月30日后达到100%准确记录好其他相关经办人联系人、联系方式实施“一次性”主动告知服务，公开业扩流程、办理要求等信息公布高压业扩报装进度信息公开客户受电工程及电网供电电源信息进行公示业扩报装说清楚机

4、制业扩报装终身负责机制业扩报装专项稽查机制“体外循环”快速查处机制客户本人办理机制一、五项机制主要内容-体外循环快速查处机制加强各级市场、监察部门工作联动，前移廉洁风险防范关口，杜绝“体外循环”目的目的规范业务运作作用业扩报装说清楚机制业扩报装终身负责机制业扩报装专项稽查机制“体外循环”快速查处机制客户本人办理机制一、五项机制主要内容-体外循环快速查处机制1、客服中心发现“体外循环”，填报表单给营销稽查中心初核；2、营销稽查中心发现“体外循环”，填报表单组织初核。3、省级营销稽查发现“体外循环”，交相应营销稽查中心初核1、营销稽查中心在五个工作日内组织初步核实2、存在违规违纪嫌

5、疑的，营销稽查中心在当日移交给同级监察部门3、认定为工作差错的，营销稽查中心发整改联系单，负责跟踪、落实整改情况4、要告知原发现人/省级营销稽查发现人，经同意后方可销号，并做好确认记录1、营销稽查中心每月对所有接收到《业扩报装“体外循环”线索移交表单》核定情况进行通报，省公司每月对确认为体外循环的问题进行通报2、各级监察部门按有关规定及时查处，并报上级监察部门，省级监察部门进行不定期通报，同时抄送给公司监察局3、营销稽查中心建立“体外循环”快速查处档案，做好原始记录保管，长期备查（一）“体外循环”线索快速发现（二）“体外循环”线索快速核实（三）“体外循环”线索快速处理业扩报装说

6、清楚机制业扩报装终身负责机制业扩报装专项稽查机制“体外循环”快速查处机制客户本人办理机制一、五项机制主要内容-业扩报装说清楚机制治理业扩报装突出问题、重大问题和反复出现问题目的作用推进业扩报装高效、规范、透明业扩报装说清楚机制业扩报装终身负责机制业扩报装专项稽查机制“体外循环”快速查处机制客户本人办理机制一、五项机制主要内容-业扩报装说清楚机制1、各稽查部门对自身稽查、回访确认的问题，相关责任单位或部门负责人带队“说清楚2、省级公司直接受理重大实名举报、重大违纪违规等问题，地市局分管领导带队向省级公司“说清楚”3、网公司直接受理重大实名举报问题、重大违纪违规等问题，省级单位分管

7、领导带队向公司“说清楚”4、“说清楚”以会议形式组织进行，并按照通知要求进行汇报5、对于问题发生的原因分析不透彻、认识不深刻、处理不恰当、整改不得力的，要重新组织“说清楚”1、“说清楚”问题发生时间、地点、涉及人员2、“说清楚”问题发生性质、原因、过程、主要违规违纪事实、涉及金额或造成损失3、“说清楚”对当事人及相关责任人的处理建议。4、“说清楚”教训和整改、防范措施及工作安排。（二）遵循“四不放过原则”1、各级客户全方位服务委员会对“说清楚”问题进行登记，限期整改，定期审核2、整改情况定期