m旅游风景区绩效管理体系的研究

《m旅游风景区绩效管理体系的研究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、分类号密级注1UDC学位论文M旅游风景区绩效管理体系研究（题名和副题名）张三兰（作者姓名）指导教师姓名张徽燕副教授电子科技大学成都（职务、职称、学位、单位名称及地址）申请专业学位级别硕士专业名称工商管理（MBA）论文提交日期2011.10.01论文答辩日期2011.11.30学位授予单位和日期电子科技大学答辩委员会主席艾兴政评阅人2011年11月30日万方数据注1：注明《国际十进分类法UDC》的类号。独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知，除了文中

2、特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得电子科技大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。作者签名：张三兰日期：2011年11月30日关于论文使用授权的说明本人学位论文作者完全了解电子科技大学有关保留、使用学位论文的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权电子科技大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以

3、采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。（保密的学位论文在解密后英遵守此规定）作者签名：张三兰导师签名：张徽燕万方数据日期：2011年11月30日万方数据摘要摘要绩效管理作为现代企业人力资源管理的重要工具，在国内外企业管理中的应用非常广泛，为企业的规范化管理和战略目标的实施提供了一套科学方法。但绩效管理是一把双刃剑，用得好，可以为员工打气，激活企业活力；反之，不仅不产生实际效用，成为走形式的过程，还会适得其反，导致企业内耗加剧。目前，国内旅游业还处于资本密集型阶段，对战略和投资有较高的追求，

4、普遍不太重视科学和合理的组织管理，对绩效管理的理解大多还停留在绩效考核或人事管理的层次。同时，由于这个行业一贯的传统，其管理层忽视了通过合理的绩效与薪酬设计来提高人力资源效率，轻视员工对于企业发展的重要性，忽视员工流失率对企业核心竞争力的影响，对员工自身发展更是视而不见。随着市场竞争的日趋加剧，国内旅游业面临的竞争越来越激烈。有效地构建与景区发展实际相符合的绩效管理体系，促使部门和员工提高绩效，是企业提升整体效益和增强企业核心竞争力的重要保障。本文以M景区绩效考核体系为主要研究对象，对其进行了全方位的

5、调查与分析。M景区是武汉市一家民营的旅游服务性企业，集旅游、餐饮、客房、购物服务于一体。面对省内上百家旅游景区前追后赶的强大竞争压力，以及申报国家5A级风景区的迫切要求，该景区亟待建立完善的绩效管理体系。针对存在的问题，本文作者通过访谈、查阅资料及现场走访等方式，对M景区绩效考核体系进行了研究。结合现代的绩效管理理论，重新设计绩效考核指标体系，解决考核标准的量化问题，规范绩效管理流程，以及如何科学应用绩效考核结果等，较为全面地思考、建立和优化景区的绩效管理体系。本文中，绩效指标的设计和考核标准的量化是

6、本文写作的重点。关键词：绩效考核，绩效考核体系，绩效管理，绩效管理体系I万方数据AbstractAbstractPerformancemanagementisanimportantwaysofthemodernhumanresourcemanagement,whichiswidelyusedinenterprisemanagementathomeandabroad,itprovidesasetofscientificmethodforthestandardizationofenterprisemana

7、gementandstrategicobjectivesfortheimplementation.Buttheperformancemanagementisadouble-edgedsword,itcanencouragestaffwhenitisusedcorrectly,activatethevitalityofenterprises；otherwise,itnotonlydoesnothavearealeffectandgothroughthemotions,butalsowillbecount

8、erproductive,andleadtoaggravateenterpriseinternalcontradictions.Atpresent,domestictourismisincapital-intensivestage,andpreferencesstrategiesandinvestment,generallynotverygreatimportancetoscienceandrationalmanagement,theunderstand