经理人管理技巧.pdf

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1、经理人管理技巧经理人管理技巧目标与绩效管理目标与绩效管理強化企業的無形資產軟性競爭力開發員工的潛能和積極性，改善流程的品質與效率發展顧客關係，維繫既有顧客的忠誠度以低廉的成本和迅捷的前置時間，提供客制化的產品和服務绩效管理的精神要能激要能激励员励员工工作出能提高价值的作出能提高价值的决决策策透过一套有效的评估/管理系统,评估员工的表现,指出员工的缺点,作为绩效改进的依据有效的绩效管理系统o能有效地将员工的行为导向企业的目标,清楚地指出员工所必须做的事--公司对他们的期望o督导员工的行为,能够提出明确具建设性(不具威胁

2、性)的反馈,确保达成目标o让经理人能以系统化的方法督导属下的绩效,对未能令人满意者,可以找出绩效的问题并加以改进;因而可以衡量是否符合公司的策略计划企業核心能力資產能力Know-How有形彈性生產對應資金廠房設備供應鍊管理客戶關係管理無形商譽新產品開發製程品牌經營模式專利作業流程商標客戶資料開發設計數據庫企業文化特許執照著作權價值觀人脈經營理念組織文化事業/產品關鍵成功要素掌握稀有原材料資源標準化產品生產成本最低卓越的服務彈性生產特殊客戶關係/客戶群製程能力特殊經營模式全球化的經營規模市場反應能力最快捷對客戶最了解促銷能力

3、創作新能力強大的銷售人力設計能力有效的流程專利權商品化管理能力品牌資金取得優勢掌握通路事業績效•長期競爭優勢必須透過上述經營團隊能力組合轉換以創造出策略產業群集優勢性價,即核心競爭能力目標的性质定量目標(數值目標)其設定含有經營者的意志力及對市場的預估,它代表的是一種強烈的期望,這種期望將激發員工的共識,並朝實現目標而努力;如:營收獲利生產力為主定性目標指出企業經營資源在三–五年內要投入的方向,其設定以競爭地位,技術領導員工能力開發,企業變革,市場成長,獲利成長等為主要範疇*以上二種目標的提出,都不能憑恃經營者的直覺做決定

4、,它必須是在願景使命的範疇內,因為中期目標終究是實現企業任務,達成企業願景的階段性目標*設定達成中期目標的時間點非常重要,太早不能發揮預期效果,太晚則會坐失良機定性目標全球化的佈局從製造優勢轉型為以智慧財積極投入研究發展產贏得優勢重點人力素質提升從銷售硬件轉型為銷售軟件國際化人才的培育及服務取得某項技術合作企業e化企業再造建立TQM管理制度開拓一百家連鎖店以達成垂直整合經濟規模開拓新市場整頓及關閉不具競爭力的跨入新事業範疇連鎖店/事業開發新技術併購*目標與戰略的關係目標(Objective):我們要做什麼(Wh

5、attodo)戰略(Strategy):如何做(Howtodo)實務運作上,中期計劃因時間較長,彈性較大,並且目標通常含有經營者的強烈意志,因此,大部分的中期計劃都是先決定目標,再擬定如何達成目標的戰略•戰略實施過程的管制利用方針管理中的目標值及管理項目對戰略執行的過程予以管制,以管理項目及目標值控管每項戰略執行過程的品質,每項戰略的管理項目能達成目標值,才能確保目標能夠達成經理人的類型半個經理人：「獨裁型」的（指揮式領導作風）儘管表面上績效良好，卻不得人心「民主型」（授權式領導作風）雖然深受屬下愛戴，卻績效表現無法令上司

6、滿意。有效的經理人：善於促進員工對工作的滿足感與成就感，透過部屬達成良好的績效。有效經理人的管理ABC活化劑（Activators）就是在期望員工完成一項目標以前，管理人員必須先做的一些事情行為（Behavior）就是員工在工作上的所作所為結果（Consequence）也就是管理人員對員工行為表現所採取的反應或回饋A＋C＝＞B要訣：知道如何適時提出他的活化劑（A）及結果（C）,以獲得更有效率的員工行為表現（B）管理的目標管理的目標生產力流動率組織績效缺勤率支持要素行為表徵活化劑（管理手段）員工能力曠職率設定目

7、標敬業態度流動率讚賞懲戒管理ABC摘要活化劑行為結果管理過程代表的意義管理人員在員工行為員工在工作上的所管理人員對員工的行為表現之前所做的事作所為表現所採取的反應事例一分鐘讚賞目標設定撰寫報告立即ˋ具體而明確職責範圍銷售產品分享感受績效標準準時上班一分鐘懲戒指示延誤進度立即ˋ具體而明確犯錯誤分享感受打一封信件對個人表示支持如期交貨重新指導沒有反應目標管理是一種以員工行為做標準的管理方法‚與員工的思想‚感覺無關特性行為清楚而具體‚可以用肉眼觀察‚結果可以衡量目標管理的精神以明確的目標導引

8、員工預期的行為結果，讓所有員工都參與組織績效的改進好的該做的員工的行為結果不該做的不好的目標管理的重心目標管理的過程引導行為設定目標引導行為追蹤評估工作表現回饋/反應目標管理成功的關鍵『信賞必罰』做「錯」時（距離目標越來越遠）～一分鐘懲戒做「對」的事（朝正確的目標努力）～一分鐘讚賞忌諱：很多管理人員