服务行业客户满意度测评分析

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1、北京交通大学硕士学位论文目录目录中文摘要.......................................................................................……，.............……iiABSTRACT.......................................................................................................……iv1引言....................................................

2、.............................................................……11.1研究的目的和意义............................................................................……11.1.1经济发展催生客户满意度..................................................……11.1.2客户满意度研究的意义......................................................……21.

3、2服务业的发展现状及存在的问题....................................................……21.2.1服务业与经济增长的关系..................................................……21.2.2现代服务业:内涵及主要特征..........................................……31.2.3加快发展现代服务业......................................................……，..…41.3论文的研究对象及创新点......

4、..........................................................……51.3.1论文的研究对象.................................................................……，二51.3.2本文研究的创新点..............................................................……61.4论文的结构体系..................................................................

5、............……62客户满意度的基本理论.................................................................................……82.1客户满意度理论基本概念................................................................……82.1.1客户满意................................................................................……82.1.2客户满意战略...

6、...................……，...........................................……82.1.3影响客户满意度的主要因素................................................……92.1.4如何提高客户满意度..........................................................……102.1.5客户忠诚度..........................................................................…

7、…122.1.6客户满意与客户忠诚的关系.…‘.........................................……132.2国外客户满意度指数的研究现状，.................................................……132.3国内客户满意度指数的研究现状...........................……，................……162.4客户满意调查对企业