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《北京银行天津分行客户服务营销策略分析》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。
1、河北工业大学工商管理硕士（MBA）学位论文摘要从目前银行客户服务营销情况看，现有服务营销体系与标准化的服务要求之间仍然存在较大差距，制约了银行业务的快速发展。因此，缩小目前服务营销体系与标准化服务之间的差距，是加快服务创新、增强核心竞争力、推动银行业务高速发展的当务之急。在使用服务营销组合要素的方法来分析后，可以看出本行主要存在的问题包括人员、过程和有形展示三个方面。人员方面存在的问题有一线服务理念较旧、客户关系管理能力不足、对于不同类型客户的产品和服务缺少差异化等；过程方面的问题包括对于计划的服务执行力不强、没有建立完善的监督反馈机制等；在有形展示方面则存
2、在无特定部门负责广告宣传不适用、需要统一完善网点设施布局、营销传播力度不足等问题。针对这些问题，本行在人员策略上采用了为一线人员建立服务标准、建立服务理念、加大客户关系管理及针对不同客户实施差异化营销等方法；其中过程方面的策略包括了改善服务过程，提高服务质量和设立监督反馈机制；有形展示方面的策略则涵盖了专门部门负责的策略制定和实施、建立统一规范标准、加大企业广告宣传的投入这三方面内容。本文通过对这些问题的深入分析和研究来完善本行营销策略，调整本行的营销模式和营销思路，希望天津分行能以一种全新的营销模式去把握市场脉搏，紧跟市场步伐。关键字：北京银行天津分行客户
3、服务营销人员过程有形展示i北京银行天津分行客户服务营销策略研究ABSTRACTThetextproceedsfromthemeaningsandcharacteristicsofservicemarketing,basedonmarketingtheoryoftheservice,makethekeyelementuptoanalyzetothemarketingofserving,introduceformulationanddevelopmentofthemarketingtheoryoftheserviceintheworld,havepointedo
4、uttheimportanceofservicemarketing.Then,articlesupervisetoBankofBeijingTianjinbranchservicemicro-economyenvironment,tradeofmarketing,competitiveenvironmentoftradeanalyze,pointoutthedeficiencyofservicemarketingatthesametime,promotethenecessityofthemarketingleveloftheserviceandlaunche
5、dpracticalexploration.Onthebasisoftheoreticalresearchandenvironmentalanalysis,thearticlehasintroducedtheoverviewofenterpriseofthisbank,developedbasissituationssuchasbackground,historicalevolution,etc,thenbasedonthis,frompersonalfinance,personnel,businessororganizationalstructureand
6、branddecisionmarkinginfourareasofcustomerservicemarketinganalyzesthecurrentsituation,andpointedouttheproblems,nextanalysisusingtheSWOTanalysisoftheTianjinbranchoftheinternalstrengths,internalweaknesses,opportunitiesandexternalthreats.Finally,inresponsetothesedeficiencies,thebanksta
7、ffstrategyontheuseofservicestandardsforfront-linestafftoestablishaserviceconcept,increasemarketingcustomerrelationshipmanagementandimplementationofdifferentiatedfordifferentcustomers;theprocessstrategiesincludeimprovedprocess,improveservicequalityandestablishmentofsupervisionandfee
8、dbackmechanisms;physicalev
