浅谈医患纠纷处置过程中存在的问题及应对措施

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2、应对措施2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创8/8　　　　浅谈医患纠纷处置过程中存在的问题及应对措施　　　　近年来，医患关系日趋紧张，医患纠纷日益增加，不仅干扰了医疗单位的正常工作秩序，由此引发的不稳定因素也成为维稳工作的一个新的热点问题，严重影响到和谐社会的构建。2014年以来，我市共发生各类医患纠纷18起，每起医患纠纷都出现患者及家属或威胁、谩骂殴打医务人员；或在医院工作场所聚众闹事、停放尸体、摆设灵堂、烧钱纸、放鞭炮、堵门堵路；或挂横幅、游行示威损害医院声誉，以此要挟医院和政府部门。笔者结合参与处置部分医患纠纷的具体实践，浅谈在处

3、置这些医患纠纷过程当中存在的一些突出问题及应对措施。　　一、近几年来我市的几起典型的案例　　（一）2013年2月24日晚9时，患者汪某军被送到XX市人民医院急诊室，经抢救无效于25日凌晨7时死亡。患者家属以医院严重失职为由，拒绝将患者尸体送入太平间，并于25日上午10时用花圈围堵XX市人民医院大门。后经公安部门介入进行调解，劝说后，于25日17时成功达成协商协议。　　（二）2014年6月16日，患者向某某（男，4岁）在XX市XX乡卫生院治疗，因病情严重转院去XX市人民医院抢救，但因抢救无效死亡。患者家属纠集了40余人以系岔头卫生院耽误了抢救时机，要求卫生院给

4、个说法为由，将患者尸体拖回摆放在岔头乡卫生院大厅门口，并搭灵棚，放鞭炮，烧纸钱，挂横幅。个别患者亲朋甚至开始砸板凳座椅，当天晚上XX市卫生局局长易垚亲临现场处理，患者家属在谈判过程中，肆意围攻、殴打、拉扯卫生局领导及现场维护秩序的巡特警和派出所民警，并提出无理的高额赔偿，晚上24时许，见依然没有结果的患者家属再次情绪激动，将卫生局领导及现场维护秩序的20多名巡特警及民警用座椅板凳限制在卫生院二楼办公室，声称不达到他们的要求一个都别想离开。2014年6月17日8时许，患者在外地打工的母亲赶回来到卫生院，再次带领患者家属进行激烈的大吵大闹了20多分钟，部分妇女直

5、接去冲击卫生局局长易垚，声称要把易局长抓出去，经现场民警的极力保护才未得逞。6月17日上午10时许，XX市公安局调集近150余民警及巡特警赶赴现场进行强制处置。并依法对牵头闹事的几名为首人员进行了强制带离并行政拘留。事件才得以平息。　　（三）2015年5月19日17时17分，患者王某涵因病被送往XX市人民医院就诊，于18时45分因抢救无效死亡。患者家属以医院治疗不及时为由，认定该事件为一起医疗事故，向医院提出高额赔偿。后因双方谈判未果，5月21日上午9时，患者家属召集亲朋20余人聚集到医院，强行冲入太平间将储存死者尸体的冰棺推出停放在医院大厅门口，并摆放花圈

6、、烧钱纸、放鞭炮，同时还拉出“还我女儿命来”的横幅。21日17是许，XX市公安局治安大队、巡特警大队及黔城派出所等100余名民警前往现场进行果断处置，将经劝阻任未停止闹事的10名主要成员强制带离现场，并按情节轻重对他们分别处以2至15天的行政拘留。　　二、医患纠纷处置过程中存在的问题　　（一）先期处置不力导致矛盾升级扩大。一些医患纠纷本不复杂，如能及时开展工作，耐心做好解释是可以化解的。但个别医院领导处置经验不足，不敢面对问题，甚至回避问题，处理问题推三阻四、推卸责任；有的出于各种原因没能及时解决，又没向患方做出解释；有的对患方反映的问题干脆不闻不问、甚至躲

7、着不见；更有的见到公安部门介入后，甚至希望事情闹起来，由公安机关最终解决，成心刺激患方；而患方遇到医疗纠纷下意识里需要寻找发泄对象，遇此情况必然更加急躁，导致情绪失控，矛盾升级。　　（二）“医闹”人员法制观念淡薄，医疗知识匮乏，导致盲目维权。由于部分群众的法律知识相对缺乏，法制观念淡薄，普遍认为“小闹小解决，大闹大解决，不闹不解决”，对医院不信任，对公安机关不信任，对政府不信任。医院方与患者方进行沟通协调时，患者方因自身医疗知识匮乏（也有部分家属了解医疗知识，却因法律观念淡薄放任“医闹”的行为），始终认为患者是在医院治疗期间发生的事故，医院就应负完全责任，始

8、终不相信医院方解释，根本不同意走诉讼程序，甚至提出高