人大-平衡記分卡（2）.pdf

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1、平衡记分卡（平衡记分卡（22））中国人民大学劳动人事学院Prof.F第三部分导入平衡记分卡需要注意的问题一、高层管理者的充分参与高层管理者的充分参与与上下沟通，是导入平衡记分卡能否成功的关键保证。1、战略方向2、主持关键绩效衡量的指标体系3、上下的信息传递，确保人人皆知4、政策支持和过程控制二、防止目的单一化为了确保平衡记分卡功能的发挥，防止把平衡记分卡仅仅当作考核的手段来使用。1、目标的导向和资源的分配2、过程的控制，包括不断的反馈和评估，而不仅仅满足对结果的衡量3、防止实施过程中的指标单一化倾向三、指标选择与标准1、指标与目标的一致性2

2、、指标对目标实现的保证性3、指标标准的明确与衡量手段的可靠4、指标的权重大小要确切反映平衡的利益价值判断5、与报酬的联系要具有激励作用100：130或100：140最差预算计划目标优秀指标权重5060708090100110120130140得分客户满意度为每个家庭服务的次数存款增长率效率初始投入资本回报率四、制度与程序的保证1、每一关键指标必须有实施方案的保证2、每一个人对自己的指标体系有确切的认识和确保完成的保障措施3、必须有制度保证每一个管理者关心下属指标完成情况和对执行结果的时时反馈4、管理者必须有能力使下属保持持续的热情和团队的合

3、作第四部分平衡记分卡应用案例讨论GE的关键成果领域指南1、盈利能力（财务方面）2、市场地位（客户方面）3、生产率（内部经营方面）4、产品主导地位（内部经营方面）5、员工发展（学习与成长）6、员工态度（学习与成长）7、公共责任（客户方面）8、短期与长期目标的平衡（核心目标）1、盈利能力•指标承认资本投资对盈利的贡献•指标承认人的工作和努力对盈利的贡献•指标承认“公司生存的现实•指标为使各分部的管理人员按公司最大利益作出经营决策提供服务主要考虑投资回报率销售利润率利润增加/销售增加2、市场地位•市场包括直接竞争和非直接竞争的产品•市场包括行业和

4、所有国内竞争者的销售额•市场包括进口额和国外销售者在国内的竞争•市场是否包括出口额•市场是否包括垄断销售额•市场是否按分销商、零售商还是最终消费者的销售量主要考虑各类产品占以上各类市场百分比，货币或产品单位3、生产率•各类输出与输入的比率关系主要考虑资本输入对输出的比例关系人工输入对输出的比例关系注意：从指标中消除由供应商所贡献的生产率提高4、产品主导地位•每种产品和竞争者产品相比以及与公司标准相比的结果如何•公司的研究工作应该在哪方面展开•是通用公司还是竞争对手首先引入基础性产品及其后续变化主要考虑评估程序主要关注质量，而不是数量。由专家

5、进行。而且保证输入标准和输出标准的一致性。5、员工发展•每一职能对公司各方面的方案和管理原则的理解方案•保证每个员工获得适当的岗位和升迁机会•提供为员工发展所开展竞争和创造性所需要的激励1）为发展员工所建议的技术2）为培训员工取得关键位置的任职资格3）评估各部门实施员工发展方案的影响主要考虑员工晋升数量/同期可晋升员工数量各部门员工业绩不变、提升和下降的比例6、员工态度•利用统计方式：流动率、缺勤率、不满意数量、迟到率、事故发生率等。但是，这种方式不能提供：1）潜在原因的信息2）指标反映在危害发生之后3）直线管理者倾向弱化它们的重要性，并将

6、其责任推到人力资源部门4）某些指标显示的不利趋势可能源于外部，而不是管理不善。•问卷方式衡量：7、公共责任•社会的好公民、遵守法律、商业道德•股东•分销商和小贩•工厂社区8、短期与长期目标平衡对以上7个部分的指标进行短期与长期盈利关系的分析，绝不容许短期利益影响长期利益。案例：个人均衡计分卡（节选）公司目标在7年内使公司价值翻番□实现比资本成本高2%的内部报酬率以平均每年2%的速度增加□在下个10年中将产量和储备提高20%团队/个人目公司具体目标均衡计分指标经营单位具体目标标与新举措余1995199619971998199919951991

7、997199819991、6财务100120160180250盈余（百万美元）100450200210225净现金流2、间接费用10085807570和营业费用业务10075737064每桶生产成本3、10097939082每桶开发成本100105108108110年度总产量团队/个人测评指标目标4、1、2、3、5、4、5、姓名：单位/部门：最差预算计划目标优秀指标权重5060708090100110120130140得分客户满意度为每个家庭服务的次数存款增长率效率初始投入资本回报率报酬比例板总分：0-69070-792%80-893%90

8、-994%110-1095%110-1196%120-1297%130-1399%140+12%建立平衡记分卡举例企业发展目标和策略提高净资产回报率财务方面提高企业提高资产控制合