【A+版】大型物业集团ISO9001-2015全套质量管理体系文件（手册+程序+指导书+案例）-示范.doc

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1、【A+版】大型物业集团ISO9001★2015全套质量管理体系文件★示范质量手册（依据ISO9001:2015标准）第一篇：物业公司质量手册第二篇：物业公司程序文件第三篇：物业公司作业指导书第四篇：物业公司管理案例集锦编号：编写：审核：审批分发号：批准日期：.年月日实施日期：年月日【A+版】大1型物业集团ISO9001★2015全套质量管理体系文件★示范【A+版】大型物业集团ISO9001★2015全套质量管理体系文件★示范0.1公司简介NB物业管理集团有限公司创建于2002年，是经GZ市政府批准成立的物业管理有限

2、公司，隶属NB集团。本公司经营各大大型地产楼盘及小区的物业管理及咨询服务。…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

3、……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………总经理：LZMLZM电话：0X0★12345678传真：0X0★87654321邮编：123456地址：GZ市TH区HP大道XX号【A+版】大2型物业集团ISO9001★2015全套质量管理体系文件★示范【A+版】大型物业集团ISO9001★20

4、15全套质量管理体系文件★示范0.2质量手册发布令本《质量手册》由NB物业管理集团有限公司组织有关部门根据ISO9001：2015标准和国家有关法律法规要求，结合本公司的实际情况编制，经认真审核，现予以发布实施。《质量手册》是阐述我公司质量方针、质量目标、质量管理体系的纲领性文件，是我公司质量活动和质量管理体系运行应遵循的基本法规。手册从发布之日起执行，要求全公司各部门及员工认真贯彻严格执行。总经理：LZM2016年01月01日【A+版】大3型物业集团ISO9001★2015全套质量管理体系文件★示范【A+版】大型

5、物业集团ISO9001★2015全套质量管理体系文件★示范0.3管理者代表任命书现任YWC先生为公司质量管理体系管理者代表管理者代表的职责和权限如下：A.确保质量管理体系的过程得到建立、实施和保持；B.向最高管理者报告质量管理体系的业绩，包括改进的要求；C.在整个组织内提高满足顾客要求的意识；D.与质量管理体系有关事宜的外部联络。望全公司各部门各员工积极配合，服从协调，共同履行质量职责，以确保质量管理体系有效运行。总经理：LZM2016年01月01日【A+版】大4型物业集团ISO9001★2015全套质量管理体系文

6、件★示范【A+版】大型物业集团ISO9001★2015全套质量管理体系文件★示范0.4质量方针和质量目标质量方针是企业生产经营方针的一个重要组成部分，是企业质量管理的总方向，是全体职工开展质量活动的指南，由最高管理者负责主持批准和颁布。质量方针：物业管理科学规范；经营环境安全舒心；顾客服务至高无上；持续改进永创新高。质量目标：业主满意率达到90%。业主满意率=满意项目总数/全年征求回收意见总数╳100%部门质量目标：办公室：持证上岗率100%管理部：投诉答复率达到100%顾客投诉答复时间不超过2天保安部：工程部：总

7、经理：LZM2016年01月01日【A+版】大5型物业集团ISO9001★2015全套质量管理体系文件★示范【A+版】大型物业集团ISO9001★2015全套质量管理体系文件★示范0.5组织架构图NB物业集团有限公司质量体系组织架构图总总经理总总经理助管理者代表理客人工保经财户事中程安营务心部部部部部【A+版】大6型物业集团ISO9001★2015全套质量管理体系文件★示范【A+版】大型物业集团ISO9001★2015全套质量管理体系文件★示范0.6：NB物业集团有限公司质量职能分配表（注：主管部门▲；配合部门○）

8、办管工保财部.门经管代公理程安务标准条款理理表宝部部部部者4.1总要求▲○○○○○○4.2文件要求▲○○○○○4.2.2质量手册▲○○○○○4.2.3文件控制○○▲○○○○4.2.4质量记录的控制○○▲○○○○5.1管理承诺▲○○○○○○5.2以顾客为关注焦点▲○○○○○○5.3质量方针▲○○○○○○5.4.1质量目标▲○○○○○○5.4.2质量管理体系策划