bz移动市场营销团队管理与建设

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1、MARKETINGTEAMBUILDINGANDMANAGEMENTINBZMOBILEAMasterThesisSubmittedtoUniversityofElectronicScienceandTechnologyofChinaMajor:MasterofBusinessAdministrationAuthor:LuDaAdvisor:ProfessorChaiJunWuSchool:SchoolofManagementandEconomicsofUESTC独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研

2、究工作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得电子科技大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。作者签名：日期：年月日论文使用授权本学位论文作者完全了解电子科技大学有关保留、使用学位论文的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权电子科技大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印

3、或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。（保密的学位论文在解密后应遵守此规定）作者签名：导师签名：日期：年月日摘要摘要本文以BZ移动市场营销团队为研究对象，主要针对市场营销团队的建设与管理。BZ移动是巴中当地最大的通信运营商，从外部看，目前公司面临激烈的市场竞争，整个通信行业正处于技术持续创新、新业务不断涌现、新业态快速形成、智能终端加快推广发展的重大变革时期。营运公司飞速跨进了以流量为主要经营模式的时期，提高客户人均流量成了增加收益的主力军。同时，行业内外竞争更加激烈，虚拟运营商发牌、电商异军突起，移动互联网突飞猛进，进一步

4、取代了旧式电信业务的经营机制，预示着营运公司将迎接多方面的挑战，但一直不变的是运营商和OTT服务商都在加紧对客户群的争夺。从内部看，市场营销团队是公司最核心的人才资源，为公司创造了巨大的价值，但目前市场营销团队成员的流动性不断加大，工作的积极性和主动性也在减少，从目前公司面临的内外部环境来看，BZ移动公司的市场营销团队在建设和管理上面存在一定的问题，亟待解决。市场营销团队的建设和管理对公司的长远发展具有重要作用。本文采用了理论研究和调查问卷、员工访谈相结合的方法，经过对BZ移动市场营销团队现状的分析，发现主要问题体现在绩效

5、考核指标单一，市场营销指标制定不科学、不合理，市场营销人员工作积极性不高等。针对BZ移动市场营销团队目前存在的问题，本文为BZ移动市场营销团队的建设与管理提出并设计了一套管理改进方案，整个方案包括：市场营销团队建设与管理的目标、新的市场营销团队组织架构和培训、市场营销团队的绩效考核改进方案、团队成员的激励与晋升、个性化管理等。BZ移动市场营销团队建设与管理改进方案的提出主要是通过对通信行业发展情况的调查和目前市场竞争环境分析，并结合了BZ移动市场营销团队目前的市场销售情况。本文在写作中运用的理论基础有管理学、市场营销管理理

6、论、产品营销理论、人力资源管理理论以及心理学等等。同时，也借鉴了本人在移动通信行业近8年的从业经验和目前BZ移动公司市场营销团队所拥有的资源状况和各种营销因素。希望本文的研究对同样处于通信行业的企业市场销售团队的建设与管理的研究有一定的借鉴意义。关键词：销售团队，管理，建设IABSTRACTABSTRACTInthispaper,theauthortakesthemarketingteamofBZMobileastheresearchobjectandfocusesonthemarketingteambuildingand

7、management.BZMobileisthelargesttelecommunicationoperatorinBaZhongCity.Fromtheoutside,thecompanyiscurrentlyfacingthefiercemarketcompetition.Thewholetelecommunicationindustryisatthekeyrevolutionerafeatured,continuousinnovationontechnology,constantlyemergingnewbusine

8、sses,quicklyformingnewbusinessmodesandsmartterminalspeedingupthepromotion.Telecomoperatorsacceleratetostepintotheageoftakingdataflowasmajorbusinessmode,