【硕士论文】基于小世界网络的口碑效应研究.pdf

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1、中文摘要在以顾客为中心的市场环境下，顾客与企业共同创造价值成为了如今价值创造的主要形式。顾客与顾客之间的作用在价值共同创造中的作用越来越值得研究，口碑即是顾客间作用的一种。此外，是随着网络时代和信息时代的到来，顾客在进行购买决策时面对大量信息而无从选择，其他顾客成为了获取可靠信息的重要源头。因此口碑在顾客进行消费决策中的作用越来越重要。然而已有文献对顾客之间的关系、口碑，尤其是口碑在宏观上效应的研究十分有限。为了弄清口碑的传播机理以及13碑的传播效果，并对13碑营销管理提出建议，本文首先对口碑效应理论进行了研究，然后建立了具有小世界网络特征的顾客

2、关系网络作为口碑传播的媒体。在此基础上建立了口碑传播模型，并讨论了模型参数的取值对13碑传播效果的影响。在掌握了影响13碑效应的机制后，本文提出了在口碑营销中调节影响口碑效应参数的方法，即对口碑营销提出了几点建议。关键词：口碑效应小世界网络共同创造信息传播市场营销网络推广http://info.3dou.com/ABSTRACTIntoday’Scustomer-focusedmarketplace，theco-creationofvaluebYcustomersandtheenterprisebecomesthemainformofvaluec

3、reation．Itisimportanttoconsidertheroleofcustomer-to-customerinteractionsduringthevaluecreationprocess．Word—of-mouthinteractionbetweencustomersisanimportantfactorinthisprocess．WiththeadventoftheInterneteraandtheinformationage，customersmaywellbeconfusedbythelargeamountofavailab

4、leinformationwhenmakingpurchasingdecisions．Informationprovidedthembyothercustomersmaythereforebeanimportankreliablesource．Hence．word-of-mouthanplaysincreasinglyimportantroleinthedecision—makingprocessforcustomers．However,incurrentresearchoncustomer-to-customerrelations，word—o

5、f-mouthinteractionbetweencustomershasreceivedIiIIlRedattention．Anextensiveoverviewofword—of-mouththeoryhasbeenadducedtodefinemechanismsandeffectsofthespreadofword-of-mouth．Baseduponthis，acustomernetworkstructureiSestablishedwhichhasthecharacterofasmall．worldnetwork．Amodelofwo

6、rd-of-mouthspreaddynamicsisproposed．Theparametersofthemodelwhichdeterminetheeffectsonthespreadofword-of-moutharedefinedanddiscussed．Baseduponthemodelproposedinthispaper,suggestionsareprovidedforword·of-mouthmarketingpractice．KEYWORDS：word-of-moutheffects，small-world．networks，

7、co-creation，informationspread，marketing网络推广http://info.3dou.com/天津大学硕士学位论文引言引言无论是谁只要留心观察过头顶的天空就会发现，显然太阳在围绕着地球转动，然而事实并非如此。从表面上看，企业是围着产品转的，但事实也并非如此。如果企业不应该以产品为中心，那中心又该是什么呢?答案是顾客。企业的错觉是产品是价值的来源，企业通过在产品中注入价值来换取金钱。事实上，产品的价值是企业与顾客共同创造的，产品反映的不是企业的技术而是顾客的需求。因为产品最终是要给顾客消费的。产品的设计、制造直至营

8、销都应该让顾客做主。企业只不过是顾客花钱顾来的制造、流通消费品的工具。因此，企业在营销时花费大量的金钱做广告美化自己的产品事实上只是在编