专业个人信用催收知识学习.doc

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1、个人信用催收知识之学习论点一：催收心态的建设与了解论点二：个人信用债务特点与欠款原因组成之分析论点三：个人信用债务人常见的托辞、籍口及应对方法论点四：办理个人信用案件的思路、角度与程序论点一：催收心态的建设与了解首先，让我们来思考一下一个名词解释，什么叫做个人信用呢？其实个人信用是基于个人的收入水平、知识文化水平以及银行等金融机构对个人授信能力的评价而作出的一种资信能力，也就是说，个人信用是一种能力的依据和简称。依据这个能力，个人可以享受金融机构的不同程度、不同水平的借贷服务。众所周知，资金信贷在现今社会对每个人来讲都非常重要，你结婚、买房

2、、买车、投资都需要，而个人的资金能力是非常有限的，那金融机构对你的帮助就非常重要了。但金融机构并不是随随便便就敢放贷的啊，他还要对你进行调查，看你的个人情况能够承受到怎么样的资金压力，所以这时个人信用评价对你就非常有用了。那，基于个人信用，银行开发了不少的金融产品给社会各个阶层的人士享受，大家说一下，有哪几种呢？一般有信用卡、房贷、车贷、债券等等和各式各样的个人理财服务，数之不尽，这里就不在列举了。好，那就回到正题，针对于个人的信用卡、房贷、车贷的借贷关系，是银行与个人之间的借贷关系，这些关系一般量非常大，而且面对的债务人也非常多，但银行也

3、没有专门的人力物力去专门负责这一块的催收，造成了银行催收的困难与压力，这就是个人不良债权，那基于个人不良债权的产生，顺而衍生了催收管理业，这，也是我们产生和存在的立足点。其实，就中国国内来讲，确实是比较陌生的，但在西方发达国家，银行和催收业已经是密不可分、唇齿相伊的了。为什么？因为银行确实没有精力去管理这大量的逾期帐款，没错，在银行内部也有设立催收机关，但充其量也只是通知、信函形式，而且催收的电话次数也不会多，保证不了帐款的确切回收。但专业催收机构的操作方法则不同，电话拜访、上门谈判、公安和司法机关的协助压力施放，按部就班、循序渐进，对应不

4、同程度的债务人适用不同压力的催收手法，是非常到位的。为什么能办得到？因为我们有人力投放、有系统支持、有专业催收技巧辅助。因此，务必让个案债务在逾期后进入司法程序之前一定要实现，这就是为什么在西方发达国家，银行和催收业已经是密不可分、唇齿相伊的理由了。那，什么叫不良债权的催收管理呢？不良债权我们非常清楚，简单的来说就是借款到期，债务人没有支付，先不论他是故意还是产生状况导致能力受阻，但事实就是逾期了，那就造成了债权人的损失。基于这样的前提，就产生了我们的服务——对不良债权的催收管理。催款，一听到催款你的心里是怎么想的呢？很多人一听催款，其眼光

5、立即变得非常奇怪，好像看怪物一样来看你，可能受电视电影的影响，总以为和不法手段有关系，要不就和高利贷、黑社会有关联，其实这是非常错误的定位。不尊重债务催收行为，其实是对债权人的侮辱，对法律的不尊重，更是对债务人违约行为的放纵，实在是不可取的。现在，中国的信用体制还没成型，欠款的现象见怪不怪，法律保护层面有瑕疵，欠款人横行霸道，债权人毫无办法，司法机构毫无奈何。那，这样子对社会有好处吗？社会其实非常需要我们催收管理的存在，国有资产的急促流失可以证实，通过现今正常的法律程序，国家没有办法收回，流失了，国家有办法吗？同样，企业的逾期帐、呆帐就算是

6、通过了正常的法律程序，赢了，但如果也无法收回，企业有办法吗？那也就变成了坏帐，也流失了。其实催收管理工作本来就是一份专业合法的工作，我们是金融公安，大家记住了，我们是帮助债权人实现权益的，帮助债务人解决问题、履行义务的，作为第三方，作为一道架于债权人和债务人之间的桥梁而存在的，目的就是帮助他们平等的、和平的解决欠款问题而存在的。你试想，如果每个人的银行贷款都不按时归还，那银行怎么办？等破产吗？每户人家的水电话等费用都不按时缴费，那相关产业部门公司怎么办？每家合作债务人单位的到期货款都不按时支付，那债权人公司有周转资金吗？所以催款不是什么见不

7、得人的事情，律师代理案件提起诉讼，诉讼请求要求的难道不是利益吗？劳动者提请劳动仲裁，仲裁请求难道就不是金钱利益吗？例子举之不尽，但我们需要大家知道，催收其实是一份应该被以专业之谈判技术的层面来看待的一份技术性工作，只不过因为长久以来被许多人仍然以“非法讨债”的角度来看待而害了而已啦。那，我说了那么多，催收能够产生价值吗？能够会给客户、公司、自己带来价值吗？答案是肯定的，客户自己没有办法实现的、不能马上实现的、需要第三方帮助才能实现的债权，我们帮他收回来。客户收回了债权，为公司创造了利润，自己也有了提成，一次满足三个愿望。那当然，催收工作压力

8、比较大，强度也比较高那是肯定的。如果你只是普通的一两个通知性质的电话，是不可能实现较高的价值的，因为，重要的一点，你面对的是人，人最多变，你转变思路的时候，对方也在转变思路，你如