跟单员核心工作技能提升实战训练.doc

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1、跟单员核心工作技能提升实战训练【时间地点】2015年3月28日上海

2、2015年3月29日深圳【培训讲师】李广泰【参加对象】制造业跟单、业务、采购、生产计划、生产管理人员等部门人员，以及厂长、总监、经理等干部【费用】特价：980元/人,不再打折（中餐,税费,专家演讲费,教材费,茶点等)【会务组织】森涛培训网（www.stpxw.com）．广州三策企业管理咨询有限公司【咨询电话】020-34071250；020-34071978（欢迎来电咨询）【值班手机】13378458028【在线QQ】568499978【温馨提示】本课程可引进到企业内部培训，欢迎

3、来电预约！【课程网址】http://www.stpxw.com/Article/9725.html一、课程背景对市场而言，如能使订单的交期、品质、成本等优势明显，则企业何愁客户啊！有了订单，关键还要跟好单。如果跟单能力弱，把某张单做砸了，纵然损失些成本也是小事，而客户失去信心，削减订单甚至取消业务，其后果不堪设想。而一支卓越的跟单队伍不仅能为业务员接单创造优势，还可为客户翻单提供信心，更为企业赢利提供保证。本课程运用体验式教学方式，讲授跟单员的核心技能与工作方法，并结合典型案例，有的放矢地进行培训，旨在打造过硬的跟单人员。通过训练，使学员理解精髓

4、，掌握方法，积聚知识，汲取经验，是跟单员职业化训练的首选课程。二、课程收益●正确定位跟单员的角色，把握工作尺度；●掌握跟单的必备技能，学习订单订单处置方法，确保快速、准确；●学会QCD的跟进技法，有效处理各种疑难问题；●运用专业职能，有效交流、沟通，协调处理各种运作事务；●掌握管理客户、供应商与企业关系的能力，打造优质供应链。（1）分析能力---能够分析出客户的特点以及产品的价格构成，以利于报价。（2）预测能力---能预测出客户的要求，企业的生产能力以及物料的供应情况，便于接单、生产与交货期的安排。（3）表达能力---善用文字或语言与客户进行沟通

5、，能够准确地报出产品价格、规格、数量、商定交货期限、付款方式等。（4）专业知识---跟单员应具有与跟单产品相应的专业知识，了解产品的原材料特点、来源及成分，知道产品的特点、款式、质量，以利于和客户及生产人员沟通协调。（5）与生产人员共事的能力---能够与车间、班组及技术人员打成一片，使其自觉地完成客户的订单。（6）人际关系处理能力---较好地处理与客户、上级、同事、企业外部人员的关系，通过他们来完成自己想要做的事。（7）法律知识---了解合同法、票据法、经济法等与跟单工作有关的法律知识，做到知法、守法、懂法、用法。（8）谈判能力---具有谈判的口

6、才，了解谈判的程序与技巧。（9）管理与推销能力---对外应是一个推销高手，对内则是管理协调的行家。（10）物流知识---了解运输、装卸搬运、保管、配送、报关等知识。三、课程大纲◇跟单员的工作要务²跟单工作特性（跟单到底跟什么？工作内涵、任务，四大特性、两个特色）（体验案例：卓越跟单员的四种角色）²跟单员角色定位（立足点、本位职责、目的与使命）（业务跟单与生产跟单，全能跟单与分段跟单）²跟单人员的素质与能力要求²跟单工作流程²跟单员业绩考核，考核方法、激励措施案例研讨：看“非HR”如何定位跟单员◇跟单员处置订单的能力²接受和接收订单前的要务（市场与

7、订单的本质，如何分辨不同性质的订单）（如何面对优质单，如何做到对订单产品“如数家珍”）²如何确保无差错接收订单²手持订单，必须要知道什么²如何快速、准确地处置订单（订单清单，窗口、输出与输入管理，标准订单，评审与输出）²订单关联文件的处置（协议、合同、客户要求，图纸、文书、产品标准，P/O、Lot管理）（新产品跟踪管理，产品技术指标、图纸、文件、规格书）（与订单关联的单证、法规，原产地政策、产品认证、通关政策）²异常订单处置技术（急单、变单、插单，单单不同，区分处理）²客户要求，订单运作要求，预防性处置方法（客户要的直接载体，JIT与VMI模式的

8、要求，代理商运作模式要求）（体验式案例：跟单工作展开流程）案例研讨：如何防止“铲单”案例：拼价格也要精彩◇如何跟进订单交期²快速识别决定订单交期的本质因素²确定订单交期管理方案（主生产计划、MRP、ERP、BOM、4M1E要素）（体验式案例：四种计划类别，计划决定执行，跟进生产计划）²三种样板管理，签板、首件认可、确认²存货、外发、生产、外购等不同途径的订单跟进²如何督促物料到位，控制生产进度²关键物料的交期跟进²生产过程跟进（首件，产量，效率，生产节拍，日报、统计分析，生产数据）（关键设备、生产核心人员、生产效率、生产损耗）案例分析：WM如何管

9、理供货工厂◇如何跟进产品品质²品质的本质，相对与绝对的品质（客户标准、行业标准，样品、批量件、不良品）²产品品质跟进流程（开发、策划、控