六西格玛过程控制技术

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1、何晓群主编六西格玛过程控制技术中国人民大学六西格玛质量管理研究中心目录课程概要第1章六西格玛过程控制第2章防错法第3章寻找质量问题的直观工具第4章过程符合六西格玛的能力第5章SPC与控制图第6章常规质量控制图第7章六西格玛质量控制图第8章服务过程控制第9章量测系统分析第10章案例分析退出放映中国人民大学六西格玛质量管理研究中心课程概要课程要点培训对象欲达目标课时安排返回目录中国人民大学六西格玛质量管理研究中心课程要点1.六西格玛管理强调过程控制2.预防和纠正错误的方法3.用直观图表解决质量问题4.评价过程能力

2、5.统计过程控制6.常规控制图7.六西格玛过程控制技术8.对服务过程实施控制9.量测系统分析10.一个案例返回目录中国人民大学六西格玛质量管理研究中心培训对象推行六西格玛战略的各类企业（制造业、非制造业、服务行业等）中层以上管理人员、工程技术人员、质量工作者，以及欲了解六西格玛过程控制技术的人员返回目录中国人民大学六西格玛质量管理研究中心欲达目标通过本课程的学习你将达到：了解过程控制的发展历程理解过程控制的基本概念掌握过程控制技术和方法树立实施过程控制的理念在六西格玛管理中使用过程控制返回目录中国人民大学六西

3、格玛质量管理研究中心课时安排（32课时）第1章六西格玛过程控制3课时第2章防错法3课时第3章寻找质量问题的直观工具4课时第4章过程符合六西格玛的能力3课时第5章SPC与控制图3课时第6章常规质量控制图3课时第7章六西格玛质量控制图4课时第8章服务过程控制3课时第9章量测系统分析3课时第10章案例分析3课时返回目录中国人民大学六西格玛质量管理研究中心第1章六西格玛过程控制1.1从过程开始1.26σ流程1.3过程控制计划1.4标准操作程序1.5标准差与缺陷小组讨论与练习返回目录中国人民大学六西格玛质量管理研究中心

4、了解6σ管理的几个基本概念理解过程控制和改进的关系学会制定过程控制计划的方法明确标准化操作的重要意义掌握标准差与缺陷本章目标返回目录中国人民大学六西格玛质量管理研究中心一个过程的输入通常是其他过程的输出过程的实现需要支持性的资源过程通常使产品增值过程要求在受控条件下运行1.1从过程开始返回目录中国人民大学六西格玛质量管理研究中心产品顾客满意产品构成图硬件流性服务软件满意满意满意满意从过程开始（续1）返回目录中国人民大学六西格玛质量管理研究中心量测方法物料机械6M6M影响因素环境人力从过程开始（续2）返回目录中

5、国人民大学六西格玛质量管理研究中心起止框：用于开始和结束流程图常用标识：处理框：用于说明顺序活动判断框：用于“是/否”决策选择框：用于多种同级决策流向线：按方向表示从一个活动到另一个活动的流向从过程开始（续3）返回目录中国人民大学六西格玛质量管理研究中心输入x1,…,xn输出y过程流程图过程f(x1,…,xn)YYNN从过程开始（续4）返回目录中国人民大学六西格玛质量管理研究中心DFSS是对一个新流程的设计DMAIC是对已有过程的改进DMAIC的最后一步是控制DesignForSixSigma1.26σ流程返

6、回目录中国人民大学六西格玛质量管理研究中心DMAIC流程图界定D量测M分析A改进I控制C6σ流程（续1）返回目录中国人民大学六西格玛质量管理研究中心DMAIC流程是PDCA循环的发展更突出强调了过程控制的必要性各种统计控制方法得到广泛应用6σ流程（续2）返回目录中国人民大学六西格玛质量管理研究中心一份控制计划应该明确以下几个方面的问题：规定所使用的标准化操作程序及其培训要求说明各种检验、测试的操作方式明确过程异常的标志及纠正措施1.3过程控制计划返回目录中国人民大学六西格玛质量管理研究中心制定控制计划的步骤：

7、成立跨部门领导小组制作过程流程图确定过程的关键输出变量确定过程的关键输入变量制定控制计划审批及实施控制计划控制计划（续1）返回目录中国人民大学六西格玛质量管理研究中心生产服务过程需要标准化质量管理也要标准化1.4标准化操作返回目录中国人民大学六西格玛质量管理研究中心标准化操作的特点是最佳的操作模式，保证了作业的高效率是动态的标准化，保证了过程的不断改进简单易学，保证了生产的经济性标准统一，保证了控制的可行性标准化操作（续1）返回目录中国人民大学六西格玛质量管理研究中心设y1,y2…,yn是n件产品的计量特性值

8、，标准差为：1.5标准差与缺陷返回目录中国人民大学六西格玛质量管理研究中心用数据说话是6σ管理的精髓标准差和缺陷有清晰的数量标准为服务过程提供量化标准充分利用各种已有的技术，尤其是量化管理技术缺陷与标准差（续1）返回目录中国人民大学六西格玛质量管理研究中心思考题：影响过程的主要因素有哪些？DMAIC流程中，过程改进与过程控制的关系是什么？标准化操作对过程控制有什么意义？小组讨论与练习返回目录中国人民