耕耘在居民心灵的沃野.doc

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1、耕耘在居民心灵的沃野——记十七大代表、岳阳街道荣乐居民区党总支书记张玉华从事社区工作12年，松江区荣乐居民区党总支书记张玉华全身心扑在服务社区居民的事业上。4380多个日日夜夜里，她去过2160多户居民家庭，听取和征询居民们对社区工作的意见和需求，为解决他们的实际问题想方设法、统筹协调。凭一个居民区的力量，好多问题是解决不了的，张玉华四处奔走，争取政府及有关部门的支持和帮助，还经常动用自己的社会关系为居民排忧解难……12年来，张玉华实行的是自己制定的“五加二”（五个工作日加双休日）和“白加黑”（白天加晚上）作息制度，放弃了大多数休息日和节假日，连续12个除

2、夕夜和春节，她都是在居民区度过的。就这样，她不间断地处理着繁杂的社区事务；就这样，她走进了小区居民的心。她辛勤地耕耘在社区的沃野，收获着文明和谐的硕果。12年来，荣乐居民区先后12次被评为上海市模范居委会，连续十年荣获上海市文明小区的称号，居民区党总支10多次被评为“五好党组织”和“先进基层党组织”，还获得过“全国和谐示范社区”和上海市劳模集体的殊荣。张玉华本人也荣膺全国“三八”红旗手、上海市“三八”红旗手、区优秀党务工作者的光荣称号，先后当选为区人大代表、区首届十佳人大代表和2008北京奥运会火炬手。令张玉华终生难忘的是她当选为中共上海市第九次党代会代表

3、和中共十七大代表。一千个道理、一万个道理，关注民生才是硬道理；一千种方法、一万种方法、解决群众困难的方法才是好方法；一千般功夫、一万般功夫、让群众真正满意了才是真功夫。——张玉华根据岳阳街道党工委的工作要求，荣乐居民区建立起居民区党总支部----楼群党支部----楼道党小组（包括楼组长和居民骨干）“三级”组织网络，把倾听民声的的触角伸向小区的每个角落。2008年8月的一个夜晚，小区一位老党员来到楼道党小组长的家中，说他的老伴前两天刚刚过世，明天就要大殓了。但老伴生前供职的单位早已倒闭，遗体告别仪式上连个主持人和致悼词的人都没有。他想，老伴一生虽然没有什么突

4、出的业绩和表现，但也是勤勤恳恳地为单位干了一辈子，临终时竞落得如此冷清，也太亏待了老伴了。于是，她才来找党小组长，请组织上帮他出出点子。党小组长立即把这情况反映给居民区党总支，张玉华当即表示，这事，居民区党组织应该管。她让这位老党员放心，“党组织绝不会袖手旁观！”当天晚上，党总支委员向这位党员详细了解了他老伴的生平，当场拟定了悼词。第二天，张玉华书记又上门慰问这位老党员的全家。追悼会开得既简朴又隆重，这位老党员十分感动，声泪俱下地对党小组长说：“老伴地下有知，也该瞑目了。感谢党组织对我们一家的关怀！”追悼会结束后，她代表全家到居委会送了一面锦旗。2005年

5、，岳阳街道党工委在全区率先推出了以党员诉求工作站为抓手，创新社区党建工作的做法，街道的每个居民区都建立了党员诉求工作站，通过倾听基层党员、群众的心声，把握群众最关注的困难和问题，然后想办法予以解决。有一次，小区一户家住6楼的居民气冲冲地来诉求站，还没谈情况就说：“要是不解决的话，就到市里去上访。”党员诉求工作站的同志劝他冷静下来，把问题说得具体点。原来，小区实施平改坡工程后，解决了这户8年来一直没有解决的雨水渗漏问题。最近，物业公司向这位居民催缴他前几年因渗漏问题而拒缴的物业管理费，这位居民坚持认为，在房屋渗漏期间，物业没有为业主提供有效的服务，业主有权拒

6、交管理费。张玉华了解到这个情况后，先找到物业公司经理，从居民的立场分析解决问题的办法。然后又来到这位居民家里，推心置腹地分析问题，帮助这位居民解除思想上的疙瘩。经多次磋商协调，该业主和物业公司最终达成共识，这个拖了8年之久的“悬案”终于得到了圆满解决。张玉华觉得，要了解居民的需求，不能被动地坐在办公室等着居民上门来诉求，而是需要社区干部主动向下渗透，加强与居民群众的沟通和联系，畅通居民的诉求渠道。她说，社区工作者就要有“婆婆的嘴，妈妈的心，跑不断的两条腿”。张玉华带领着居委会一班人，走家访户，要求每个居委干部要做到腿勤，把定期定量走访居民家庭作为一项制度来

7、执行。情况也确实像张玉华想的那样，以前，居民遇到些小事，虽然心里有点堵，但也不想为“鸡毛蒜皮”的事烦扰居委会，能解决的就自己解决，不能解决的就忍着。自从推行居委干部走访居民家庭的制度后，居委会接收居民意见的渠道明显畅通了：底楼住户晾晒衣服有困难啦，某户居民家的窗户被过密的树枝挡了光啦，哪里的窨井盖破损啦，谁家的两口子闹矛盾啦，如是等等。党总支把这些情况记录在案，经梳理、研究后列入工作计划，并按轻重缓急把问题解决在矛盾爆发之前。居委会像一根带，一头系着党和政府，另一头系着人民群众。我们应当经常检查这根带子的情况：系紧了党和政府的这一头，就能将党和政府的关怀及

8、时传输给群众；系紧了人民群众这一头，就能随时了解民情民意，并根据群