以顾客价值为导向房地产开发项目管理的研究——以s项目为例

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1、南开大学学位论文版权使用授权书本人完全了解南开大学关于收集、保存、使用学位论文的规定，同意如下各项内容：按照学校要求提交学位论文的印刷本和电子版本；学校有权保存学位论文的印刷本和电子版，并采用影印、缩印、扫描、数字化或其它手段保存论文；学校有权提供目录检索以及提供本学位论文全文或者部分的阅览服务；学校有权按有关规定向国家有关部门或者机构送交论文的复印件和电子版；在不以赢利为目的的前提下，学校可以适当复制论文的部分或全部内容用于学术活动。学位论文作者签名：多，1轫雾j复j汩7年J明乙日经指导教师同意，本学位论文属于保密，在年解密后适用本授权书。指导教师签名：学

2、位论文作者签名：解密时间：年月日各密级的最长保密年限及书写格式规定如下：}内部5年(揖长5年，可少于5年)fr—————一——————～⋯⋯⋯～——1{秘密★lo年(最长10年，可少于10年)

3、机密★20年(最长20年，可少于20年)陵——⋯。—一，．——⋯一。．．—一+—．．，．．一⋯——⋯．．⋯——．．。．——⋯一——～一⋯———．，．——．—一。．⋯

4、南开大学学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师指导下，进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本学位论文的研究成果不包含任何他人创作的、已公开发表或者没有公开发表的作

5、品的内容。对本论文所涉及的研究工作做出贡献的其他个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本学位论文原创性声明的法律责任由本人承担。学位论文作者签名：’勋享j}复j易妒7年，『乙月乙日中文摘要我国房地产业经过十几年发展逐渐成为国家支柱产业之一，同时正处于产业生命周期的成长阶段，正在快速发展。随着国家一系列房地产宏观调控新政的出台，将使所有的开发商进入规范领域里去竞争和经营，最终以品牌品质为前提的有序竞争将使楼市向着健康方向发展。面对国家宏观调控，行业面临重新“洗牌”的形势，房地产行业经营管理方式也将发生转型，房地产企业需要重新分析所处的发展环境，调整经营战略和经

6、营管理方式，以赢得未来的竞争。传统对房地产开发业的定义偏向制造业，房地产开发是为顾客提供房地产实物产品。而随着服务经济时代的到来，房地产开发已不仅仅只是提供房地产实物产品，顾客对房地产的保值增值服务需求、购买房产物业过程中的服务需求、物业管理服务需求等已成为房地产开发顾客价值的重要组成部分。服务要素为房地产产品注入了附加价值，逐步成为房地产开发企业获取利润和提高企业竞争力的主要方式，现代房地产开发商也正逐渐转变为提供房地产需求的服务商。现代房地产开发项目管理将逐渐由以传统产品质量管理、进度管理和成本控制为核心的制造业经营管理方式转变为以创造顾客价值为核心的服

7、务业经营管理方式。在第一章对本文研究背景、研究思路和方法、论文结构安排进行了阐述。第二章论述了房地产开发产业服务业的属性，回顾了顾客价值理论的形成和发展。第三章对房地产开发产业顾客价值进行了研究和定义。第四章以房地产开发项目管理核心流程为主线，分析和研究了以顾客价值为导向的房地产开发项目管理的具体方式、方法，并总结出以顾客价值为导向的房地产开发项目管理概念模型。第五章阐述了在S项目开发过程中以顾客价值为导向的项目管理方式、方法具体运用情况。关键词：房地产业服务属性顾客价值房地产开发项目管理AbstractIllthepastfewdecades，therea

8、lestateindustryinChinahasgraduallybecomeoneofnationalpillarproperties．Itisdevelopingquicklyinitsprimetime．Thenationalmacro·controlandtheoutsetofaseriesofrealestatepolicieswillmaketheinvestorscompeteandoperateinanormrealm，regardingmostlythebrandandquality龉antecedentlythepreface，whic

9、hwillleadthecompetitioninahealthierdirection．Facingthenationalmacro—controlandthe“shufflecards”inindustrymanagement，realestatemanagementwillalsotakestepstotransform；andtherealestatebusinessenterprisewillneedtobeanalyzedfordevelopingenvironment，toadjustoperatingstrategyandoperatingm

10、anagementinordertowininthe