《DB21∕T1942-2012-美容SPA服务规范》.doc

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1、ICS03.080A12DB21辽宁省地方标准DB21/T1942—2012美容SPA服务规范点击此处添加标准英文译名（本稿完成日期：2011年12月8）2012-01-09发布2012-02-09实施辽宁省质量技术监督局发布DB21/XXXXX—XXXX前言本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。 本标准由辽宁省标准化研究院提出。 本标准由辽宁省质量技术监督局归口。 本标准起草单位：辽宁省标准化研究院、辽宁省美发美容行业协会。本标准参加起草单位：沈阳雪雅美容身心会馆、沈阳薇薇美容有限公司、沈阳英格玛美容康体养生会馆、沈阳珍茜摩尔健康休闲俱乐部有限公司

2、、本溪利维亚美容美发美体健身俱乐部、沈阳蒲莲美容养生会馆。本标准主要起草人：杨丹、高一平、王雅芬、王俊山、韩冰、陈鹏、姜春英、吴海翠、张涛、邹颖、邹治胜。3DB21/XXXXX—XXXX美容SPA服务规范1　范围本标准规定了美容SPA服务的术语和定义、基本要求、美容SPA服务、持续改进等服务规范。本标准适用于从事美容SPA服务的营业性单位。2　规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB7916化妆品卫生标准SB/T10509-20

3、08SPA经营技术规范《化妆品卫生规范》卫生部（2007年版）《化妆品标识管理规定》国家质检总局2008年第100号令3　术语和定义下列术语和定义适用于本标准。3.1　美容SPA是在特定的舒适环境下，通过面部美容、沐浴、香薰、身体磨砂、按摩、裹敷等一系列的专业方法将美容与SPA相结合以满足人的身体、心灵及精神状态的放松、复原、平衡与统一，从而促进人的身心整体健康的一种专业服务。3.2　美容SPA服务为满足顾客需求所实施的一系列美容SPA活动过程及其产生的结果。3.3　美容师为顾客提供美容美体等服务的专业技术人员。4　基本要求4.1　一般要求3DB21/XXXXX

4、—XXXX1.1.1　有相应的营业执照和卫生许可证。1.1.2　有固定经营场所及相应设施设备和人员。1.1.3　从业人员应满足SB/T10509-2008第7章的要求。1.1.4　诚信经营，明码实价，切实保护顾客合法权益。1.1.5　有相应的管理制度、完善的岗位责任制和操作标准。1.1.6　符合国家有关的卫生、防疫、环保、节能、消防、公共安全等法律法规的要求。1.2　设施设备要求1.2.1　各种专业设备仪器、用品用具应符合国家有关标准。1.2.2　接待区、美容SPA服务区、公共卫生设施及其他设施应符合SB/T10509-2008第5章的要求。1.2.3　备有必要

5、的消防安全设施。1.3　安全卫生要求1.3.1　供顾客使用的化妆品应符合GB7916的规定。1.3.2　精油应符合相应产品标准及国家相关规定。1.3.3　化妆品标识应符合《化妆品标识管理规定》的要求。进口产品应有中文标识。1.3.4　化妆品卫生要求应符合《化妆品卫生规范》的规定。1.3.5　应定期检查营业用品，防止霉变、变质现象发生。1.3.6　设施设备使用与安装，应确保顾客的安全，营造安全的SPA环境。2　美容SPA服务2.1　接待2.1.1　接待人员仪表端庄，面带微笑，用普通话迎接顾客。2.1.2　提供现场服务咨询，推荐适宜顾客的美容SPA项目并告知其相应价

6、格。2.1.3　根据顾客选择的美容SPA项目，推荐美容师。2.1.4　提醒顾客不宜空腹接受美容SPA服务。2.1.5　引领顾客至更衣室，协助顾客更衣并提示顾客保管好财物。2.1.6　顾客离开时，应向顾客致谢并送至门外。2.2　操作2.2.1　美容师应提前准备好美容SPA所需物品，并调试好相关的设施设备。2.2.2　顾客淋浴前应询问并预先调节好适宜顾客的最佳水温。2.2.3　顾客蒸桑拿时，应递一张已浸泡好的精油纸膜让顾客敷在面上，提醒顾客面膜时间至少１０分钟。2.2.4　顾客泡浴时，浴缸水应放至八分满，调节适宜温度，滴上精油或洒花瓣或放中药浴汤、浴盐。提醒顾客泡浴

7、时间至少15分钟。2.2.5　泡浴结束后，协助顾客穿上客服，引领至休息室；顾客听音乐放松时，轻轻按摩顾客下肢及足部。2.2.6　顾客进入美容间躺好后，应先梳理顾客头发，用干净毛巾包头，再进行头部按摩、放松，让顾客慢慢进入SPA的意境中。头部按摩时间至少3分钟。2.2.7　面部去角质应使用专业、柔和的去角质产品。提醒顾客宜每月做一次。3DB21/XXXXX—XXXX1.1.1　面部清洁应选择适合顾客皮肤性质的专业清洁用品，清洁至皮肤光泽紧致、通透，三角区有明显的肤色改变。清洁时间不超过3分钟。1.1.2　再次清洁时，应按面部毛孔生长方向由上至下进行冲水，冲水无流淌

8、，清洁至手触皮肤柔软、有