美容SPA部规章制度.doc

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1、美容SPA部规章制度行为准则：1、以身作责，严格遵守并执行公司的各项规章制度。2、协助营业部经理按公司要求，负责技师部的各项工作计划跟进与落实；3、协助技师部经理做好员工的思想教育，处理相关客人投诉。4、协助技师部经理总结技师部的工作和成绩，每月总结出优秀员工和最差员工成绩表。5、按公司要求，负责统筹沟通技师部的各项工作计划与工作安排。6、保持公司所有技师礼貌、礼节和技术能够达到标准和要求。7、参加公司的各项会议和活动，充分了解总办工作安排的意图。8、配合各部门做好客人安置工作。9、尽量减少客人投诉，能够做到急时处理顾客投诉。10、

2、关心员工的思想动态，对思想和生活上出现困难的员工进行必要的帮助。11、完成上级领导交办的其他工作。管理制度及操作细则一、技师管理处罚条例细则：1、上班无故迟到、早退或未经批准私自离开公司达30分钟以上者罚款50元。2、技师一律穿工衣上岗，衣着要工整、洁净、仪表端庄，违者罚款30元。3、乱丢垃圾、留长指甲、衣冠不整、工作期间不化妆或不戴工牌者罚款30元。4、进入按摩房时不敲门或不与顾客打招呼者罚款30元。5、技师私自调换按摩房者罚款100元。6、非工作时间段在按摩房逗留者罚款30元。7、非工作时间段在擅自进入顾客休息场所的罚款30元。

3、8、技师提前下钟又不通知钟房者罚款50元。9、工作时间私自会客或带朋友到工作场所者罚款30元。10、离开公司时不配合保安进行包裹检查者罚款30元。11、损坏火罐、充电器或借用后不归还罚款30元。12、偷吃公司或顾客的食品者罚款50元。13、散布谣言或恶意中伤其他员工或毁坏公司声誉的行为者罚款100元。14、泄露公司商业秘密者罚款100元。15、蓄意损坏、私用公司或顾客物品除照价赔偿外并罚款50元。16、有意见不向管理人员反映，在员工中煽动闹事者罚款100元。17、有意抵触公司的规章制度，故意搬弄是非者罚款100元。18、顾客要求换技

4、师，不通知服务人员者罚款30元。19、上、下班经过营业场所或乘坐客用电梯者罚款30元。20、技师到达楼层后借故头疼、肚疼或找其他理由不上钟者罚款50元。21、不做好上钟前各项准备工作，不配带好各种用品，罚款30元，并取消上钟资格。22、按时挂牌，迟到三十分钟之内罚款30元，迟到三十分钟以上两个钟罚款50元，两个钟以上按矿工处理。23、技师有事，需提前一天把请假条递交给当班部长登记，部长批准后不排其班，否则以矿工处理，原则上每月工休两天。病假需医院证明，病历、处方、药费单据。24、技师不准擅自换班违者罚款50元，当班时如果身体不适，如

5、情况属实，必须由总经理审批方可落实。25、技师接任务后，不得超过三分钟到岗，超过者每次罚款30元，并打尾牌。26、技师落钟后不得超过五分钟出岗，超过者每次罚款50元。27、客人在按摩或睡觉时，因吵闹引起客人投诉拒绝买单的技师，除赔单外，另罚款30元。28、技师之间不得向客人互相介绍，违者罚款50元。29、技师不允许挑选客人，拒绝为客人按摩者罚款50元，因此而令客人大吵大闹不买单者，除补赔钱外予以警告及开除。30、不愿给客人加钟者，经查实每次罚款200元，停牌三天，如让客人不买单者另补钟钱。31、客人要求调换技师要及时报告给当班部长，

6、不报者罚款50元。32、客人换技师，技师不高兴，声论引起客人不满者，罚款50元。33、提前下钟必须通知钟房，经部长核实，否则罚款50元，另加由此而造成跑单的损失。34、技师与客人在房间大声嬉笑，喧哗而被别的客人投诉者罚款50元。35、技师与技师相互聊天而影响客人被投诉者罚款30元。36、每服务一个客人擅自离开房间而被投诉者，罚款50元。37、客人被另外技师所更换或顶替，罚款50元，并取消钟数。38、强迫客人叫水果或饮料被投诉，除自费补偿外，另罚款50元。39、总台报错或忘报钟，做钟技师不配合要和报钟者共同负责7/3，再次者罚款50元

7、。40、技师串房者罚款30元。41、向总台询问小费情况者，罚款30元。42、技师旷工一天罚款200元，连续旷工两天除罚款外并做开除处理。43、技师发现同事违规不向部长、主任汇报，而自己互相攻击者罚款30元。44、员工要互相尊重和关爱，不准打骂，违者以情节轻重处以50元罚款直至开除。45、不能拉帮接派，斗殴，偷东西，与管理人员有亲属关系的要报告，否则罚款50元至开除。46、假报原工作单位的，假身份证经查出视情节轻重给予相关处理。47、不注意卫生，乱丢垃圾、留长甲、衣冠不整，不化妆者罚款30元。48、私自调换房间，扰乱秩序罚款50元。4

8、9、在房间接受现金，除小费没收外，罚款50元。50、进入休息厅走道逗留罚款30元。51、私自涂改小费单的除承担小费单金额为并罚款30元。52、做钟时带手机并入房者一经发现罚款30元。53、刻意引导客人换技师罚款50元。54、说话粗鲁或