《DB21∕T1849-2010-加油站服务规范》.doc

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1、ICS03.080.30A12DB21辽宁省地方标准DB21/T1849—2010加油站服务规范Servicestandardforgasstation2010-XX-XX发布201X-XX-XX实施辽宁省质量技术监督局发布DB21/T1849—2010前言本标准按照国标1.1-2009给出的规则进行起草。本标准由辽宁省标准化研究院提出。本标准起草单位：辽宁省标准化研究院、中国石油辽宁沈阳销售分公司玉屏加油站。本标准主要起草人：刘桂娟、胡恩泉、陈越、吕焕明、邢志红。4DB21/T1849—2010加油站服务规范1　范围本标准规定了加油站的定义、一般要求、服务设施、服

2、务要求、质量与监督、安全管理等条款。本标准适用于辽宁省行政区域内依法设立、对外经营的加油站的加油服务。2　规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB50156汽车加油加气站设计与施工规范GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第一部分通用符号3　定义下列定义适用于本标准。3.1　加油站指具有储油设施，使用加油机为机动车辆油箱加注成品油的专门服务场所。4　一般要求4.1　建设规范加油站的设计及建设应符合GB50156汽车加油加气站设

3、计与施工规范以及相关技术规范的要求。4.2　资质要求4.2.1　符合辽宁政府总体规划，满足消防、环保等相关部门要求，各项批准手续完备；4.2.2　取得成品油零售经营批准证书、危险化学品经营许可证，办理工商、税务登记手续，并将上述证照正本悬挂上墙；4.2.3　加油站安全、消防及其他管理制度健全，安全及消防制度悬挂上墙。4.3　环境卫生4.3.1　加油站作业场所应整洁、干净、卫生，无明显油污。4.3.2　加油机、消防器材、“油品标牌、价格标牌”等标识标牌等设备设施保持整洁干净。4.3.3　员工的交通工具按指定地点停放，整齐有序。4.3.4　加油站宜设立公共卫生间，并保持

4、卫生间清洁。4DB21/T1849—20101.1.1　加油站站内应设置垃圾箱，并定时清理。2　服务设施2.1　服务设施检查2.1.1　加油站加油设备、计量设备及器具应定期检查以确保设备的完好、整洁、正常运行，完好率达100%。其余设备完好率达到98%以上。2.1.2　加油管线和储油罐必须定期检测，防止出现渗漏。2.2　计量器具的检定与误差2.2.1　在用加油机、量油尺、温度计、密度和容量标准器等计量器具应经法定计量检定机构进行检定合格，加油机检定铅封不得擅自开启。2.2.2　加油站宜每季度使用20升标准容器自检一次，保证加油设备计量准确，防止在检定合格期内因设备问

5、题造成计量误差。2.2.3　加油机最大允许误差不得超过±0.3%。3　服务要求3.1　服务人员3.1.1　服务人员应掌握岗位技能知识，熟练掌握本岗位工作程序，并接受专业技能培训持资格证书上岗。3.1.2　加油员上岗时着统一防静电工作服、穿戴规范。工作服整洁、无污渍，左胸前佩戴服务胸卡。3.1.3　仪表端庄，仪态大方得体、主动问候、微笑服务、态度谦和、尊重顾客。3.1.4　接待顾客称呼恰当，用词准确。使用文明用语，讲普通话。3.1.5　加油员不穿带金属钉掌的鞋上岗。男加油员不留长发、长胡须，无大鬓角。女加油员长发应束起。3.1.6　加油员应按顾客要求的数量(或金额)加

6、足，不得短少。3.2　服务效率3.2.1　从车辆进入加油站停稳、熄火到油枪开启作业时间不超过2分钟。3.2.2　服务人员开票、收款应快速、准确、无差错，时间不超过3分钟。3.2.3　如果顾客较多,应主动维持秩序,按顺序加油。3.2.4　顾客预订油卡，油品时，在货款到账后，应按双方约定的时间内送到。3.2.5　加油员工作交接时，中断加油时间不超过5分钟。3.3　加油操作3.3.1　车辆进入加油站时，加油员迅速判断车辆油箱位置，正确引导车辆到所需加油位停泊，动作清晰、规范。3.3.2　车停稳后，加油员应主动询问顾客加油品种和数量，并提示顾客熄火加油。3.3.3　征得顾客

7、同意后，加油员应帮助顾客开启油箱，油箱盖由车内控制开启的，请顾客把油箱盖门打开，拧下油箱盖并将其置于适当位置。4DB21/T1849—20101.1.1　加注油品前，加油员再次向顾客确认加油品种和数量，请顾客确认油品的价格，并提示加油机数码回零。1.1.2　加油员加注油品时应严格按照操作规程实施作业，并密切关注油箱口，防止油品外溢。1.1.3　加油结束后，应请顾客再次确认加油数量。收枪时应注意滴净油枪余油，枪口向上，轻轻放回原处，并放置好胶管。收枪后应主动为顾客拧紧油箱盖，关闭油箱门。1.1.4　告知顾客加油数量和需付金额。顾客付款后，应主动如实开具发票。1.1