中国电信运营企业服务创新研究论文

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1、上海大学硕士学位论文摘要面对技术、竞争、供求、全球化等市场变革，电信企业受到了前所未有的挑战和冲击。为了在新的形势下继续生存和发展，电信运营商积极探索转型的道路。在技术很难再成为电信企业主导优势的情况下，个性化、差异化的服务将成为企业赢得市场的法宝，因此电信企业应该在转型的过程中，打破现有的服务模式，实现服务的创新，从而增强企业的核心竞争力。因此，在转型背景下对电信运营企业如何推动服务创新工作的研究具有明显的现实意义。在理论界，对技术创新的研究虽然范围较广，角度各异，但针对服务创新的研究较少，且能结合电信运营企业自身

2、特点的研究更少，所以，本文的研究对于丰富电信服务创新理论具有一定的理论意义。因此，本文围绕技术创新和电信服务两个概念体系，同时结合中国电信企业和国外电信企业的服务创新实践，深入解析国内电信运营企业在服务创新方面所遇到的问题及其原因，在分析和研究过程中运用定性分析、案例研究、文献研究、实地调查和比较分析法等多种研究方法，对战略转型背景下的中国电信企业服务创新进行了深入的研究，并最终在中国电信运营企业的服务创新体系建立上提出相关建议。本文可能的创新之处包括，系统分析了电信运营企业的特征和技术创新的互动关系，从其行业特征和

3、电信运营的价值链两个角度提出了电信运营企业对技术创新的要求，从紧密结合服务创新的角度为电信创新业务的发展方向的进一步研究提供了新的思路。同时，本文在前人对技术创新内涵研究的基础上，结合电信运营企业的特点，提出了电信运营企业技术创新体系的概念，及其构建的关键要素。本文希望在电信运营企业服务创新的理论方面能有所贡献，并对中国电信运营企业的创新实践有所借鉴。关键词：电信企业，服务创新，创新体系V上海大学硕士学位论文ABSTRACTTheChinatelecomindustryisfacinganunpredictablec

4、hallengebecauseofthemarketinginnovationsincludingtechnology,competition，supply,demandandglobalization．Underthenewsituation，telecomcarriersareexploringanewwaytoensurethesurvivalanddevelopment．Providingpersonalizedservicesanddifferentiatedmarketisthemostusefulway

5、stowinthemarket，incasethetechnologyisnolongeranadvantageformosttelecomserviceprovidersinChina．Thetelecomenterprisesshouldmakeaninnovationformeirserviceinsteadtheyusedtodotoensurethecorecompetitionpower．Therefore，theresearchofhowtopromoteservicesinnovationhaspra

6、cticalmeaningforthereconstructingtelecomoperators．Thestudyoftechnicalinnovationhasbeenstudiedalot，whiletheserviceinnovationhasbeendiscussedless．Andthestudyoftelecomserviceinnovationisevenless．Thus，thecontesthassometheoreticalsignificanceforenrichingthetelecomse

7、rvicesinnovationtheories．Thispaperfocusonthetwoconceptsoftechnologicalinnovationandtelecomservices，basingontheservicesinnovationpracticesmadebyChinesetelecomenterprisesandforeignenterprises，analysistheproblemsthatdomestictelecomoperatorsmayfacewithduringtheinno

8、vationandfindthereasons．Usingqualitativeanalysis，literatureresearch，fieldsurveys，comparativeanalysisandotherresearchmethods，thecontexttrytomakeaninstantresearchforChinesetel