市政务服务中心行政服务标准化试点工作经验交流材料

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1、市政务服务中心行政服务标准化试点工作经验交流材料xx市人民政府政务服务中心XX年即谋划行政服务标准化建设，并积极申报国家级试点。XX年，省质监局下发《关于下达XX年度我省国家级服务业标准化试点单位的通知》，“中心”被列为XX年度国家级服务业标准化试点单位，“中心”的标准化建设正式启动。经过2年多的建设，我们搭建起以服务提供标准体系为核心，服务保障标准体系和评价改进标准体系为支支持的覆盖“中心”行政政许可和服务全进程的标标准体系框架，初步构成成了“服务质量目标化、、服务方法规范化、服务务进程程序化”的服务新新格式，增进了“中心””整体服务意识、服务能能力和服务水平的稳步进进步。XX年

2、6月，国国家标准委组织高级别专专家组对我“中心”试点点工作展开情况进行了评评估，试点工作以95分分顺利通过，我市成为全全国第一个通过国家级行行政服务标准化试点项目目评估的省会城市，另有有“行政许可项目办理时时间责任追溯矩阵流程规规范”等4项标准列进省省地方标准制定计划。国家标准委副主任孙波波在参加“中心”试点评评估末次会议上指出，我我市行政服务标准化在全全国省会城市中率先一步步，建立了标杆和榜样，，意义重大，对全国的服服务业标准化是一个很大大的推动，对全国的标准准化工作做出了贡献，首8/8首创了行政服务新模式。。一、立足工作实践，，正确掌控标准化建设内内涵在试点工作展开的的进程中，

3、我们深进研究究“中心”发展的方向和和目前存在的题目，把标标准化建设与“中心”的的发展和服务水平的提升升紧密结合起来。一是重重视把标准化试点工作与与“中心”的“二次发展展”结合起来。“中心””运行十多年来，在市委委、市政府的高度重视和和正确领导下，各项工作作快速稳步推动，在体制制机制上不断突破，缺席席默许、并联办理等一系系列创新之举在实践中成成效明显，得到投资者和和人民群众的好评和社会会的广泛关注，“中心””已从机构组建、项目进进驻、硬件建设为主的初初始阶段向拓宽服务渠道道、规范服务行为、提升升服务水平为主的改革创创新阶段迈进。因此，我我们把标准化作为“中心心”“二次发展”的载体体和

4、抓手，以此推动服务务水平的进一步提升。二是重视把质量管理的理理念、原理和方法与行政政审批服务的基本属性结结合起来。标准化给人们们最深入的印象是在技术术领域的利用，和在企业业管理中发挥的重要作用用。如何在政务服务领域域发挥标准化的上风，对对我们来讲是一个新的课课题。我们依照各部分依依法设定的职能，理顺其其在行政审批流程中的权权责关系，建立起相对稳稳定、同一、规范的行政政服务标准体系，构成““一切工作有程序，一切切程序有控制，一切控制制有标准，一切标准有监监督”的工作新机制，进8/8进一步规范服务行为。三是重视把标准化试点点工作与推动微观环节的的改革结合起来。依照““科学公道、依法高效

5、、、简化合并、集中同一””的要求，对全部行政审审批项目进行一次全面梳梳理，在依法合规的框架架内，最大限度地减少环环节，紧缩时限、进步效效力、方便群众。着力规规范自由裁量权，依法办办事、公然办事，保障公公众的知情权、监督权。。简化、回并、整合具体体项目的办理环节，建立立服务标准体系和绩效评评估体系；同事健全管理理、运行、保障、监督制制度，制定相应执行标准准，构成按标准理事、按按标准管人的新机制。二、精心兼顾谋划，科学学确立标准化建设重点依照构成的基本工作思思路，参照GB/T244421的规定，贯彻DDB34/T1661要要求，在对“中心”管理理体制和运行现状进行充充分调查与评估的基础

6、上上，围绕“优良、高效、、廉洁、规范”的服务宗宗旨，把建立科学规范的的行政审批办事流程标准准、管理和监督标准、改改进和评价标准作为服务务标准化建设的重要内容容，搭建起以服务提供标标准体系为核心，以服务务保障标准体系和改进评评价标准体系为支持的覆覆盖行政服务全进程的标标准体系框架。明确了标标准文本制定、标准的实实施和标准的评价和延续续改进3个节点，对每工工作节点又细化了若干项8/8项工作任务，责任到人，，全面实施。标准的编编制我们重视在系统性性、适用性、可操纵性和和可考核性上下工夫，依依照全覆盖的要求，全面面梳理“中心”已有规章章制度，修订不符合当前前实际操纵的规章制度，，废除重复或

7、不适合的规规章制度,把符合“中中心”实际且运行成熟的的制度，全部以标准的情情势固定下来，在办理事事项的标准制定中优化流流程，精简环节和办理材材料、紧缩事项。通过全全体工作职员的努力，用用时半年多时间，在进驻驻项目、服务行为、服务务流程、服务进程控制、、服务评价和改进、服务务保障等6个方面共搜集集通用基础标准44项，，制定服务提供标准6118项、服务保障标准226项、服务评价和改进进标准12项、手册标准准15项，总计715项项。同时，依照控制点的的不同和标准之间的相互互