富士康“跳楼事件”分析

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1、富士康“跳楼事件”分析一、公司简介富士康科技集团是专业从事电脑、通讯、消费电子、数位内容、汽车零组件、通路等6C产业的高新科技企业。        凭借扎根科技、专业制造和前瞻决策，自1974年在台湾肇基，特别是1988年在深圳地区建厂以来，富士康迅速发展壮大，拥有100余万员工及全球顶尖IT客户群，为全球最大的电子产业专业制造商。连续8年雄居大陆出口200强榜首；2010年位居《财富》全球企业500强第112名。富士康持续提升研发设计和工程技术服务能力，逐步建立起以中国大陆为中心，延伸发展至世界各地的国际化版图。目前富士康在中国大

2、陆的25个城市（深圳、佛山、中山、东莞、昆山、杭州、上海、南京、嘉善、淮安、常熟、烟台、天津、北京、廊坊、秦皇岛、营口、沈阳、太原、晋城、武汉、南宁、郑州、重庆、成都）拥有生产基地，并在捷克、巴西、墨西哥等国家投资设厂，为包括苹果、惠普、戴尔、思科、诺基亚、摩托罗拉、索尼、英特尔以及RIM（黑莓手机生产商）等全球著名科技企业代工生产，被称为“全球代工之王”。二、事件梳理2010年上半年，一系列事件使全球五百强之一的富士康成为舆论关注的焦点。自2010年1月23日至5月26日期间，富士康多达12名员工先后发生跳楼事件，震惊全国，上至党

3、中央国务院，下至广东省委省政府、深圳市委市政府，无不高度关注。国内外新闻媒体的争相报道把富士康推到了舆论的风口浪尖。2010年1月23日4时许，富士康19岁员工马向前死，警方调查，马向前系“生前高坠死亡”；2010年3月17日，富士康龙华园区，新进女员工田玉从三楼宿舍跳下，跌落在一楼受伤；2010年3月29日，龙华厂区，一男性员工从宿舍楼上坠下，当场死亡，23岁；2010年4月6日，观澜C8栋宿舍女工饶淑琴坠楼，摔成重伤，18岁；2010年4月7日，观澜厂区外宿舍，宁姓女员工坠楼身亡，18岁；2010年4月7日，观澜樟阁村，富士康男

4、员工身亡，22岁；2010年5月6日，龙华厂区男工卢新从阳台纵身跳下身亡，24岁；2010年5月11日，龙华厂区女工祝晨明从9楼出租屋跳楼身亡，24岁；2010年5月14日，龙华厂区福华宿舍安徽籍梁姓男员工跳楼，21岁；2010年5月21日，富士康龙华园区一名男性员工坠楼身亡，21岁；2010年5月25日，富士康观澜园区一名男性员工坠楼身亡，19岁；2010年5月26日晚，富士康龙华园区一员工坠楼身亡。三、应对措施2010年上半年员工连续跳楼事件引起了富士康的高度重视和深刻反思，痛定思痛，富士康先后采取了一系列措施以期预防悲剧的再次

5、发生：2010年4月份，富士康完成了员工心理异常信息报送软件系统组建，据富士康新闻发言人宣称，一个月期间已成功化解20多起问题员工的心理危机；2010年　5月10日晚上11时，富士康邀请3位五台山高僧抵达深圳做法事。希望能给死者超度亡灵，同时给生者以慰藉， 富士康有关人士表示，请高僧做法事是顺应民俗，不是搞封建迷信，是为员工祈福，进而消除员工间长期弥漫的紧张情绪；2010年5月中旬，富士康扩建其早在2009年就已建成但使用率不高的员工关爱中心并投入使用，其集人力资源投诉和心理咨询为一体，用于帮助解决员工日常工作生活中所遇到的问题；2

6、010年6月2日，富士康对外发布了基层员工全体加薪的消息：自6月1日起，富士康作业员薪资由原来的900元/月调升到1200元/月。2010年6月8日，富士康董事长郭台铭表示企业无法承担太多的社会责任，将把宿舍管理权交给深圳市政府；2010年5月~8月，富士康开展了一系列员工关爱行动，开始爱心重塑计划。其开展的爱心平安工程分为“人防”、“物防”、“技防”三个方面。其中人防方面采取的措施多达32条。包括扩建阅览室、开展心理辅导、提供多种娱乐设施和器材，优化宿舍管理等方面，还广泛建立基层工会组织，并组建了近2万个“相亲相爱”小组。此外，还

7、采取了提高基层员工薪资、增加保安巡逻，在园区内禁止销售并饮酒等“硬性”手段。在物防方面，则设立了300多万平方米的“天罗地网”。在技术方面，则安装了监控摄像设备，防止类似事件发生；2010年8月18日，深圳龙华富士康举行史上最大规模誓师大会，活动现场宣读了由工会起草、员工签名的“珍惜生命、关爱家人”倡议书，并发出了《通过正当途径、表达合理诉求、抵制不当行为》的倡议书，约定一要抵制浪费关爱资源、损害全员权益的自私行为，二要珍惜生命，自重自爱，该活动得到10万员工的签名支持。富士康副总裁程天纵表示，此次万人誓师大会活动标志着连跳事件之后

8、实施的爱心平安工程从应急状态转向常态化，并向纵深发展。一、危机沟通在发生员工跳楼事件后，为减少负面影响，富士康针对危机进行了多方沟通，但正如郭台铭所言，富士康在沟通方面是欠妥的，有待进一步改善。下面将对富士康在此次事件中进行的危机沟通