管理学习题课后题答案（doc版）

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1、第十三章沟通一、习题(一)填充题1.沟通是指可理解的_________或__________在两个人或两人以上的人类中传递或交换的过程。2.按照功能划分，沟通可以分成________和___________。3.按照方法，沟通可以分为：____________，______________，_____________，_____________，______________。4.按照组织系统，沟通可分为____________和_______________。5.沟通过程中存在许多干扰和扭曲信息传递的因素，通常将这些因素称为__________。6.按照方向，沟通可分为_____

2、_____，__________，___________-。7.按照是否进行反馈，沟通可以分为______________和____________。8.非正式沟通的主要功能是________________，体现的是职工的________和________，与企业正式的要求无关。9.所谓沟通网络，是指组织中沟通渠道的_______和_________。10.一种网络不同于另一种网络的基本特征在于：__________，________以及__________。11.选择哪一种网络取决于_____________和________________。12.影响有效沟通的个人因素包括

3、_____________和______________。13.信息来源的可靠性由四个因素决定：___________，__________，_________和_________。14.人际因素主要包括沟通双方的___________、信息来源的__________和发送者与接受者之间的_____________。15.需要沟通效果的结构因素主要包括___________，____________，____________和______________。16.影响沟通效果的技术因素主要包括___________，__________，___________和_________。

4、(二)选择题1.下列情况下，适合使用单向沟通的是_______________。A.时间比较充裕，但问题比较棘手B.下属对解决方案的接受程度至关重要C.上级缺乏处理负反馈的能力，容易感情用事D.下属能对解决问题提供有价值的信息和建议2.下列说法不正确的是____________________。A.双向沟通比单向沟通需要更多的时间。B.接受者比较满意单向沟通，发送者比较满意双向沟通。C.双向沟通的噪音比单向沟通要大得多D.在双向沟通中，接受者和发送者都比较相信自己对信息的理解。3.下列关于非正式沟通的说法正确的是_______________。A.非正式沟通传播的是小道消息，准确

5、率较低B.非正式沟通经常将信息传递给本不需要它们的人C.非正式沟通信息交流速度较快D.非正式沟通可以满足职工的需要4.在集权网络中，有一个或两个主要的信息发送者，最集权化的网络是________和________。A.轮型B.风车型C.圆型D.星型E.Y型5._______________的网络在完成比较简单的工作中比分权化的网络更快、更准确、也更有效。A.轮型B.风车型C.圆型D.星型E.Y型6.员工的满意度也与网络的类型有关，普通成员比较满意_____________的网络。A.轮型B.风车型C.圆型D.星型E.Y型7.最分权化的网络是____________________

6、___。A.轮型B.风车型C.圆型D.星型E.Y型8.当冲突无关紧要的时候，或当冲突双方情绪极为激动，需要时间慢慢恢复平静时，可采用_____________策略。A.回避B.迁就C.强制D.妥协E.合作9.当必须对重大事件或紧急事件进行迅速处理时，可采用___________策略。A.回避B.迁就C.强制D.妥协E.合作10.当维持稳定和谐关系十分重要时，可以采用___________策略。A.回避B.迁就C.强制D.妥协E.合作11.当冲突双方势均力敌、争执不下需采取权宜之计时，可以采用__________策略。A.回避B.迁就C.强制D.妥协E.合作12.当冲突双方势均力敌

7、，争执不下，同时事件重大，双方不可能妥协时，可以采用________策略。A.回避B.迁就C.强制D.妥协E.合作13.如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，这是否意味着该组织A.非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好B.正式沟通渠道中消息传递存在问题，需要调整C.其中有部分人喜欢特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息D.充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递14.张先生是一家企业的经理，创业初期，公司里只有12个员工，每个人都由张先生直接管理。随着规模