如何成为优秀的物业项目经理

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1、如何成为优秀的物业项目经理如何成为优秀的物业项目经理作者：佚名时间：2017-9-29浏览量：摘要:本文围绕物业管理中优秀的项目经理应该做好的几方面的工作,通过对建设员工队伍、坚持科学的管理制度以及如何处理好和业主、开发商以及社会各界的关系等方面的分析,阐述了如何成为一名优秀的物业项目经理。关键词:优秀物业项目经理如何成为9/9对一个物业管理项目而言,选择一位合适的项目经理至关重要,毫不夸张地讲,项目经理选好了,管理好项目就有了50%以上的信心。随着市场竞争的加剧,物业管理企业不断加大外地市场的拓展力度,承接的外委项目也就越来越多

2、。但是,随之而来的项目经理供需矛盾也日益凸现,有时甚至出现了派不出满意的项目经理的尴尬局面,为此,培养和选择合格的项目经理已经成为物业管理企业一项常抓不懈的重要工作。作为物业管理一名合格甚至优秀的项目经理人,需要具备一定的能力和较全面的知识结构,各种各样的培训教材对物业管理项目经理的知识和能力作了详细的规定和要求,比如说需要熟悉建筑和设备管理、保安管理、清洁管理、绿化管理、客户管理、财务管理、人事管理、物业管理相关法律等方面的知识,真正管理好一个项目,对于项目经理人本身就是一个极大的挑战。结合自身的工作体会和经验,我认为成为一名优

3、秀的项目经理人需要做好以下几方面的工作。一、建设积极进取的员工队伍“物业管理员工不一定是全部优秀人才的集合,但他可以是员工优点的整合”。这句话对笔者影响很深。每个员工都有其优点和缺点,作为项目经理,一定要了解员工,用其所长。笔者在初做项目经理时,也曾抱怨员工素质低,达不到工作要求,但一位领导的话至今记忆犹新:“如果你下面的员工个个都出类拔萃,我让你来管什么?!”9/9因此,作为项目经理,切忌一味抱怨自己的员工,因为这样做只能说明一个问题:员工都是“孬火药”,你可能也好不到那里去。没有满意的员工就没有满意的业主。尤其在物业管理这个“

4、100-1=0”的行业,哪怕是一个员工带着情绪上岗服务,都可能会给整个物业管理处工作带来无法估量的损失。因此在坚持原则、制度的基础上,作为项目经理应该为员工营造一个温馨的工作氛围。良好工作氛围的营造体现在良好的工作心态上。目前的物业管理正处于法规不完善、业主不理解、背负的压力过重,对于从事物业管理的你我来讲,良好的心理承受能力非常重要,笔者在工作中常对员工讲:“要在平和的心境中理解别人、承受压力和提供优质服务”。我们的员工常在工作中受到部分业主不公正的待遇,难免产生委屈甚至屈辱的感觉。作为一名项目经理,要时时宽慰员工,放宽胸怀;并

5、要站在员工的立场上尽力协调,决不能侮辱我们的人格,因为劳动没有贵贱之分。9/9良好工作氛围营造体现在信任员工,充分放权,切忌不懂装懂。作为一名项目经理,最忌“事无巨细一把抓”,看起来很忙,但是没有抓住关键,常常是顾了这头忘了那头。所以项目经理在具体管理中,要抓骨干工作,充分放权,不干涉他们的日常管理,建立定期汇报沟通制度。良好工作氛围的营造也体现在建立良好的沟通渠道。和员工之间的沟通是多种多样的,经常和员工拉拉家常,在他们的生日送去一份祝福,在其生病时一句关切的问候,都会让员工感到很温暖,也更加热爱我们这个集体。笔者在管理处提倡“

6、如何成为优秀的物业项目经理作者：佚名时间：2017-9-29浏览量：规范管理,亲情服务”,其中也同样包括对员工的服务。这样做的目的只有一个——投桃报李,让员工们将项目经理、管理处对他们的关心转化到为业主提供优质服务上,因为管理处的工作,毕竟是通过各个岗位、每个员工体现出来的。9/9二、坚持科学的管理制度。俗话说“没有规矩,不成方圆”,作为一名项目经理,工作中必须高标准、严要求,才有可能为业主提供优质的服务。笔者在工作中是牢牢掌握物业管理评优和质量体系认证这两件法宝的。2000年5月建设部重新修订了《全国物业管理示范大厦标准及评分细

7、则》,它是对一个项目全面考核的标准,几乎涉及了物业管理的各个岗位和各个方面,示范大厦标准由9个部分89条组成。对任何一个物业管理企业来讲,若每一条都达到标准困难相当大,这也对项目经理的管理水平提出了挑战。笔者始终认为,坚持严格地落实9000质量体系文件,是“创优达标”9/9的重要保证,也是管理的有效手段之一。其实,每一项制度标准的制定相对于执行而言都比较容易,难就难在能否坚持不懈地执行。公司通过9000认证以后,笔者要求项目部的员工必须严格按照标准去执行,坚持每天做好详细的记录,从文件的学习、表格的使用、日常的操作都规范化、标准化

8、,为科学的管理奠定了坚实的基础。三、处理好与业主的关系在确保规范管理的前提下开展亲情服务,也是处理好与业主关系的有效途径。物业管理行业强调一种“安、暖、快、洁、便”五字原则,安全居首;另据业内调查,业主最关心的问题也是安全。虽说法律法规清楚讲明“物