关于印发《延庆县深入推进.doc

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1、关于印发《延庆县深入推进旅游标准化工作实施方案》的通知各单位：为进一步深入推进我县旅游标准化工作，根据“2012年全国旅游标准化工作会”和“2012年北京市旅游标准化工作会”部署安排，特制定《延庆县深入推进旅游标准化工作实施方案》，现印发给你们，请认真学习贯彻文件精神，并遵照执行。附件：延庆县深入推进旅游标准化工作实施方案（延庆县旅游局代章）二〇一二年五月十五日附件：延庆县深入推进旅游标准化工作实施方案2011年我县旅游标准化工作在延庆县委、县政府和北京市旅游委的正确领导和关怀支持下，圆满完成了全国旅游标准化示范县创建

2、工作，并最终通过国家旅游局的评估验收。2012年2月，被国家旅游局确定为首批“全国旅游标准化示范县”。下一步，我县将继续全面贯彻《国务院关于加快发展旅游业的意见》和北京市《关于全面推进北京市旅游产业发展的意见》，严格按照国家旅游局在湖北武汉召开的“2012年全国旅游标准化工作会议”精神，继续加强领导，发挥示范效应，坚持持续推动，加强后续管理，深入推进旅游标准化建设，特制定工作实施方案。一、指导思想贯彻落实科学发展观，进一步实施旅游标准化战略，发挥旅游标准化示范效应，推进旅游标准化试点工作的深入开展，不断扩大我国旅游标准

3、化覆盖范围，增强旅游业标准的实施效果，完善旅游标准化运行机制，全面提升旅游服务质量，促进旅游业发展方式的转变，为我县旅游业科学发展提供技术支撑和基础保障，努力实现延庆旅游产业健康快速发展。二、工作内容（一）持续推进旅游标准化示范单位建设1.确定示范单位。首批50家试点单位中，共有42家旅游企业通过评估验收，成为“北京市旅游标准化示范单位”，有效期为2年。未通过评估验收的8家旅游企业可继续提出申请，作为第二批试点单位进行试点建设。2.坚持深入推进。巩固“全国旅游标准化示范县”创建成果，示范单位继续按照试点评估标准的要求，

4、采取有力措施对存在的问题加以改进；继续加强旅游标准化工作的组织领导，加大对旅游标准化建设的扶持力度，完善旅游标准化运行机制，加强旅游从业人员和旅游标准化人才队伍建设；进一步提高自主创新能力，着力完善旅游服务领域的标准体系，创新服务模式，提升发展实力，探索旅游标准化支撑企业发展的新机制，促进标准化建设持续健康发展。3.加强后续管理。加强对示范单位后续管理，制定工作实施方案和工作计划，加强指导和支持，认真总结提炼试点经验，开展经验交流和宣传工作，扩大示范效应；继续完善工作方式和措施，保证工作有力度、有深入、有效果。示范单位

5、每两年进行一次复核。争取旅游标准化财政专项资金（每年100万元），用于标准化日常督导检查和扶持奖励，加强和巩固旅游标准化工作成果。（二）继续开展第二批旅游标准化试点建设4.确定第二批试点。在去年评定的42家“北京市旅游标准化示范单位”的基础上，经县领导小组审核批准，在旅游景区、星级饭店、旅行社、乡村旅游、旅游餐馆、旅游购物和娱乐场所中，确定延庆县第二批旅游标准化试点单位31家，与首批试点相比，增加了旅游娱乐场所标准化试点。5.开展县级试点单位建设。第二批试点工作的组织，由延庆县旅游局牵头负责总体部署、开展宣贯、评估验收

6、和确定示范，同时积极申报市级标准化试点单位。各试点单位是实施试点建设的主体，要求利用两年的时间，完成各项创建任务。各单位要成立组织领导，建立标准化专业队伍，开展培训学习，实施标准宣贯，制定特色标准，建立标准体系，开展运行评价，建设导向标识，规范图形符号，全面推进旅游标准化试点工作。6.推进全国试点单位建设。2012年3月份，八达岭特区办事处被国家旅游局正式确定为第二批全国旅游标准化试点企业，按照国家旅游局《全国旅游标准化示范试点工作安排》的部署要求，在我县开展旅游标准化试点工作经验的基础上，不断完善，加强管理，注重运行

7、，全面推进其开展全国旅游标准化试点建设。（三）开展形式多样的标准化活动7.开展“延庆县旅游景区讲解员素质提升”活动。根据《北京市旅游发展委员会关于加强和改进北京旅游景区讲解员管理工作的意见》要求，组织开展旅游景区讲解员素质提升活动，编制《延庆县旅游概况及景区讲解词汇编》，建立讲解员培训制度，建立游客意见反馈制度，开展景区讲解员、导游员相关培训、实施等级认证和技能比赛，实现延庆县旅游景区讲解员持证上岗、动态长效管理。8．举办旅游职业技能大赛。根据《北京市第三届职业技能大赛实施方案》部署要求，配合相关单位，组织旅游饭店一线

8、从业人员，开展中式烹饪师、中式面点师、餐厅服务员、客房服务员四个种类的技能大赛，延庆县举办初赛，按照30%的比率组织参加北京市复赛和决赛。进一步提高旅游饭店从业人员的标准化服务质量和水平。（四）继续完善旅游基础设施建设9.根据北京市旅游委提出的开展旅游“十个一”便民服务要求，按照相关旅游标准，进一步完善旅游道路行车导向标识系统，逐