关于业主物价投诉的复函.doc

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1、关于业主物价投诉的复函郴州市物件局：2012年12月25日贵单位转发给我公司的“个别业主对物业服务价格、服务质量等方面的投诉”业已收悉，公司内审领导小组非常重视，派公司执行经理朱城波同志（国家注册物业管理师）对投诉事项进行认真核实和调查，现以调查结果为依据，依照相关法律规定和客观事实复函如下：一、该业主投诉我公司未成立业主委员会情况属实。按照《物权法》、《物业管理条例》的规定：住宅小区成立业主委员会的前提条件是入住率必须达到50%以上。丰景佳园小区分三期开发，一期210户（2008年9月交房）；二期151户（2009年5月交

2、房）；三期485户（多层三幢2011年1月交房，高层4幢2012年10月交房）；共计846套。截止到2012年12月底一期房屋售出212套，入住180套；二期售出124套，入住116套；三期售出306套，入住101套，正在装修62套。三期共计入住397户，入住率仅为46.9%，尚未达到法定的成立业主委员会的条件。因此业主的这项投诉依法应予驳回。二、该业主投诉物业公司售电服务时电价高于郴电国际电价标准，我公司认为这是一项无效投诉。我公司管辖的丰景佳园小区实行的二级供电（统计数据显示郴州市区有80%以上的新建小区都是这种模式），

3、郴电国际只负责抄总表，变压器中的铜损、铁损、线损及总表以内的线路、设备维修都由物业公司承担，因此按照《电力法》及物价部门的核准，我公司可以加收不超过8%的损耗费用，现郴电国际居民用电价格为0.588元/度，我公司售电为0.635元/度，并没有超过核准的范围，是合法的行为，也是方便业主的举措。在售电过程中，我公司收费人员对欠缴物业费的业主进行催缴、提示是一种正常的工作方法，对个别只贪图享受不履行义务且多次催缴仍不缴费的欠费大户，我们采取限购电量的方法（限购50元）并没有违背法律的规定，是一种民事自救的手段，是很多物业公司的常用

4、手段，不存在不当之处。三、该业主投诉我公司未进行价格公示纯属无中生有，该业主声称存在不同的收费标准纯属断章取义、无理取闹。我公司在交房时就与每位业主签订了《前期物业服务合同》，里面明确了物业服务价格多层为0.80元/平方米，高层为1.20元/平方米，而且服务价格登记证彩色扫描件始终都悬挂在小区财务室醒目位置。因为丰景佳园小区共有地块一和地块二，而且分三期开发，在前期物业服务阶段有些设备设施尚未完善，因此物业服务费仅仅是按公司运营成本0.66元/平方米收取。三期高层位于地块一，2011年3月——2012年7月一直在施工，建筑公

5、司考虑到对业主有影响，主动的帮一期业主承担了0.16元/平方米的物业费，所以一期业主2012年之前的实际缴费为0.50元/平方米。丰景佳园小区约有十位业主系双下岗职工，家庭生活相对较困难，为了体现物业公司对困难户的人性化关怀，公司内审领导会议决定降低这批困难户的物业费，既按0.40元/平方米收取（后来调整为0.42元/平方米，2012年已取消该项措施）。这些措施显然未违背法律的规定。别有企图的业主以此来拒缴物业费，以此来对抗物业公司实在是令人匪夷所思。希望有关主管部门通过大众媒体或者法制宣传，指责这种违法行为，责令并引导业主

6、提高素质向规范化的物业管理看齐。四、该业主投诉我公司联合开发商打压业主，物业服务质量较差，有悖于客观事实，其目的是为了恶意逃避应缴的物业费。该业主以“向日葵”的网名向贵单位举报，刻意隐瞒真实身份，对客观事实断章取义、以点代面、歪曲真相、颠倒黑白，本质和形式上都不能排除其诬告动机。事实上我公司为了解决业主的迁户问题、业主子女就学问题、水压过低问题、房产证办理问题耗费了大量的工作，这些都超越了物业服务的范围，但看着小区业主的小孩能够正常的入学、户口能够及时的转入、顺利的进入产权办理程序，我公司感觉到所有的付出都是值得的。物业服务

7、过程中，我们也存在着一些问题，秩序维护和交通疏导方面还有欠缺，我公司接管5年被盗事件发生过4起，我们都按照应急预案进行了处理，并告知业主报案。至于该业主反映的小车被盗，侦查机关尚未确定发生的地点，据车主本人讲是一辆旧面的，而且该车主仅仅是小区业主的亲属，是同新建材市场某店子的运货车，具体情况有待公安机关确定。该投诉业主未经详实了解就借题发挥，违背了以事实为依据的办事方针，我公司将依法捍卫自己的名誉。另外，对这些不履行法定义务，长期拖欠物业费的“老赖一族”我公司将利用法律武器，提起民事诉讼，维护公司全体职员的利益。该业主声称我

8、公司多次与业主发生群体纠纷纯粹是造谣。在物业服务过程中，我公司秩序维护员与管理人员三次被不讲理的业主殴打，但我们的从业人员从来都没还过手，坚忍着愤懑，坚守着执业操守，理智果断的报警，后来经过派出所民警的处理，动手业主进行了赔礼道歉并赔偿了医药费，我们的职员也谅解了业主。物业管理情系千家万户