关于对业主投诉问题的情况报告

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1、今年以来我们在上级党组织的领导和区精神文明办的关心支持指导下坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导认真落实科学发展观关于对业主投诉问题的情况报告篇一：XX年xxxx物业服务中心向业主委员会提交的年度报告　　xxxx物业服务中心XX年度工作总结　　尊敬的x主任和各委员们：　　您们好！　　在过去的XX年里，我公司物业服务中心本着"维护业主权益、维持物业完好"的经营宗旨，开展日常物业管理服务工作。无论是在治安防范、环境卫生、配套设施的完善，小区绿化的培植养护，社区文化的开展都得到广大业主、住户以及xxxx业主委员

2、会的大力支持与配合，使我们的工作得以有条不紊地开展，在此表示衷心的感谢。xxxx物业服务中心全体工作人员，在业主委员会的监督指导下，团结一致，齐心协力，做了一系列的物业服务工作，现就XX年年度开展的工作作如下汇报。　　一、物业项目XX年度收支情况　　备注：本表部分数据来源还有待进一步核实，仅供参考。　　二、物业项目XX年度开展工作　　（一）落实主管部门各项工作　　严格按照主管部门要求落实开展每一项工作。　　1.按照成房发〔XX〕4号文“成都市城乡房产管理局关于开展物业管理“安全年”主题活动的通知”开展相关活动

3、；紧紧围绕中心工作以创建区级文明单位活动为载体切实加强思想道德建设和企业文化建设深入开展群众性的精神文明创建活动今年以来我们在上级党组织的领导和区精神文明办的关心支持指导下坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导认真落实科学发展观　　2.按成房发〔XX〕141号文“关于物业管理行业做好XX年全国文明城市测评迎检工作的通知”，物业服务中心全体总动员，做好各项工作；　　（二）项目管理　　1.人员管理：本年度项目现有员工编制xx人：（管理层x人、设施设备维护员x人、秩序维护员xx人），无试用期员工；　　2.会议：项

4、目共召开会议52次；3.培训：24次，现场训练10次；　　4.绩效考核：严格按照物业公司管理制度对员工进行绩效考核；　　7.雨季防洪防涝工作，对防洪沙袋进行增补，重新摆放，按行业主管部门要求张贴防洪预案；8.完成了本年度电梯年检工作；　　（三）客户服务工作　　1.接待住户来电来函来访321次；　　2.接待住户投诉10起，其中有效投诉6起，其中包含3起电梯因启用维修资金问题未及时修复投诉较为突出，在接待业主投诉中，针对投诉内容进行分类，由相应部门处理，争取在最短时间内解决并对处理结果对业主进行回访，回访率100

5、%；　　（四）公共秩序维护方面的工作紧紧围绕中心工作以创建区级文明单位活动为载体切实加强思想道德建设和企业文化建设深入开展群众性的精神文明创建活动今年以来我们在上级党组织的领导和区精神文明办的关心支持指导下坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导认真落实科学发展观　　物业服务中心始终把小区安全防范工作放在第一位。业委会的领导多次强调，务必给全体业主创造一个安全、整洁、舒适的居住环境。为此，我中心对秩序维护班的各项重点工作进行了整改，从秩序维护队员的各项基本素质抓起，进行了10余次的专业培训，每周至少3次对夜班

6、执勤进行重点监督，对执勤形象进行了礼仪方面的培训和要求，现如今全体队员的整体形象大大提升。　　（五）公共设施设备管理工作　　我小区业主在xxxx年初开始陆续入住，部分公共设施和设备开始老化，存在安全隐患，有的甚至已失去使用功能。我中心按照公共设施设备的管理规程进行维护、保养或更换。　　为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设施、设备管理的方面，按公司要求做到日常检查有登记、小修有记录，对消防、电梯进行周检、月检和年检，达到养护设备到位、维修及时，正常运行的管理要求，并及时完成公司各项维修保养计划。　　1.公区

7、派工407次；　　2.电梯紧急报修96次，中修3次，常规保养24次；3.管道疏通报修100次；　　4.消防紧急报修7次，常规保养12次，联动测试2次；　　5.其他：临时发电3次，电梯巡视每日1次，风机房巡查每日1次，水泵房每日巡视1次，紧紧围绕中心工作以创建区级文明单位活动为载体切实加强思想道德建设和企业文化建设深入开展群众性的精神文明创建活动今年以来我们在上级党组织的领导和区精神文明办的关心支持指导下坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导认真落实科学发展观15.对路灯照明系统进行了检修。　　（六）环境卫生

8、和绿化工作　　小区的环境卫生和绿化工作好坏直接关系到业主的身体健康和生活质量，我物业服务中心环境维护部人员勤勤恳恳地工作，除打扫规定的地面，清运垃圾以外，还定期清理卫生死角。对绿化带的养护和修剪则按照季节科学地进行。对保洁和绿化工作，我们重点采取了以下措施：　　1.加强小区环境卫生检查，严格考评、考核，及时与外包单位负责人联系，对每月抽检、品检情况及时与外包单位现场负责人沟通，及时进行整改处理，每日