电力营销客户档案管理信息系统设计与实现

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1、DESIGNANDREALIZATIONOFARCHIVES MANAGEMENTINFORMATIONSYSTEMOFPOWERMARKETINGCUSTOMERAMasterThesisSubmittedtoUniversityofElectronicScienceandTechnologyofChinaMajor:SoftwareEngineeringAuthor:MaXiaoliAdvisor:HuangQiSchool:SchoolofAutomation万方数据独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导

2、下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得电子科技大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。作者签名：日期：年月日论文使用授权本学位论文作者完全了解电子科技大学有关保留、使用学位论文的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权电子科技大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用

3、影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。（保密的学位论文在解密后应遵守此规定）作者签名：导师签名：日期：年月日万方数据摘要摘要新形势下的供电企业如何提高企业竞争力和经济效益、展示良好的对外形象、提高客户服务水平，做好营销工作是必经之路。如何对海量营销客户档案进行有效管理和利用，可以提高供电企业营销管理工作水平和优质服务水平。达到这一目标可以通过企业信息化工作来实现。本论文从供电企业的实际情况出发，提出了电力营销客户档案管理信息系统的设计方案及技术实现途径，以四川某市电力公司为研究对象和资料来源，分析了原有营销客户资料

4、纯手工管理存在的问题，实体管理较为复杂、数据存储分散、无法进行有效利用、效率低，未建立起统一管理的营销客户档案信息管理系统。从营销客户档案管理的实际工作需求出发，构建了市级供电企业的营销客户档案管理体系，提供了从建立营销档案基础数据库、制定营销客户档案管理规则、规范营销客户档案管理流程、规范营销客户档案利用的一系列方法。根据营销客户档案管理的特点，建立一个面向服务架构（SOA）的集中管理的营销客户档案管理信息系统。设计基于浏览器/服务端（B/S）结构的集中管理营销客户档案管理信息系统，通过对基础设置、收集整编、档案管理、开

5、发利用、查询利用、借阅管理等模块进行具体需求分析和功能设计实现，实现了营销客户档案管理的在线标准化操作，提高了营销客户档案管理工作的规范性和效率，通过全员在线查询功能可以让员工参与到营销客户档案管理工作中，员工也可以通过信息系统查询营销客户资料情况，并为后期提供最终客户在线查询提供原始资料和技术支撑等。本文从系统总体功能需求出发，通过对营销客户档案管理系统的业务能力、技术路线、业务管理流程、数据库设计等的综合分析，也从系统功能的角度如基础设置、收集整编、数据管理、查询利用、开发利用、借阅管理等介绍了信息系统的设计与实现。通

6、过系统的功能性测试和实际试运行，基本达到预期目标。关键词：营销客户档案，SOA，B/S,档案管理，信息系统I万方数据ABSTRACTABSTRACTHowthenewsituationofpowersupplyenterprisestoimproveenterprise competitivenessandeconomicbenefits,toshowagoodimage,improvecustomer servicelevel,doagoodjobofmarketingistheonlywaywhichmustbepas

7、sed.Howto conducteffectivemanagementandutilizationformassmarketingcustomerfiles,can improvethemarketingmanagementlevelandservicelevelofpowersupplyenterprise. Toachievethisgoalcanbeachievedthroughtheenterpriseinformationwork.Inthispaper,fromtheactualsituationofpowe

8、rsupplyenterprise,andproposed theimplementationwayofdesignschemeofpowermarketingcustomerarchive managementinformationsystemandtechnology,inordertoSichua