设计师跟单规范【2012】.doc

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1、THZS瑭璜装饰设计师跟单规范制度1、接听电话必须态度和蔼、语言亲切。一般先主动问候“您好，瑭璜装饰”，而后开始交谈。2、通常，客户在电话中问及设计报价、材料、施工等方面问题，我们应扬长避短，在回答中将公司的优势朴实巧妙的溶入，把你作为设计师的个人魅力尽快的展现出来，给他一种遇到专家的感觉。3、在与客户交谈中设法取得想要的资讯：第一要件：客户的姓名、地址、联系电话；第二要件：新居所在小区、面积以及是否已拿到钥匙等情况；其中，与客户联系方式的确定最为重要。4、最好的办法是直接与客户约定上门测绘或请客户来公司面谈。5、马上将所得资讯记录在客户来电统计表上。注意事项：1、

2、如来电特别多，时间更显珍贵，因此，接听电话应以2-3分钟为限，不宜过长。并且应事先了解装修内容，仔细研究和认真应对客户可能涉及的问题；2、电话接听时，尽量由被动回答转为主动介绍、主动询问；3、约请客户应明确具体时间和地点，并且告诉客户你将专程等候；4、应将来电信息及时整理归纳，与主管设计人充分沟通交流。设计师在业务洽谈中应注意事项：1、初次见面时大概了解客户的个人、家庭状况及对装修的总体要求，不需过多谈论细节，约定客户测量房子；2、测量时，详细询问并记录客户的各项要求，针对自己较有把握处提出几点建议，切勿过多表达自己的想法，因为你的想法此时尚未成熟。切勿强烈而直接地

3、反驳客户意见，反对意见可留至第二次细谈方案时，以引导方式谈出，因为此时你已对方案考虑较为成熟，提出的建议客户会认为有根有据，很有分量；3、一定牢记客户最关心的设计项目，给客户留下你对他极为重视的印象；4、不需盲目估计总造价，先要了解客户心里的底价，可以告诉客户：我们的报价根据材料、施工工艺、工人工费等差价较大，我们必须了解您的心底价位，以便最节约时间和精力地设计出更接近于您的想法和承受能力的方案；5、我们的免费设计要做到免费测量、免费绘制平面及效果草图，可辅助以具体各种材料（如面板、玻璃样板等）以及书面资料来达到自己解释方案的需要；6、设计方案时，要据客户的身份、爱

4、好进行大概定位再设计，设计方案要依据客户的总造价进行控制，如总造价仅三万元的基础装修，就没有必要将过多精力投放在设计方面；7、每次谈方案必须确定一些项目，如面板、地面、家具等，切勿一次一次不确定地浪费时间，有时甚至需要略带强制性的要求客户确定下一些方案，因为很多客户对方案会一直犹豫不决，可以告诉客户如以后再有变动，可放于变更中；8、方案初谈过后，客户要求细致方案，这就进入委托设计阶段，此阶段应收取部分订金，尤其是要求做效果图的要收取1000-3000元定金（视做图量及复杂程度而定），报价也要在此时做出；9、细做方案，要协调好与效果图绘制者的交流，以避免效果图未能表达

5、出设计效果，反而适得其反；10、细谈方案，一般要反复三到四次的修改，要坚持自己的意见尽量说服客户，但客户坚持不变的不要反驳客户，因为房子是客户自己来住；11、签定合同时，详细做工艺质量说明，因为工艺质量说明不只是给客户看的，也是给自己一份详细的资料。施工工艺不明之处要请教工程部，切勿模糊带过。客户跟踪：1、无论成交与否，每接待完一个客户，立刻填写客户资料表；填写要点：（1）客户的联系方式和个人资讯；（2）客户新居的基本情况和要求；（3）成交或未成交的真正原因；2、根据客户成交的可能性，将其分类为四个等级，以便日后追访；A、很有希望B、有希望C、一般D、希望渺茫3、将

6、登记材料自存一份，交主管备案一份，便于开会时研讨、追踪；4、追踪客户注意时间和间隔，一般以二、三天为宜，每次追踪记录在案；5、注意追踪方式的变化：打电话、寄资料、上门拜访、邀请参加方案研讨会等；6、二人或二人以上与同一客户有联系时，应该相互协调，统一立场，协调行动。下面红色字体为赠送的个人总结模板，不需要的朋友下载后可以编辑删除！！！！xx年电气工程师个人年终总结模板根据防止人身事故和电气误操作事故专项整治工作要求，我班针对现阶段安全生产工作的特点和重点，为进一步加强落实安全工作，特制定了防止人身事故和防电气误操作事故的(两防)实施细则。把预防人身、电网、设备事故作

7、为重点安全工作来抓，检查贯彻落实南方电网安全生产“三大规定”情况，检查(两防)执行情况，及时发现和解决存在的问题，提高防人身事故和防电气误操作事故的处理能力，从源头上预防和阻止事故的发生，使安全管理工作关口前移，从而实现“保人身、保电网、保设备”安全生产目标收到一定的效果。通过前段的检查和整改工作，现将我班到现时为止在此方面的情况总结如下一、在防止人身事故方面(重点防范高处坠落事故)在运行维护、施工作业过程中的防触电、防高空坠落事故。我班通过对每周的安全会议和工作负责人对现场高处作业管理的检查，使得安全防范思想、工作、监督到位;使安全工作责任、措施及整改落实，从