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时间:2019-01-18
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1、面试网站运营问题第一个问题:网站的用户维护分为常规维护和拓展维护一、常规维护1、常规维护是指针对用户问题的回答,我们需要通过短信息、邮件、论坛回复、评论回复等,对用户提出的问题和一些建设性意见做出回答。2、针对网站本身发布的一些活动、奖励活动、回帖活动、激励类型的活动,积极的公布结果并且积极回复用户针对活动的疑惑。3、用户基本维护,针对用户信息库的建立,网站在用户生日、一些纪念性节日、网站新品发布、会员答谢等相关活动的时候。我们需要进行一些短信或是邮件,信息平台的发布。时刻让网站和用户紧密联合在一起
2、。二、拓展维护1、网站长期性活动,一个固定的活动。可以增加用户针对网站的粘性和积极性。让用户每天能来到网站,让用户有一种来网站的动力。活动类别可类似于打卡、签到等类似的小活动。2、季节、节假日活动,这类型活动是属于随着季节或节日开展和举办。目的是通过网站的一种长期的活动方式,让用户心中有一个网站的归属感。3、不定期举行一些专题类型活动,可以和商家一起举办这种活动,活动方式可以为刺激用户方式的互动,例如给予奖品、商家优惠券等类似一些物质性奖励。目的是为了让更多人不断的来网站,每天都期待有一些这样的活动
3、,可以得到一些实际的优惠。拓展维护可以确定目标用户群的需求,一些活动的参与和活跃度可以知道网站用户的需求是什么?这样在我们做一些和商家联合销售的活动,就知道通过什么方式体现出来,用户是不会反感的。同时我们明确了目标用户群的需求,可以在内容上面作出积极的配合和调整,这样可以引导用户进行一些对自身周边用户的拓展。第二个问题:针对父母邦上线初期这个阶段。你怎么留住用户?怎么引导用户?怎么通过马甲与用户进行互动?怎么增加用户粘性?怎么营造社区氛围?1、怎么留住用户?父母邦用户目标群定位已经很清晰,那么我们就
4、需要了解目标用户群的心理,他们来我们想要得到什么?为什来我们网站?我们网站能提供什么样的服务?我们可以通过网站的内容去吸引住用户。例如:用户关注很多的育婴方面的资讯和经验、儿童饮食卫生和安全、育婴用户之间的问答和互动。通过这些关注度比较高的问题,从父母的岀发点做一些活动,促进用户们之间的互动。把这些关注度较高的栏目放在网站内比较瞩目的地方。让用户需求和用户内容之间产生关联。2、怎么引导用户?无论是网站需要引导消费还是引导用户发布更贴合网站本身的内容,我们前期可以做一些马甲去发布一些热门内容和引导消费
5、类型的社区软文,还可以和一些活跃用户合作,让他们自主的发一些引导内容的。因为活跃用户本身有自己的粉丝和拥护者,通过一些类似于达人的方式做引导,效果会比较好。更容易让用户信任和产生互动。3、怎么通过马甲与用户进行互动?马甲可以申请很多,不同的马甲可以做不同的事情,但是类别一定要分清。可以用马甲去引导用户、和用户之间的互动、马甲成为用户中的达人、马甲成为用户与官方的桥梁、马甲本身制造出一些话题、马甲做一些引导的话题和用户共同互动。这样能让马甲积极的在论坛或是空间中起到很大的作用,既可以作为网站与用户之间
6、的桥梁,也可以作为用户与用户之间互动,活跃网站气氛的达人。4、怎么增加用户的粘性?定期组织一些活动和游戏、消费返利、休闲类娱乐、用户之间的互动、网站和商家合作进行一些优惠活动、团购和开设一些放松区域。网站不仅仅要有自己本身固定目标群体的内容,还要有能让用户获得实惠和放松休闲的区域。劳逸结合才能让用户感觉的来到网站是娱乐和获得需求同步进行了,如果仅仅只是又一个的话,那么转换率这个问题就会非常的低。网站还可以根据情况做一些DIy的小活动,休闲益智类的小游戏、线下和商家一起做的活动等,都可以让用户的粘度不
7、断的提高。5、怎么营造社区氛围?网站可以做一些栏目,让用户之间有交流。例如:婴儿二手交易、转让、育儿经验交流小组或是子,让用户与用户之间能有一个互动。做一些亲子、育婴知识的线下讲座活动、营造出网站的专业性和互动氛围。可以通通过发帖、参加活动等类似于这样的方式。给用户一个等级上面的荣誉,让用户能有一个虚拟的荣誉感和关注度。让用户本身十分享受这样的成就。用户之间的互动和网站给予用户的虚拟成就。用户就会从自身为网站创造更好的内容和价值。
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