客户市场营销论文范文-试论让营销更有“技术范儿”word版下载

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2、38种语言提到了咸味酱。于是,另一让营销更有“技在新技术高速发展的今天，把技术融入到营销的每一个环节已经成为大势所趋。在全球，每天会有0.95亿的Tweet产生，一半的消费者使用两种或更多种技术进行在线交流；在中国，5.6亿的用户主动加入新浪与腾讯微博，45%的消费者在购买或决策前会咨询朋友；只有18%的人相信来自零售商和制造商的信息。这是一组来自IBM商业价值研究院的数据。从这些数据中我们不难发现，我们已经进入一个更加“解慧”的消费时代。这就对商家提出了更高的要求一一必须拥有更透彻的感应和度量，能

3、够更全面地互联互通、更深入地进行智能洞察。美国当地时间9月5口,IBM2012智慧商务全球高峰论坛上，各个营销界专家的探讨也验证了这一观事实上，随着一些新技术特别是社交化技术的出现，企业也已经到了重新定义“以客户为中心”这一商业准则的时候。技术重塑营销“我知道有一半的广告费被浪费了，但遗憾的是，我不知道是哪一半”。这是从事营销或者广告的人耳熟能详的一句话。有很长一段时间，由于营销效果难以衡量，营销人们更像是一群艺术家，只能靠经验和感觉进行营销活动。互联网的兴起转变了这一切。随着网络社区、SNS、微博

4、、移动互联网等新媒体平台的发展，人们获取信息的方式也发生了极大转变，市场和技术成为影响企业发展的两个强大外力。数据爆炸、社交媒体、渠道和策略选择，以及人口构成的变化，成为深入转变营销组织游戏规则的重要力量。换言之，营销变成了一项“技术活”OIBM大中华区市场和企划传播部副总裁罗振邦就曾说过：“如果把整个营销活动比作一个三条腿的板凳，技术就是其中的一条腿”o一家全球金融服务公司利用行为分析为客户提供了所需的服务：通过他们喜爱的媒体向他们传播实时、个性化的促销信息；通过研究客户使用网络、电子邮件、电话以

5、及社交网络进行搜索和购买的方式，该公司能够提供即时、有针对性的促销活动，从而赢得了较高的响应率、转化率和成交率；利用强大的分析和协调的跨渠道营销,个性化的营销活动变得更加精准到位，并且可以通过最有效的渠道向每一位客户传递；通过理解客户与公司品牌的交互和响应方式，营销人员如今更加贴近客户，直接向客户介绍产品和服务并自动提供最佳的产品和服务。这是技术重塑营销的一个例子。数据库中挖掘“金矿”还有两个在营销界被人们津津乐道的例子：在一家超市中，人们发现了一个特别有趣的现象：尿布与啤酒这两种风马牛不相及的商品

6、居然摆在一起。但这一奇怪的举措居然使尿布和啤酒的销量大幅增加了。这可不是一个笑话，而是美国沃尔玛连锁超市的真实案例。原来，美国的妇女通常在家照顾孩子，所以她们经常会嘱咐丈夫在下班回家的路上为孩子买尿布，而丈夫在买尿布的同时又会顺手购买自己爱喝的啤酒。美国第二大零售商塔吉特公司曾经做过这样的事情：他们通过女性客户的消费记录，归纳岀25项关键性的商品，推算出她们是不是怀孕。塔吉特发现，当这些女性消费者突然开始采购大量无香精肥皂和特大包装棉球时，通常代表预产期快到了。无论是啤酒与尿布的故事，还是颇具争议的

7、塔吉特通过数据挖掘得出女孩怀孕的案例，都体现了商家越来越重视客户。在这个过程中，商家从数据中挖掘出来的信息成为其能够获取利润的关键。但是,如何从浩如烟海却又杂乱无章的数据中，发现啤酒和尿布销售之间的联系呢？怎样能够通过分析客户的行为来提高客户黏性？这确实是个理由。在这一系列理由上，一直以技术著称的IBM很有发言权。卡夫澳大利亚公司有一个咸味酱品牌Vegemite,其味道和外观都是澳大利亚所特有的，可以称得上是澳大利亚的国民品牌。如何在不转变产品的情况下推动销售呢？卡夫决定通过消费者的市场调研来完成这

8、件事情。然而，传统的咸味酱调查不仅耗时较长，人群范围也较窄，因此通过这么狭隘的信息来转变一个品牌的营销策略非常冒险。如何通过一个有效的方式，从具有各种背景各种社会经济地位的人群中获取信息，然后将该数据用到有作用的方向来推动品牌成长呢？卡夫举办了一个“HowdoyoulikeyourVegemite”的互动活动，并与IBM合作，运用其COBRA（corporateBrandandReputationAnalysis,企业品牌和名誉分析）技术。一个让他们惊讶的结果发生:在