客户市场营销论文范文-探讨提高服务水平，推动电力营销发展word版下载

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1、客户市场营销论文范文:探讨提高服务水平，推动电力营销发展word版下载导读：本论文是一篇关于提高服务水平，推动电力营销发展的优秀论文范文，对正在写有关于客户论文的写作者有一定的参考和指导作用,论文片段：司已将优质服务工作的重要性定位于企业发展生命线的高度来诠释，同时也启动了供电优质服务提升工程。文章根据供电业扩报装目前状况、服务体系，以有效缩短大客户业扩报装接电周期为手段，提高服务水平，推动电力营销发展。关键词：电力营销；质量；措施1001-828X(2012)11-0-01—、目前状况调查由于电

2、力企业长期垄断摘要：随着我国社会经济的快速发展，社会对电能的需求不断变化由简单化的稳定分配向复杂多变的商品买卖转化，这些变化给电力企业的发展带来了机遇和挑战。国家电网公司已将优质服务工作的重要性定位于企业发展&命线的高度來诠释，同吋也启动了供电优质服务提升工程。文章根据供电业扩报装目前状况、服务体系，以有效缩短大客户业扩报装接电周期为手段，提高服务水平，推动电力营销发展。关键词：电力营销；质量；措施1001-828X(2012)11-0-01一、目前状况调查由于电力企业长期垄断经营，造成了营销人员

3、科学文化水平不高，服务相对落后，制约了我国电力营销工作的发展。作为供电企业,为适应时代发展，超前服务，来提高客户的满意度，在实现公司优质服务承诺的基础上，进一步相关范文由写缩短大客户业扩报装的周期成为必定趋势。二、理由分析对影响业扩报装接电周期的因素进行了研究，逐一现场调查作出如下分析：1•供电方案确定流程复杂，部门间协调工作多供电方案从客户申请到答复需经过营销、生产部门联合现场勘察-生产部门编制外部供电方案-营销部门编制内部供电方案-公司会办审查-答复客户供电方案。一般现场勘察两天一次、外部方案

4、编制需要三个工作日、公司会办一周一次，如此答复供电方案至少需要十天的时间，有的需要近二十天的时间，对于供用电双方对供电方案有异议的，那还需更长的时间。2.电源点布置少，供电线路线径运转状况不完善根据《电力用户业扩丁程技术规范》规定，供电线路电缆主干线必须达到300mm2,架空线路必须达到240mm2o通过对目前市区、城郊供电线路线径状况调查，仍有城郊结合部的主干线路线径仅为70mm2,而这一区域又城市发展的重点地区，线路线径不够，负荷能力开放不足，要求客户出资改造又不符合当前的营销服务策略；供电企

5、业自行改造这些落后的供电线路，乂需要一定的吋间逐步改造，这样的线路状况改造周期一般较长，难以满足客户用电时间的需求。3.客户经理人员专业技术水平偏低客户经理工作缺少系统的培训上岗，也难像变电运转等工种，有整套的培训方案和切合现场实际工作的培训手段。客户经理往往是工作相对独立，边工作边积累经验，需要一个较长的时间才能适应独立工作的能力，而这段时间的服务质量成为客户的反映的重点，也是在工作过程中出现差错较多的一段时期。近儿年的营销变化较频繁，仅营销系统平台变化三、四次，进行了根本的调整，其中又升级过几

6、次。这使得营销人员学握营销系统的熟练程度有了一定的难度。三、策略实施1•建立配套制度，完善服务体系(1)实行“1对1”客户经理制推行“大客户工程进度分析通报”制度，每周召开“大客户工程进度分析通报”专题会议，组织客户经理对大客户的工程项冃进度进行全面的剖析。一是建立电力客户信息资料数据仓库，明确每一位大客户都有相应的一名负责人，通过网络将不同的数据连接起来，并将数据全部或部分复制到一个数据库。由大客户经理负责大客户信息资料数据仓库的编写，信息数据仓库主要包括两个方面的数据：电力客户的基本资料，电力

7、客户的服务跟踪信息。二是在“1对1”客户经理制中，由人客户经理牵头负责整个业扩工程的实施，及吋了解工进度。在业扩报装过程中，大客户经理负责联系发展策划部、生技部、安监部、调度中心等部门，在合理范围内，适度增大客户经理及其部室的权利，保证在实际运作屮，大客户经理能够进行内部有效的协调和调度。三是建立大客户服务平台，推出了大客户的专项超值服务：包括推出了“细致服务”文化建设；大客户经理提供24小时电话服务;定向开展客户回访；提供电气工程图纸审查、受电装置预试和电工培训以及优化大客户业扩报装流程等多项优

8、惠措施。I川是共亨配电网络资源，定期通报开放容量，提高业扩报装现场勘查成功率。生产部门及时向营销部门共享电网网络资源，每月向营销部门通报电网的开放容量，使现场勘查人员及时了解，系统的最高负荷，为在现场与客户及时沟通供电方案打下了坚实的基础，进一步提高了供电方案答复成功率，缩短了供电方案答复的周期。(2)实施领导挂钩服务实施领导挂钩服务客户业扩工程的管理办法，是公司践行“真诚服务共谋发展”服务理念，也进一步提升供电服务效能和公司形象。主要服务内容有：①优化业扩供电方案，节省客户投资。