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1、图书馆不断提高服务质量及服务水平对策探究［摘要］高校图书馆是广大师生开展学习和科研的重要场所，提高服务水平和服务质量有助于图书馆更好地履行自身职能、提高知名度、为社会主义精神文明建设服务。通过对大理学院各专业师生阅读情况问卷调查，探讨了提高图书馆服务质量和服务水平的一些方法和措施。［关键词］图书馆；读者服务；服务质量；服务水平1•高校图书馆优质服务的重要性提供读者服务质量是图书馆一切工作的出发点和归宿。高校图书馆作为信息收集整理和传播的服务场所，对文献信息的保存和利用起着积极的推动作用。随着时代的进步，知识更新快，信息量大，使得师生阅读需求
2、不断增加，而图书馆则是满足他们需求的最理想的场所。因此图书馆为师生提供优质服务，使更多的师生充分利用图书馆资源，对于促进图书馆的发展和学校教育事业的大发展是非常重要的。在信息技术高速发展的今天，为更好的体现图书馆的服务宗旨，体现信息时代图书馆员的新的精神风貌和追求，图书馆必须与时俱进，不断的完善读者服务工作，提高自身的服务质量和服务水平。2.目前高校图书馆读者服务工作存在的问题在网络飞速发展的今天，读者服务工作更具挑战性，凸显出更多问题。对此，笔者从读者入馆频率、目的、阅读书籍类别、纸质图书和电子图书的利用、图书馆阅读环境和图书馆服务等方面
3、对大理学院440名本科学生进行了问卷调查，调查情况如下：2.1读者进图书馆的目的和频率表1-1读者入馆目的■从调查数据可见，69.32%的同学进图书馆是为了拓宽知识面和了解专业知识，体现了高校图书馆是开展大学生素质教育的重要课堂，图书馆丰富多样的馆藏资料，对大学生的文化、思想、道德、专业等各方面的修养提供了全方位的教育和服务，且不受时空和内容的限制，可发挥同学的个人爱好，是其他课堂无法比拟的。表1-2读者入馆频率■调查显示，每天进图书馆的同学不多，仅为16人(3.64%),每周至少进图书馆1次的135人(30.68%),每月至少进图书馆1次
4、的152人(34.55%)，很少进图书馆的同学124人(28.18%),从没进过图书馆的同学13A(2.95%)O同学进图书馆的频率分布，与同学们每天都有理论课、实践课和其他活动的安排相符。学生不可能每天都进图书馆，但每月进图书馆1至几次的同学达到了6&87%,这是一个好现象。值得关注的是有2.95%的同学从没进过图书馆，28.18%的同学很少进图书馆，说明要让图书馆的资源充分发挥作用，为最广大的师生服务，还有很多工作要做。2.2对图书馆藏书的了解方式通过调查统计发现，228位同学（51.82%）是通过新生入馆教育了解图书馆图书资料和借阅情
5、况的，通过图书馆网站资料介绍了解的38人（8.64%）,上文献课了解的40人（9.09%）,通过同学之间相互介绍了解的54人（12.27%）,通过图书馆宣传活动了解的11人（2.5%）,通过其他方式了解的69人（15.68%）。由此可见，新生入馆教育是整个大学学习阶段利用图书馆的第一步，也是重要的一步，搞好新生入馆教育，让同学对图书馆的认识和图书文献使用留下较深的印象，有利于他们较快地掌握打开知识宝库的钥匙，更多更好的利用图书资源。另外通过文献检索课了解的同学仅为9.09%,说明文献检索课程在同学中的普及率和影响较小，希望进一步加强。2.3
6、读者对图书资料的选择和影响因素对图书资料的选择和影响因素两项调查，采用了多项选择的形式，参加对图书资料选择选项的同学达1292人次，其中，最喜欢阅读的图书是文学类261人次（20.2%）,其次分别是生活类224人次（17.34%）,娱乐类193人次（14.94%）,科技类117人次（9.06%）,新闻类105人次（8.13%）,医学类95人次（7.35%）,教育类78人次（6.04%）,哲学类67人次（5.19%）,军事类52人次（4.02%）,其它类书籍的100人次（7.74%）。参加对图书选择影响因素的调查为931人次，首要因素是兴趣爱
7、好377人次（40.49%）,其次是专业需求286人次（30.72%）,同学介绍121人次（13%）,跟随“潮流”53人次（5.69%）,图书馆推荐25人次（2.69%）,其它因素为69人次（7.41%）。以兴趣爱好和专业需求选择书籍的同学占71.21%,可见同学对图书的选择大都具有自己的个性爱好和需要，且爱好比较广泛，有所学专业类、生活类、娱乐类、科技类、甚至军事类，为此，加强图书馆图书资料的多样性是吸引读者的重要方面。2.4读者对电子资源的了解和使用高校图书馆的电子阅览室可提供多种媒体形式的知识类型，为读者提供更方便快捷的检索方式。表2
8、对电子资源的了解情况■表3电子资源的使用情况■表中数据看出，71.37%的同学对电子资源并不了解，这就直接影响了电子资源的使用。440位同学中，66.36%的同学很少或没用过电子
