基于内部营销视角的图书馆管理新策略分析

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1、基于内部营销视角的图书馆管理新策略分析张志光通化市图书馆摘要:在图书馆的发展屮，管理人员展现出极为重要的作用，图书馆总体服务能力均需通过管理人员能力来判定。应当透过内部营销来提升馆员的满意程度，这一方式也得到了读者的支持。所以，融合工作经骑从内部营销视角对图书馆管理新策略予以分析，提出相应的方法，以供参考。关键词：内部营销;图书馆;管理;新策略;作者简介：张志光，吉林省通化市图书馆，研究方向：图书馆管理。图书馆作为目前融合人类智慧材料的存储馆，是人们浏览、学习知识的主要场所,在当前社会中具有极为重要的作用，其为社会健康运行提供相应的条件。当前，图书馆成为较为重要的教育机构，对知识的传播的

2、作用极其关键。因此，应当持续创新内部营销策略，从而实现图书馆的职能。在人们越发注重服务意有识的情况下，诸多行业均将提升服务水平作为重要工作内容。在图书馆的发展中，管理人员的素质对图书馆的发展具有显著的影响，通过内部营销提升馆员的满意度，这-方式也被广大读者所推崇。一、图书馆实施内部营销管理的原因(1)图书馆的内部营销是通过员工为读者提供的管理哲学，其透过打造满意的员工而令读者满意，从内至外完成营销策略，从而完成经营目标的一个营销战略。图书馆虽然不如企业般追寻盈利，可是其也提倡以读者为导向，积极追寻读者的满意度，提升服务效益，所以内部营销的意识与方法对图书馆管理也具有参考价值。信息技术的发

3、展与社会环境的迅猛发展，令图书馆的业态产生深层次的改变。图书馆应当吸取全新的理论，打造管理方式，从而提升图书馆的工作效率与效益，令社会获得更大的满足，加快信息资源的研发运用。而营销管理的重心则显著符合图书馆管理的革新所需。[1](1)图书馆以读者为核心，对服务主体的图书馆员并不注重，将其作为受制的听众，仅简单地发出号令，对工作业绩的掌控方式则通过以罚代管的方式进行。这一管理方式不能符合吋代的发展，而内部营销恰巧通过尊重人，也就是尊重馆员，将馆员作为核心，实施知识与情感的营销，令一线馆员在不断工作屮互通有无，一直以极富激情的工作热情为读者提供服务，持续提升服务能力与质量，图书馆在读者服务工

4、作中愈发关键，所以执行内部营销在图书馆管理中极为紧迫。(2)在图书馆执行内部营销，图书馆内部所有职能部门互为营销目标，创建服务营销体系，从而降低所有职能部门相互间的争执，对工作予以协调，令图书馆的组织构造更为合理，并在较强竞争环境中培养适应能力，提升图书馆的服务品质与总体形象。二、图书馆管理新策略的建议(1)提升对馆员的关注与重视度。人类的所需是通过需求层次逐级展现岀来的。这一理论实则也为培养优秀馆员提供了理论依据，即掌握其所需层次，知晓其动态，了解其存在的问题。注重馆员的内心所需，包容有不同性格与人格特征的工作人员，体谅他们的工作难处，支持对工作有益的行为，持续给予激励与关怀。馆员在客

5、观环境中完成自我认同，而且具有有效的上升途径，鼓励其把更多的精力投入到工作屮，以此加快图书馆的有效发展。(2)挑选适宜馆员特征的岗位。在图书馆的工作屮，岗位不同则应当安排不同特征的馆员。虽然所有岗位工作对技能与知识所需已有具体的规定，可是馆员自身的生活以及教育经历有别，会形成不同的性格特征与心理状态。所以，图书馆需划分工作岗位，掌握团队的整体情况乃至个别工作人员的具体状况，创建个体档案。从而把工作分配至适宜的馆员，激发馆员的工作激情与潜能。(3)创建持续良好的培训机制。馆员的工作能力成为图书馆生存的根基，在科技水平不断提高的同时，人们的生活方式也发生了较大的变化，不但读书方法有所改变，书

6、籍自身的收藏与检索方法也发生了改变。若想创建一个适应时代发展趋势的图书馆，不但要加强硬件建设，还应当令工作人员具有与时代相符的工作意识，持续加强培养，持续提升技能。只有如此，图书馆的建设才能够适应社会的进步与发展，令大众对知识的需求获得满足。m⑷链式管理，消除部门间的沟通障碍。图书馆的运转无法脱离所有部门相互间的合作，只有部门的配合效率较高，才可以打造出良好的工作环境，既而提升图书馆各部门的协作能力与创造力。虽然各部门的职责有异，但说到底都需要具有一个互为服务的意识。只有建立一个良好的合作关系，形成积极向上的工作氛围，图书馆各部门的协作能力才可以愈发增进，团队才可以更加和谐，从而令读者对

7、服务更为满意。三、结语提到图书馆的职能，人们最先想到的是服务。目前科技水平持续提升，令藏书的方法愈发灵活，人们对图书馆的需求也持续增加，如何才能促进图书馆的管理创新，则变成当前图书馆发展中需首要解决的问题。参考文献[1]武敏.内部营销视角下的图书馆管理[J]•知识文库，2017(10):246.[2]肖希明，张伶•营销管理理论与图书馆管理[J]・图书馆理论与实践，2011(11):6-10.