开展优质护理服务在临床中的体会

《开展优质护理服务在临床中的体会》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、开展优质护理服务在临床中的体会王丽(第三军医大学第三附属医院野战外科研究所消化内科重庆400042)作者简介：王W(1973.11-LA；木科冲央电大护理系，护师。【摘要】目的：优质护理服务是夯实基础护理，提高服务满意。方法：为了积极落实卫牛部在全国开展的“优质护理服务示范病区”活动，全院所成立十个“优质护理服务”示范病区，我科率先成为“优质护理服务”示范病区。结果：组织学习《优质护理服务质量标准》，各类文件精神，调动全科护士的积极性。结论：在病区范围内全面开展优质护理服务活动，通过优质护理服务活动，不断促进护

2、理水平的提高，以达到病人满意、政府满意和社会满意，同时也能使护士感到自我价值的实现。【关键词】优质护理;服务理念【中图分类号】R471［文献标识码】A【文章编号】1007-8231(2011)08-0892-011积极响应号召，大力宣传发动在主任大力支持下，根据“卫牛部马晓伟副部长在2010年全国护理工作会议上的讲话”，讲解开展“优质护理服务示范病房”的重要性和迫切性，针对目前面临的两大难题：一个是留陪人的问题；第二个问题是生活护理的问题。针对这种情况，我们乂一次组织学习文件，参观兄弟单位，学习、借鉴一些他们的

3、方法，分析我们的优势和不足，解释倡导住院患者“无陪护”管理，透过我们的牛活护理、基础护理，能够使病人感到安全、舒适、整洁、美观；透过我们的基础护理，能更多地关注病人的病情变化和治疗效果，单独在排班上也有生活护理班，专门协助生活不能自理病人的生活起居。通过这些解释，坚定了大家对创建“优质护理服务示范病房”的信心。2转变服务理念强调以病人为中心，强调以人为本，实行人性化、个性化服务。良好的服务态度及行为是提高护理质量，为患者提供最佳服务的关键。首先，从群体形象入手，要求护士着装标准整洁，精神饱满，表情亲切，态度和蔼

4、，言语轻柔,动作轻稳。做到接待病人要有问候声，操作配合要有感谢声，不足之处要有道歉声，巡视病房要有咨询声，经常询问患者的饮食情况、服药情况，生活上是否需要帮助等，不但提高了病人的满意度，也提高了护士的文化素质和修养。3细化服务内容3.1提供温馨的住院环境:保持病室整洁、安静、床单元的舒适、安全,病房内布置人性化，根据病人的需求营造温馨舒适的住院环境，以方便、安全、实用为原则。为病人增设了爱心包、标本柜、出入院流程图、指示牌、健康教育园地等。3.2分级护理:按分级护理原则加强病人的生活护理与基础护理，相关内容上墙

5、公示，让病人监督我们的工作。我科开展床位45张，护士18人，分成3组，每组人员4人，经管病人3・4人，责任护士从入院到岀院，负责经管病人的治疗、生活护理、基础护理及健康教育、出院随访，休息时将由组长完成,。制定生活护理评估表，生活不能自理病人每天评估，并协助完成；部分生活不能自理病人，协助完成，每周评估2次；生活完全自理病人，每周评估1次。3.3提供特色的服务品牌:以病人呼声为第一信号，以病人要求为第一选择，以病人的满意为第--标准。从“方便管理”向“方便病人”转化，真正做到把方便让给病人，把困难留给自己,制定

6、了专科出院处方，输液注意事项输液牌。根据专科专病，制定临床路径；全科护士进行“爱心沙龙”健康教育演讲比赛,将一些医学常识，保健知识走进社区，传递给老百姓。3.4提供高超的护理技术:根据临床专科护理领域的工作需要，加强专业护士的在职培养，提高护士队伍专业技术水平。派2名护士去ICU轮转学习。护士长多次安排业务学习、晨间提问、教学查房、操作竞赛，来提高护士的理论与操作技能。4加强管理，创新机制4.1责任包干:改变护理工作模式，实行整体护理分组责任包干制，实行包床到护，责任到人。4.2完善制度，规范流程:完善了各班岗

7、位职责及工作流程，并悬挂于墙壁，制定了临床护理路径内容，修订了试点病区综合质量督导考核标准，细化明确了护士长及责任护士职责、每日及各班工作重点。4.3简化护理文书:制定了手术及非手术病人表格式健康宣教单，取消了一般患者记录单的书写，缩短了护理文书书写时间。4.4完善绩效考核及激励机制:根据护士实际护理工作量、工作质量、患者满意度、工作能力、劳动纪律等要素进行绩效考核；并开展了每季度一次的明星护士评选活动，极大地调动了护理人员的服务热情及工作积极性。5结论我科开展“优质护理服务病房”后，病房变得舒适、整洁、温馨、

8、人性化，一级护理和危重患者的生活护理落实到位，尽力做到住院病人少陪人、无陪人、陪而不护护理质量得到了提高，为病人创造优质温馨的示范病区，把优质病房的各项工作推向新台阶，创和谐社会，让患者满意、社会满意、政府满意。参考文献⑴桂慧华，骆秋芳.特需病房护理服务文化的应用［J］•护理学杂志.2007,7(22)：62-63⑵刘庆素，安秀艳•不同人群优质护理观点调查卩］・中国护理管理.2007,