优质护理服务在临床工作中的开展

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1、优质护理服务在临床工作中的开展何婷（四川省成都市新津县人民医院儿科611430）【摘要】目的以患者为中心，提供优质服务。方法改善服务态度，提高技术水平，加强管理力度，不断总结经验。结果提升了护士的整体素质，提高了护理服务质量，提高了家属满意度，彰显了以人为木的护理精神。【关键词】优质护理服务责任制整体护理模式以人为木随着社会的发展、进步以及人们保健意识的增强，人们对质量和服务有了越来越高的期望值，因此，提升护理质量，势在必行。市场的竞争促使我们改变护理观念，探索新的护理方法，去适应市场的需求[1]2010年全国护理工作会议启动了旨在使护理工作

2、“贴近患者、贴近临床、贴近社会”和以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的“优质护理服务示工程”活动。根据活动精神，开展优质护理服务示范病房的工作，从中得到一些体会与大家井同分享。一、临床护理方面1.1入院前的护理服务分诊护士提前15分钟上尚。护士面带微笑、起立迎接前来就诊的患者，给患者和家属留下良好的第一印象。以亲切热情的服务减少患者的陌生感.解决困难，以细致周到的介绍降低因不熟悉环境而发生往返周折、耽误时间。1.2入院时的护理服务病房护上接到接诊患者通知后。整理并备好床单元以迎接新患者。病房接诊护士即是该患者的责任护士。接诊护士向患者及家

3、属做简单的自我介绍，协助患者办理住院手续，负责把患者带到病区安置好床位，向患者介绍病IX环境、住院须知、作息时间、住院期间的注意事项、主治医生等。对患者进行初次评估，测量生命体征且告知主治医生，并告知患者住院期间有什么问题可以随时和医务人员联系。加强患者及家属的安全感和归属感。1.3住院期间的护理服务1.3.1根据科室特色创建温馨舒适的住院环境病房环境和设施尽显人性化。1.3.2工作流程注重细节。技术水平提升根据患者病情、护理级别及自理程度每日动态调整基础护理内容和吋间，切实满足患者的需求。将工作流程进行主次分明，重点强调主要环节的人性化服务

4、。丰富的专业知识和娴熟的技能是优质护理的核心内容。知识全面、技术过硬、工作认真负责为首要的护理指征。1.3.3护患沟通在医疗护理工作中及吋的沟通将对患者病情的治疗起到的巨大作用。[2]由于患者对医院和医护人员都不熟悉其至感到非常的陌生，严重的会产生恐惧心理闭。护患间良好的关系及交流是良好的护理效果的基础网。护士应学习掌握多种沟通技巧，通过有效的护患沟通，了解并满足患者的身心需要，使患者早日康复。1.3.4加强健康教育从患者入院到出院随时都会为患者进行健康教育，护士利用床头交接班,做治疗护理的同吋，抓住点滴吋间对患者进行健康教育。1.3.5出院

5、护理服务护士为患者作出院指导，指导患者饮食、服药，帮助患者办理出院手续，发放联系卡，记录患者联系电话，以便随访。二、工作模式方面1.采取无缝隙的工作制度。包干到人，变分散式护理为集中护理，采取无缝隙的工作制度.工作范畴为生活护理基础及专科护理。2.实行个性化排班护理部采用电子排班表.[3]实行人力资源一体化管理模式.即招聘一培训一考核一使用一晋升一评优一评先.根据工作量，随时调整各病区的护理人员.根据患者的病情及工作量.按需排班.自主排班，提高工作效率。3.实行护理缋效考核与晋升评优挂钩。护理人员的工作质量、护理服务、专业考核等情况与绩效、评

6、优、转正定级、晋升相结合，使优质服务的开展得到了保证。4、建立各种有效的管理制度。建立总额包干，垂直管理。工效挂钩，自主分配的分配制度。建立岗位公开，条件公布，定编定岗，自主择业，动态管理的用工制度。建立多层次，多专业，科学规范，资质认定，岗位挂钩，晋级有效，长短结合的培训制度。三、对护士的基础护理要求方面1、转化思想，强化护理人员重视基础护理的意思，使护理人员不在机械地执行医嘱，而是拓展基础护理的内容，关爱患者，提供温馨的护理服务，提高患者满意度。2、重视业务学〉」，丰富护士的基础知识，提高专业技能。每月制定学习计划，并由护理组长监督、考核

7、。3、量化、细化护理工作，加强基础护理，提供专科护理。促使患者疾病康复。四、开展优质护理服务过程中存在的认识误区1.1开展优质护理服务只是一场“运动”。国家卫生部马晓伟副部长、医政司王羽司长和郭燕红副司长都明确表示。优质护理服务是医改的重要内容，不是一个简单的工作布置，不是一场运动，而是一项改革。1.2“优质护理服务示范工程”就是“洗头、洗脚工程”。实际上，优质护理服务是要护理人员树立“以病人为中心”的护理理念，以高度负责的态度为病人提供全程、整体的护理服务，履行护士职责，提供专业照护。1.3推进优质护理服务就是为了“提高护理费”。［4］护理

8、工作是医院工作的主要组成部分，护理工作所创造的价值不仅仅是护理费所能体现。随着人们生活水平的提高和对医疗护理需求的不断提升，部分收费标准进行了合理的调整。然而，开展