xxxx汽车销售有限公司毕业实习报告

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1、辽宁信息职业技术学院毕业实习报告实习性质：毕业实习实习时间：2013年12月实习地点：锦州市义县万合汽车销售有限公司院（系）：辽宁信息职业技术学院工商管理系专业：市场开发与营销班级：营销G113班姓名：许蕊学号：21号指导教师：吴淑清工商管理系2014年4月9日毕业实习报告评语和成绩指导教师考核意见成绩评定（百分制）：指导教师：年（签字）月日实习单位考核意见成绩评定（百分制）：负责人：（签字）（单位盖章）年月日答辩委员会成绩评定评定教师：（签字）年月R综合成绩（优、良、中、及、不及）—、企业简介1二、行业背景1岗位描述2四、汽车销售环节2（一）•客户接待3

2、（二）•客户疑难问题角军决3.（三）.车型介绍、展示3（四）•试乘试驾3（五）•扌艮价、协商3（六）•签订合同4（七）.递交新车4（八）.介绍售后服务4（九）•客户跟踪4（十）.月艮务补救4五、汽车销售员基本能力构成4（_）、行业知识4（二）、客户利益4（三）、顾问形象5（四）、彳亍业权威5（五）、赞扬客户5（六）、客户关系5（七）、压力推销5六、汽车销售员基本素质要求5七、解决顾客的异议6八、实习记录6九、实习总结11义县万合毕业实习报告—、企业简介义县万合汽车销售冇限公司主要经营：一汽大众、上海大众、北京现代、通用别克、通用雪佛兰、东风日产、一汽马自达

3、、长安马门达、广州木田、东风本田、广汽丰田、一汽丰田、东风悦达起亚、上汽荣威、奇瑞汽车、东风风行等轿车和商务车的国产知名詁牌等产詁。作为经营的金业，始终坚持诚信和让利于客户，坚持用自己的服务去打动客户。力"合汽车销售有限公司也是二级销售网点。拥冇高屮低型兼备，以确保不同层次客户需求。该公司集销售服务于一体，本着诚信经营、以人为本的原则，始终遵循尊重客户、服务客户、满足客户需求的经营理念，以追求为客户创造价值，为企业创造效益，为社会创造财富为宗旨，以市场信息为导向，以最优质的服务和最优惠的价格为广大客户提供最好的服务，竭尽全力调配资源，尽最大努力保证市场的需

4、求，赢得市场及经济的效应。二、行业背景根据屮华英才数据统计，截止到2010年屮国的汽车销量超过1100万辆，成为全球最大的汽车消费市场，随着汽车行业的发展，重视服务已经成为广大汽车销售商们的共识，其中销售服务是重中Z重，高素质、懂专业技术的汽车营销师已逐渐成为汽车销售商们竞相追逐的目械目而全国有二十万人从事汽车销售工作，汽车产业进入増长期，1971年，我国汽车产量突破10万辆；1980年，汽车产量突破20万辆；1992年，汽车产量突破100万辆；2000年，汽车产量突破200力"辆；2002年，汽车产量突破300力辆；到2003年己经突破400万辆。从下而

5、数据可以看出，汽车产量在2002年和2003年出现爆发式增长，而后经历了两年的低增速，2006年再次出现井喷，新增产量157万辆，增长率达到28%。国外汽车产业世界排名经过半个世纪的发展，我国逐渐确立了世界汽车制造大国的地位，我国汽车产业在国际汽车制造业屮的地位日益提高。2000年我国汽车产量名列笫11位，列美国、日本、德国、法国、韩国、西班牙、加拿大、意大利、巴西和墨西哥之后，2001年我国汽车产量超过巴西和墨四哥等国，位居世界第七位，2002年超过韩国、西班牙和加拿大，跃居世界第四位。根据美国和口木汽车产量的变动幅度，可以判断不会有太大的增长。以中国的

6、汽车产量，中国的位次将会继续提高。2000年2002年2003年2004年2005年2006年□万辆三、岗位描述汽车销售是指为客户提供专业汽车消费咨询和导购服务的汽车销售服务人员，工作范围就是从事汽车销售工作，立足点是以客户的需求和利益为出发点，向客户提供符合客户需求和利益的产品销售服务。工作的最终口标是：在销售经理的领导下，负责公司产品的销售工作，努力完成每月销售任务。其岗位职责包括以下几点：（一）、负责整车销售服务和进店客户咨询服务；（二）、负责整理各车型的销售资料及客户档案；（三）、负责开拓产品的销售市场，完成各项销售指标；（四）、负责挖掘客户需求，

7、实现产品销售；（五）、负责售前业务跟进及售后客户维系工作。四、汽车销售环节具体内容如下，现加以解释：2产品介细（一）•客户接待。客户接待过程包括汽车销售人员的主动问候、自我介绍和客户类型初步分析。此阶段的重点是建立客户对汽车销售服务人员的信心。（二）•客户疑难问题解决。一般情况下，汽车销售服务人员对客户咨询提供的服务包括业务咨询服务和技术咨询服务。此阶段的重点是尽可能多地收集来自客户的所有信息，以便深入挖掘和充分理解客户购车的准确需求和愿望。（三）•车型介绍、展示。在车型介绍阶段，最重耍的是有针对性和专业性。此阶段，汽车销售服务人员可以邀请客户坐入车中，详

8、细讲解操作元件，必要吋讲解各种车型、变型的区别，可以选装的装备等，