5-商务沟通和技能模拟试卷cd卷2016

《5-商务沟通和技能模拟试卷cd卷2016》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、考前冲刺模拟试卷CandD（2016）TestC第一部分必答题（满分60分）（必答题包括一、二、三题，一、二题每题10分，第三题40分。回答此部分的所有问题）一、本题包括1—3题3个小题，共10分以下是兰兰花店1—12月份每个月售出玫瑰花的朵数123456789101112600120075060065063069010006706806305601、请选择一种最合适的图形来表示兰兰花店1-12月份鲜花销量的趋势图。（3分）2、为什么选择此种图形？（3分）3、该花店预计每个月的销量都应超过800多，但实际上大多数月份的销量都没达到预期目标，在这种情况下，你将会采取什么样的

2、措施来增加花店的销量？（4分）二、本题包括4—6题3个小题，共10分。某班级共有人数80人，先让这些学生选择自己最喜欢的一门课程，每个人只能选择一门。结果显示，喜欢数学的人占60%,喜欢语文的占15%,喜欢英语的占25%。4、请回答喜欢三门课程的学生认数分别是多少？上述问题说明了什么？（3分）5、请用合适的图形表示出喜欢三门课程的学生所占的比重。并说明为什么选择此种图形。（3分）6、针对木班的实际情况，你认为应该采取哪些措施来完善？（4分）三、本题包括7-9题3个小题，共40分。马陆今年34岁，在一家保险公司工作。由于工作出色，不久前，他被公司任命为索赔部经理，那是一个受

3、到高度重视的部门。走马上任后，马陆了解到在自己谋求索赔部经理这一职位的同吋，另外还有两名业务能力很强的同事（吴浩和苏丽）也曾申请过这个职位。他确信公司Z所以任命他到这个位置部分原因也是为了避免在两个有同等能力的员工中做出选择。马陆在索赔部的第一个月的业绩很不错，吴浩和苏丽也表现得很合作。于是马陆信心百倍地决定用培训员工及安装新计算机系统的计划来推动部门快速发展。然后当马陆提出实施这一计划吋，苏丽却埋怨说他在还没有完全了解部门运作程序前就这样干，显然有些操之过急。马陆认为苏丽可能还没有完全接受他得到了她想要的职位的事实，当吴浩来找马陆的时候这一点似乎得到了证实。吴浩说，在面

4、对所有即将到来的变革吋要关注一下员工的士气，他其至对马陆暗示说某些人正考虑要提出调任。尽管吴浩没有指名道姓，马陆确信苏丽是问题的根源。因此，马陆一方面谨慎地推出新计划，一方面对苏丽的言行保持一定的警觉。在FI后的工作中，苏丽隐约地觉察到这位新上任的马经理止在与她疏远。这使她陷入苦恼之中。7、结合以上案例说明有效沟通的必要性。（10分）8、你觉得马陆与苏丽Z间的沟通是否有问题，应如何改进？（10分）9、简单介绍造成沟通障碍的因素有哪些？（20分）第二部分选答题（满分40分）（选答题部分包括四、五、六、七题，每题20分。任选两道回答。不得多选。）四、本题包括10-11题2个小

5、题，共20分。加入你（Lisa）是MetCond空调公司的一名秘书。Ling先生向公司寄來了一封信，想询问今年有关空调的价格及款式问题。他想购买今年的新款空调一台,同时他自己的价格承受能力在3500-4000元。想知道可供自己选择的空调有哪些。10、结合所学知识，冋答发送商务信函的原因一般有哪些？（10分）11、请你撰写一封商务信函给Ling先生答复。（10分）五、本题包括12T5题4个小题，共20分。同学Kim和Joe参加了学校举行的英语风采演讲大赛。现将两个同学在演讲时的肢体语言表现描述如下：Kim:身着黑色四装，黑色皮鞋；在演讲中始终保持微笑，声音洪亮清晰，并不时伴

6、随着手势的变化，眼神和台下的考官不时地进行交流。Joe:身着休闲服装，穿运动鞋；或许是由于紧张的缘故，Joe在演讲的过程中表情僵硬，声咅颤抖，和考官们几乎没有眼神上的交流，也没有配以必要的手势变化。最终，演讲比赛结果是Kim领先Joe很大一部分。12、外表和肢体语言属于商务沟通中的哪一类沟通？（5分）13、请回答个人外表与沟通的关系。（5分）14、请冋答肢体语言和沟通的关系。（5分）15、结合案例，从肢体语言和外表说明为什么会出现上述结果？（5分）六、本题包括16-17题2个小题，共20分。Jim是某公司生产部门的经理。他在平时的工作过程中和下属的交流总是釆取厉声厉气的方

7、式，有时还会使用一些攻击性的话语，并且总不能等到员工将问题描述完整就开始作答，同时由于他不标准的普通话，总是引起员工对其所表述意思的误解。由于Jim口头沟通方式所存在的诸多问题，给员工和公司带来了诸多的不便，于是公司决定停止其生产管理经理的工作。16、请问案例中Jim在口头沟通中岀现的问题因素有哪些？17、结合所学的知识回答，影响口头沟通的因素主要有哪些？七、本题包括18-19题2个小题，共20分。青松公司行政部经理林某接到香港办公室指示，总经理将于2012年9月10H星期一到达北京视察工作。他希望由自己的秘书张某来处理相关事