4-商务沟通和技能模拟试卷A-B-试题-2016

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1、商务沟通方法与技能模拟试卷A卷第一部分必答题一，本题包含3个小题。你碰到一下一组难以理解和解释的信息和统计数据：一家商店想要计算出一周内每天需要雇佣儿个员工，于是进行了一项调査，了解光顾商店的人数，以及实际购物的人数。具体数据如下：周一，共有300人进入商店，其中60人购买了商品；周二，只有200人进入商店，其中30人购买了商品周三的情况有所好转，有220人进入商店，40人购买了商品；周四情况进一步好转，有280人进入商店，50人购买了商品；周五请况更好，共冇320人进入商店，70人购买了商品；周六怡况最好，共冇

2、400人进入商店，其中冇110人购买了商品；周日跟周六的情况差不多，共冇390人进入商店，其中100人购买了商品。店主估计1个员工每个工作日能够接待100个顾客。现在他想要知道是否已经具备了足够的信息计算出一周内每天所需雇佣的员工数量。1,使用一种通俗易懂的方式展示上述统计的数据。2.根据所展示的数据，试分析该商店一周的客流量的变化悄况3.你认为该丿占上为了确定每天需婆的屣员数量还需婆哪些信息?二.木题包括2个小题。当你要去参加一个而试时，肯定会非常注重自己的外衣，-•般都会穿着正装去面试，并且会确保自己守时不迟

3、到。在而试过程中也会非常注重自己的基木交际礼节，不会做出让面试官不满的动作。这就是非语言沟通方式，你利用非语言沟通方式向面试官传达了一些你个人信息。4•什么是非语言沟通？非语言沟通包括哪些传达形式？5.肢体语言有积极和消极Z分，请举例说明。二.木题包括4个小题。海尔集团是世界白色家电第一品牌，1984年创立于中国青岛，现任葷事局主席，首席执行官张瑞敏是海尔的主要创始人。截至2012年，海尔集团在全球建立了29个制造基地，8个综合研发中心，19个海外贸易公司，全球员工超过8万人。2012年，海尔集团全球营业额实现1

4、243亿元（182亿美元），品牌价值812亿元，自2002年以來连续10年蝉联中国最冇价值品牌榜首，海尔的用户遍布世界100多个国家和地区。为了海尔集团的发展更上一层楼，海尔的高层决定为海尔未來的发展制定一份商业计划。5.简述公司制定商业计划的原因。7•制定一-份好的商业计划书，能为企业的发展起到很大的促进作用，具体来说，商业计划书对不同的利益相关者有哪些价值？8•商业计划书通常耍包括哪些关键内容?9•利用所学知识，请为海尔集团制定-•份商业计划书。第二部分选做题从以下四题屮任选两题作答三.王磊大学毕业Z后，应聘

5、进入一家中外合资企业的公关部门，刚进入公司一段时间，就被公司安排与东南亚一家知名企业进行谈判。由于他刚进入公司，相关谈判经验不足，而且准备时间比较匆忙，不知道谈判对象是信仰伊斯兰教的。在谈判过程中，无意评论了伊斯兰教，引起了对方的不悦。在后续的谈判过程中，他发现与对方的谈判不是很愉快，対方表现出了不愿合作的意向。10•案例中出现的沟通障碍主要表现在哪些方面？这种障碍导致了什么样的谈判结果？11•简述员工个人背呆的不同而影响员工之间沟通的因素。二.你是XX公司的总经理助理，你们公司规定每月要召集各部门经理召开一次会

6、议，以便能够对公司上个月的工作内容进行总结，针对现有工作中存在的问题提出解决办法，并且制定下一个月的工作计划。12•根据所学知识，给会议议程下个定义。I3•请你为你们公司的会议拟定一份会议议程。六•下图是一个沟通网络图15•简述沟通网络的类型16•图示屈于哪种沟通方向？简述其H的。七.赵凯就职于一家外贸公司，他在公司工作砂勒恳恳，态度十分认真，但就是缺乏主动性。今夭，经理把他叫到办公室，准备给他分配一些任务。由于这个任务比较繁琐，涉及的细节比较多，经理在向他分配任务的吋候，不停的问他十分明白其所交代的任务。赵凯对

7、中间一些地方有疑问，但觉得不好意思问，怕经理觉得他理解能力差，就对经理表示他已经明口了，然后经理就让他回去工作去了。17.赵凯这种做法正确吗？为什么18•针对赵凯的问题，你认为他在倾听的过程中应该注意哪些因素?19.简述提问技巧的好处。商务沟通方法与技能模拟试卷B卷第一部分必答题二，本题包含2个小题。美国PT语学家雷蒙徳罗斯认为，在人际沟通屮，人们所得到的信息总量，只冇35%是语言，符号传播的,而其余的65%的信息是非语言符号传播的。其中仅面部表情可传递65%中的55%的信息。为此，我们可得出这样的一个公式：信息

8、传递/接受的全部效果=词语（7%）+表情（55%）+声音（38%）1•简述非语言沟通的特点2.眼神在商务交流中可以发挥哪些作用？二.本题包括2个小题。假如你是一位采购经理，你的供应商发过來一份报价单，此时你正准备发一封回信，对此报价单作出回应。3.发送商务信函的原因冇哪些？4.好的商务信函必须符合哪些标准?三.本题包括3个小题。假如你叫李明，是某公司培训部经理。现在是20