《长沙万科房地产营销策划公司销售部管理文件汇编》

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1、《长沙万科房地产营销策划公司销售部管理文件汇编》长沙万科房地产营销策划公司销售部管理文件汇编目录一、长沙万科房地产营销策划销售部职责7二、长沙万科房地产营销策划有限公司销售部介绍81、长沙万科房地产营销策划有限公司销售部发展规划82、组织架构设计原则83、销售部组织架构94、人员编制105、各岗位职责描述：11三、销售部人才管理制度111、人才战略112、人员招聘123、薪酬制度124、内部竞争机制135、员工激励制度136、建立部门员工职业档案制度14四、销售部岗位责任制14五、销售部述职制度171、述职种类172、述职办法：171)基层员工的述职。182)各级管理

2、人员的述职183)对重要工作事项的述职18六、项目销售经理负责制191、项目销售经理职责192、项目销售经理权限193、控制与检查21七、销售部会议制度221、会议制度的原则222、销售部会议的种类233、分项规定23(1)、项目销售部早会23(2)、项口销售部每周总结会25(3)、销售部每周例会26(4)、项目小组每周工作例会27(5)、专题会议28(6)、网络会议28八、销售部培训制度291、培训原则292、培训的种类301)、上岗培训302)、项目销售部的定期培训313)项目销售部的临时专项培训314)项目销售部的日常培训(主要针对售楼员)325)销售部的集中培

3、训：326)网上学习：323、培训的组织334、培训的考核335、其它规定34九、销售部考勤制度341、考勤342、请假353、轮休和补休364、违规处罚375、管理责任37十、销售部违纪处罚办法381、目的382、违纪种类：383、处罚方式：384、处罚权限：395、具体权限分配如下：396、处罚的程序：(详见图表)407、处罚细则：418、处罚的执行43十一、销售部激励制度431、最佳项目评选432、优秀员工(非售楼员部分)评选443、各项目售楼员的激励444、特殊贡献激励44十二、销售部岗位综合考核办法451、项目经理的考核452、项目经理助理的考核453、销售

4、代表的考核464、实习售楼员的考核46十三、项目部佣金制度471、制定原则472、项目架构483、部门提佣484、部门内佣金分配485、公佣的使用496、特殊公佣507、佣金发放办法508、发放流程51十四、销售部离职员工的业务交接及佣金结算51十五、销售部目标责任制531、总则532、由上而下的任务下达和分解543、工作计划544、计划执行和监督565、奖惩制度57十六、销售部客户管理制度571、现场接待原则572、接待前的准备工作583、新客户的接待594、指定接待615、特殊客户的处理626、客户的归屈原则和出现客户归属争论的处理办法637、客户管理及跟踪64十

5、七、销售部地盘管理制度651、地盘考勤管理662、现场工作礼仪673、区域行为规范68接待区68洽谈区704、销控记录(MASTER)的管理715、成交程序：见销售流程716、售后工作：见销售流程717、日常工作要求718、客户资料管理72十八、公司员工介绍客户管理办法72十九、拓展部和销售部在销售业务中的分工和佣金分配741、基木原则742、团购规定75(1)限制性规定75(2)分工75(3)团购成交的佣金分配76(4)团购客户的认定763、散客推介77二十、销售部关于设立“客户服务热线”的规定801、功能802、目的803、措施81二^一、销售代理中的工作界面和工

6、作流程811、乙方权限822、乙方责任843、销售事务工作界面划分85二十二、销售业务流程及工作规范861、接待862、项目讲解863、成交洽谈874、认购手续875、付款886、签署《商品房买卖合同》和按揭合同89二十三、特殊业务审批权限及流程901、临定902、预留：923、保留：924、退房：925、换房：946、更名：957、增减名968、变更付款方式979、额外折扣或优惠：分权限控制折扣比例9810、补充规定99一、长沙万科房地产营销策划销售部职责为明确销售部工作范围，指导部门员工工作，特制定本《销售部职责》。参与项目谈判和投标参与项目的可行性分析研究参与项

7、目规划，提供客户信息根据公司安排，参与或主导售楼处及内部功能的概念性规划设计参与项目营销总体思路的制定参与销售资料、道具的设计和制作，提出意见和建议负责销售文档及文件的起草、印制负责销售策略的制定和执行，挖掘客户，促进成交负责销售现场的组织、管理和控制，包括人员、物料及流程管理等负责客户的接待、讲解、洽谈、成交、付款、签约（公司或发展商另有安排的除外）及所有客户的跟进工作负责客户资料的管理和运用收集和反馈市场信息，为项FI策略提供支持负责就项冃销售工作开展情况向公司及发展商作及时的汇报二、长沙万科房地产营销策划有限公司销售部介绍1、长沙万科房地产营销