供电营销工作中的风险及应对策略探讨

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1、供电营销工作中的风险及应对策略探讨（国网临沂供电公司山东临沂276000）摘要：随着经济社会的不断发展，加上国民日常的生产与生活，整个社会的用电量越来越多，人们也越来越离不开对电力资源的依赖，这就加大了电网建设的速度，也使得供电企业要面对更多的难题。当前电力营销成为了供电企业在经营过程中的核心项目，它直接关系到供电企业经营状况的好坏以及是否能够长远的发展。木文作者结合多年的电力营销工作实际经验，首先分析了当前供电企业供电营销工作的现状，然后阐述了当前供电企业在电力营销过程中面临的风险，并根据实际提出了相应

2、的规避措施和对策，有效地避免了供电企业的经济损失，同时也希望各同行以借鉴与参考。关键词：供电企业；供电营销；风险分析；措施与对策.、八.、■刖B电力营销是供电企业经营过程中的核心业务之一，电力营销的好坏将会直接的关系到供电企业的收益和长期的发展，是否能够保持长期的竞争力，是否能在当前日趋激烈的市场环境中取得领先，因此重视电力营销的风险控制是具有非常重要的现实意义的。一、目前供电企业在电力营销工作中的现状受到传统的思维习惯、营销市场变化以及供电营销人员素质不高，加之当前体制等各类因素的影响，在当前的供电企业

3、电力营销工作中还存在着些许的不足。1、服务质量差的问题供电企业要以为客户提供服务为宗旨，要为用户提供优质的服务，才能取得在市场竞争中的优势地位。而目前供电企业还处在垄断阶段，缺乏活力，不能积极的争取广大客户，错误的认为为客户服务只是对口部门应尽的职责。在服务观念上很难做到一切以服务客户为主，从客户的客观实际出发。2、供电企业的发展相对滞后于用户的需求随着电力体制改革的不断深入，同时相对市场形势和用户的需求，供电企业资源过于集中，造成了用电服务不能以客户为中心、供电服务不能贴近用户。虽然供电企业下大力度对供

4、电服务进行了规范化管理，但也不能弥补由于供电服务半径过长所带来的服务能力的不足，对用户需求反应的灵敏度、速动性差，处理突发性事件往往不及时、不到位，形成了供电服务滞后于用户需求的现状。3、市场意识治理意识较为淡薄作为电力企业核心任务的市场营销，就应该在遵循市场营销的要求下进行生产劳动。用电物资销售不动，服务模式不完善，售电服务质量满意度不高,跟不上用电量的增长，使得电力企业并不能在市场经济的竞争中处于优势地位,因此造成供不应求，需求大但卖不岀的对峙局面。4、高素质人才缺失人才是企业永恒的核心竞争力，拥有优

5、秀的人才，才能使企业能够在市场经济的竞争中基业长青。电力营销整体团队素质偏低，在激烈的市场竞争中不能认清自己的现状和对手的优势，就会给企业自身和客户带来损失。二、供电企业在电力营销过程中的风险1、严峻的市场风险市场是供电企业生存的根本，市场决定着供电企业的发展，这其中就涉及到了电量、电费以及电价等各方面的因素。电量因素包含了供求关系的平衡风险和销售渠道的风险，市场需求和国家政策的调整都会影响到电量的供求平衡，使供电企业发展受限；巨额的电费拖欠也从根本上束缚了供电企业的发展，阻碍了电力营销的正常进行；现阶段

6、我国电价结构不太合理，销售侧降价与发电侧抬高价格的矛盾，致使供电企业发展受到制约。2、供电营销工作服务风险优质的服务已经成为供电企业整个发展战略构想中的重要组成部分，体现了供电企业的核心竞争力和形象。国内供电公司与发达国家相比较，其差异很大程度上就在于服务水平和因此带来的市场连锁反应上。营销工作的服务风险较差就会导致供电企业流失大量的用电客户，在以后的竞争中越来越差，影响了企业的发展。3、法律风险和社会政策风险当前法律法规的制定和修订比较落后，会导致在供电企业在电力营销过程中无法可依，供电合同不能按合同约

7、定执行；另外电价、电费回收等都依赖于国家的政策，因此，国家政策的制定给电网经营企业带来不同程度的风险；供电企业也是社会关注的焦点，所以稍一出错就会受到公共舆论的报道，对企业信誉造成很大的危害。4、电力营销业务应用系统的安全风险电网企业电力营销系统安全主要是指系统保持正常稳定运行的能力，在电力营销过程中有很多因素会削弱电力营销业务工作的能力，当电力营销应用系统受到侵害时，将会直接造成数据紊乱、丢失或被篡改，使营销业务无法正常进行；此外营销数据还有泄漏的风险，竞争企业为了获得优先权，非法侵入盗走数据，使管理不

8、完善的企业面临重大风险，影响系统正常工作。5、窃电和线路损坏风险不法分子进行偷窃电引起的损失是供电企业效益流失的主要原因，由于窃电具有很高效益的原因，许多不法分子非法窃取电量，而打击乏力是导致窃电行为不能根治的重大原因；此外由于电网暴露在外界环境中，使得线路损坏很严重，对线路损坏将造成的危害没有正确的认识，为了完成指标进行造假，这些都给固定企业电力营销带来了很大的风险。三、应对供电企业电力营销的风险的对策有风险就需要有解决对策