供电企业的电力营销管理策略探讨

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1、供电企业的电力营销管理策略探讨（国网平遥县供电公司营销部031100）摘要：县级供电企业作为我国电网企业的配电零俜企业，其经营管理核心为电力市场的营销，即体现了企业经营成果。随着我国山台了宏观调控政策，产品结构有很大的调整，整个电力市场发生了巨大变化。因长期的垄断、销售对象地域不同等原因，电力营销管理人员对风险认识不到位。随着电力市场供求关系的变化及社会经济发展，电力营销工作也和其他行业一样，面临着越来越多的风险和阻碍。因此，探究供电企业电力营销管理方法具有重要意义。木文主要分析当前我国供电企业营销管理现状，提出相对应的电力营销管理策略。关键词：供

2、电企业；电力营销；管理策略电力营销工作作为供电企业的核心工作，其质量直接营销供电企业的发展。随着我国电力企业体制的改革，电力行业逐步转为市场化。但电力工作中传统的垄断观念导致电力体制改革效果并不明显，仍无法适应当下快节奏的社会环境。供电企业在电力营销工作中的诸多问题越来越明显，使电力营销工作风险越来越大。如电力市场难开拓、电力供需难平衡、农村电网不稳定、线损和窃电管理不到位、供电服务质量差等。电力营销与其他行业营销有诸多不同，电力营销管理人员须快速有效解决这些问题。因而，根据当前的形式构建电力销售过程中风险防范机制是当务之急。一、我国目前供电企业电

3、力营销管理存在的问题（一）企业营销管理体系不完善我国电力企业营销管理体系起步较晚，无完善的营销体系，市场营销部门多为传统营销部门转变而成，没有专门的营销机构。电力企业的营销管理人员在企业中所占分量少，力量薄弱，没有专业的营销人员进行调研和策划。营销团队整体素质偏低、专业能力不强。无完善的电力营销系统，营销人员工作基础不扎实，对市场环境不了解，调研不透彻，无法掌握电力市场消费需求和反馈，缺乏对电力营销心理和用电潜力的分析，不了解电力市场特点及规律,且未作研究，更不能及吋针对市场变化调整具体营销策略。（二）营销人员观念滞后及服务意识不强营销人员的综合素

4、质及服务态度直接影响销售的效率。随着电力市场的逐步完善，电力企业也在不断改革，但电力营销人员的素质及服务质量并未改善。首先，电力企业营销队伍结构混乱，人员素质低下。一些营销人员的文化水平为高中以下，不能有效认识和学习新型先进的设备、技术和理念，不能及吋冇效为用户解答疑问难题，工作态度不积极，且懒惰，无创新精神。苏次，供电企业的营销服务不能达到用户需求的标准，企业在营销过程中并不了解市场对特定项0产品的不同需求，缺乏相应的服务设施，电力营销人员的服务意识淡薄。（三）管理意识薄弱电力营销作为电力企业生存与发展的基础，是电力企业功能和特性的直接体现。当下

5、的电力市场还存在诸多问题，发展也相对滞后。如服务质量查、内部体系不完善等问题。苏主要是因为电力工作人员没能真正意识到电力营销管理工作的重要性，或即使认识到其工作的重要性,但具体工作中无完善的管理体系，无明显的工作效率。随着经济快速发展，电力用户的用电需求越来越大，对电力要求也越来越高，电力营销无法满足用户需求。因此，电力营销的后续发展，需全面深入了解市场需求，以市场为导向，科学合理有效地进行电力营销管理工作。（四）电力营销信息系统不完善电力营销信息系统是电力营销工作中必不可少的工具，电力营销信息系统可纳入所有的电力营销业务信息，并予以管理。可对所奋

6、业务流程进行规范,对电力营销所有业务进行系统的统筹规划。但我国0前电力企业的营销信息系统存在诸多问题，增大了电力营销的技术风险和操作风险。如系统维护人员通过隐蔽的技术奖系统数据进行了更改或删除造成的风险为技术风险，系统人员操作失误则为操作风险。这些安全风险均会导致电力企业营销效率下降。二、加强供电企业电力营销管理的策略（一）建立健全的营销体系面对激烈的市场竞争环境，电力企业需对市场变化和特征深入主动地研宄和分析，建立适应当下市场环境和需求的营销系统，积极开拓电力市场。电力企业需在市场开发和策划、需求预测、业务发展、电力产品销售、电力新技术和电力新设

7、备等营销系统内容进行完善，以提供全面优质的服务，提高企业服务满意度为0的；另外，电力企业需提高对电力市场各类信息的敏感度，及吋收集并更新各类信息，并运用到电力营销工作中，对营销战略及方法进行相对于的调整,改善企业营销体系。（二）提高营销人员素质及服务质量营销人员作为电力服务工作的主体，是建设营销队伍、提高营销质量的重要参与者。电力企业需对营销人员结构进行适当的调整，如将农村营销人员和城市营销人员分开，将责任明确划分到个人。电力企业需重视对在职营销人员的专业培训工作，通过开设业务培训课程等方法提升在职人员的营销水平，提升其服务质量和团队协作意识，调动

8、所有人员的营销积极性。另外，电力企业需注意随吋跟进社会市场变化，及时更新电力营销服务理念，在电力生产和营销的所奋过程中均以