河北省制造业企业员工离职对产品质量影响分析研究

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1、河北省制造业企业员工离职对产品质量影响分析研究—基于D公司案例分析杨建永贾启建(杨建永，河北金融学院管理系，河北保定071051)(贾启建，河北农业大学，河北保定071001)［摘要］木文以D公司数据为基础，主要分析了产品制造业员工离职对产品质量的影响。论文在假设其它要素不变前提下，通过对D公司数据分析，分析员工离职会从三个方面对产品质量影响进行分析，并得出相应的分析结论。［关键词］制造业员工离职产品质量［中图分类号］F423［文献标识码］A［文章编号］0439-8041(2013)03-0109-03一、D公司案例(-)D公司现状与问题D

2、公司成立于2000年，公司产品以节能、环保、高效为发展方向，在能源设备领域中占有一席之地。经过10余年的发展，公司己经成为年销售额突破4亿多元、员工达700多人。公司的发展主要经历两个重要的发展阶段：第一阶段是公司的发展创业阶段，从2000年至2005年，在这期间，公司在市场上立足并初步发展；第二阶段是公司快速发展阶段，从2005年至2011年，公司开始驶入发展的快车道，业绩获得迅猛提升。D公司集开发、牛产、应用于一体的高科技企业，产品制造按客户的个性化要求制造，不进行大规模工业化的标准化生产，因此对企业员工的经验和技能要求很高，需要大量的

3、技术熟练的工人和设计人员，随着市场的需求量爆发性的增长，公司规模不断扩大，人员需求越来越多。为扩大市场规模，提高市场占有率，公司加快研发和生产的速度，但产品的质量问题逐渐显现，造成客户投诉增多，售后服务成木上升，浪费公司大量资源，尽管D公司重新导入IS09000体系，但产品质量问题仍没有得到有效控制，通过实践调查与综合对比分析，我们发现员工离职率高是导致产品不良率的主要原因之（-）调查目的、对象与方法1、调查目的本次调查的目的在于了解D公司目前产品质量问题不稳定的原因以及公司在内部管理中存在的问题，特别是员工流失与产品质量的相关性。（三）调

4、查对象本次的调查对象涉及到D公司的质检部、生产部、技术部、研发部、市场部、采购部、库房以及办公室各部门，采访对象包括部门经理、主管以及一般员工。（四）调查方式本次调查采取的主要方式是深入访谈法、观察法，两种方法相结合对部门员工进行调查。深入访谈采用个别约谈的方式，在保证被访者信息不被泄露情况下，畅所欲言，就员工现行的工作现状、存在问题以及相关建议问题进行深入访谈。以期深入了解员工的真实想法，发现在工作中存在的深层次问题。二、D公司员工离职对产品质量的影响（一）D公司产品质量问题D公司产品是属于集成化程度较高的非标产品，客户对产品的要求差异性

5、很大，而且每一件产品的最终质量合格与否涉及到诸多因素，包括设计、工艺、采购原料、生产制造、质量检验和售后安装等多个环节。根据D公司2011年3月至7月份的数据，我们发现一次生产不合格的产品比垂较高，产品质量缺陷的具体问题包括：设计图纸错误、线号连接错误、焊接电路板岀错、调式不到位等问题。频繁出现的产品质量问题，给D公司造成很大损失，仅五、六、七三个月间公司直接经济损失达400多万元。这样的结果不仅造成企业较高的生产成本,而且迫使员工为了完成既定的订单产量，不得不依靠加班的方法处理需要返工和报废的产品，而频繁和长时间加班又是导致员工流失的重要

6、原因之一。（-）D公司产品不良率高的原因分析对于产品质量不稳定的原因，经过对D公司员工的深入访谈以及与D公司同属一个集团的其他公司对比，通过采用“人机料法环境”方法分析，我们发现在同样的原材料供给、生产设备和操作要求条件下，D公司母公司的产品不良率要远低于D公司本身。经过总结分析，我们发现导致D公司产品不良品率高的原因主要与公司员工的离职率有密切关系。本文采用离职率计算方法：离职率=离职人数/（企业期初人数+招聘人数）×100%o采用该方法，员工辞职能及吋在离职率上反映出来，同吋也可反映新加入公司的员工当月入职、并当月辞职的情况

7、，而新员工的流动往往对企业分析员工流动原因有重要的作用。表12011年3月到7月D公司一线员工离职率3月4月5月6月7月合计月初人数524482494509464-新进人数84107735996419离职人数126955810487470月末人数482494509464473-总离职率20.7%16.1%10.2%18.3%15.5%员工离职率直接反应了企业员工流动情况。通过表1我们发现，D公司作为一个几百人的企业，每个月员工流动情况少则几十，多则上百，往往是在入职手续没办完的情况下又开始办离职手续，过高的员工离职率不仅影响企业产品质量，还

8、会危及企业员工士气和企业形象，不利于企业核心竞争力的塑造和企业文化的形成。（三）企业员工离职率对产品质量的影响企业员工离职率高会影响企业的服务水平和产品质量，这是制造业企业的共识