《商务沟通》课程教学中角色扮演法应用实践

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1、《商务沟通》课程教学中角色扮演法应用实践摘要：角色扮演是教师根据教学目标，将特定的社会关系设置在课堂上，学生通过扮演特定的角色而获得知识和技能的一种教学方法，适合于社会实践性较强的课程。笔者在《商务沟通》课程教学过程中运用角色扮演法进行了大胆的实践和尝试，取得了良好的教学效果，希望与同行们进行交流。关键词：商务沟通；角色扮演；应用实践中图分类号:G642文献标识码：A文章编号：1001-828X(2013)06-0-02一、导言《商务沟通》课程要求学生掌握沟通的符号系统的性质和使用技巧，了解沟通

2、的媒介和过程与模式，掌握工商管理活动中的自我沟通、人际沟通、组织内外沟通、大众沟通和跨文化沟通的目标、过程、形式和沟通技巧，能够在商务活动或管理活动中进行有效沟通。《商务沟通》课程具有极强的社会性和实践性。美国从事师范教育的著名学者乔伊斯和韦尔(B.Joyee&M.weil)等人根据教学模式是指向人类还是指向人类的学习，将教学模式分为四类：社会型、信息加工型、个人型和行为系统型。社会型教学模式强调人的社会性，强调人们是如何学习社会行为以及社会影响是如何促进学业的提高。社会型教学模式包括“团队调查

3、”、"角色扮演”等教学方式。所以，角色扮演的教学方式在《商务沟通》课程教学中得到了广泛的应用。二、角色扮演法角色扮演法(Role-play-teaching)是美国精神病学家莫雷诺与1960年所创建的一种社会心理技术，就是使人暂时置于他人的社会位置，并按这一位置所要求的方式和态度行事，以增进对他人社会角色及自身角色的理解，从而学会更有效的履行自己的角色。角色扮演法一般有三个要素，即情景、扮演、角色。角色扮演是一种能帮助学生理解社会行为，理解自己在社会关系中的作用，以及更有效地解决问题的教学方法。

4、角色扮演使学生处于一种真实的情境之中，引导学生把情境中的问题找出来，再组织学生演示这个问题，然后进行讨论，通过这种方式，提高学生对问题的认识及解决问题的能力。它是一种通过行动解决问题，学习社会行为和社会价值观的一种教学方式。三、角色扮演法的教学设计流程角色扮演法从操作过程来看，可以分为五个步骤，即角色设计、角色分析、角色扮演、讨论和评议考核、教师总结评价。1.角色设计角色设置一般分为三个步骤，第一步是根据教学内容和背景材料设计情节和角色，第二步是确定角色，第三步是向角色下达扮演指令。在第一步里，

5、应注意教学内容和背景材料的不同作用，教学内容是主线和主题，背景材料是辅助因素。在第二步里，主要是把学生分成不同的组，组员可以是一人也可以是若干人，不同的组扮演不同的角色，组内的成员扮演一个角色群，共同来讲论这一角色群的社会定位和沟通策略。第三步，教师可以根据学生的具体情况，来分派角色，也可以由学生自己来挑选角色。角色的分配一方面要考虑学生的兴趣和个性特征，另一方面还要参考学生的理解能力，表演能力及表达能力。1.角色分析这一步骤通常由教师与学生一起进行，教师的作用主要是引导和提示，共同分析在各个角

6、色在扮演过程中应该制定什么样的沟通策略和沟通计划，在沟通过程中会遇到什么样的困难，并考虑用何种方法和技巧来化解和解决这些困难，这一步骤往往通过讨论的方式进行，目的是让所有的角色都充分了解情景、积极思考、统一认识、达成共识。2.角色扮演表演往往有两种情况。其一，不同的组进行相同内容的情景表演，各组的表演顺序由抽签决定，并限定每组的表演时间。这种情景表演主要适用于内容单一、跨度较小和表白性的知识点的教学；其二，不同的组进行内容不同的分工式的情景表演，或者不同的组来分工合作来表演一个较复杂的社会活动和

7、场景，这一方法适用于内容复杂、跨度较大、协作性要求较强的知识点的教学。1.讨论和评议考核角色扮演的评议委员会通常由教师和各组推选出的学生代表组成，现场评议要注意三个方面，第一，评议人员对情景本身和情景操作所要涉及的知识点应十分熟悉；第二，要设置现场质疑和答辩环节，这有利于促进学生积极思考和创新；第三，现场评议应特别注重角色情景表演的理论依据、操作程序以及它们的逻辑性、准确性和科学性。在评议的过程中，要注重发挥学生和评议组成员充分表达各自意见的氛围，坚持有争论，才能有比较，才能有提高的原则。2.教

8、师的总结评价教师作总结性评价时应以双重身份出现，一方面是整个角色扮演中的总指挥，对各角色扮演的组织工作进行总结；一方面是教师分析角色扮演的表演仿真程度，指出这次角色扮演教学活动中教学任务和教学目标的完成情况以及存在的问题，从中发现之前学生在角色扮演过程中对沟通技巧的掌握情况，有利于今后的教学设计不断改进。教师总结性评价应注意两个原则，即角色扮演理论依据的严谨性和实际操作的灵活性。四、《商务沟通》教学过程中的角色扮演设计根据职业学校课程应以学生的职业能力培养为目标的理念，通过对沟通能力的分解，主要